机器代替不了“人”

  • 来源:新智囊
  • 关键字:机器,人才,科学
  • 发布时间:2015-07-07 09:34

  人力资源工作者的任务就是将现代认知科技与传统工作结合,从而提高工作效率,增加产量,提高利润率,增加工作的意义和员工的敬业度。

  如今电子技术的发展使得计算机和相关软件能够完成一定的认知性工作,面对这一现象,公司需要重新设计工作分工并重新思考员工所需要的工作技能。

  德勤不久前发布的《2015全球人力资本趋势》显示,将近60%的被调查者认为这一趋势是紧迫的或者非常紧迫的,但是只有不到10%的被调查者认为他们对这一趋势的内涵有着精确的把握。

  通过将认知科学的最新发展与公司战略结合重新设计工作流程,人力资源部门可以在显著提高公司效率的同时帮助员工进行重新定位。

  电子科学领域认知技术的发展使得许多原本只能被人类完成的工作被计算机技术替代。包括语音识别技术、机械视觉和机器学习技术在内的认知科学已经开始应用到工业领域,利用这一技术可以制作出能够听、说、读、看,甚至能够通过观看视屏文件进行学习的智能机器。

  今年的调查中,有将近60%的管理者认为智能机器这一趋势是“紧迫的”或者是“非常紧迫的”。尽管许多高管对这些技术非常感兴趣,但只有少数人能够理解智能机械应用对公司的深层影响。事实上,只有5%的高管相信他们对智能设备对公司可能产生的影响有着清醒的认识。

  计算机对工作的影响不是一个新趋势,而是一个逐步发展的事实。牛津大学一项关于技术的调查发现,在未来的十到二十年内美国近一半的劳动力会被机器取代。

  更加深刻的改变是认知计算机的发展,这项技术使得计算机能够逐步取代人类的工作,并且使得工作变得更加迅速、安全和优质。

  今天,医生、服务员、售货员和零售商都因为自动化和认知技术的发展而获益。这项技术帮助他们更加迅速地进行诊断和开处方,不仅如此,这项技术下的机器能够回答人们的问题,也能够推荐合适的产品或者帮助服务员下单等等。许多工作甚至被电子计算机完全取代,而另外一些则被其改变。在未来的时代,人类与机器的关系,工作流程,公司和管理实践都将需要更加认真地重新设计。工作变化将更加迅速地发生,员工,包括管理层在内,都需要不断学习新技术。

  在这个时代最紧迫的观点就是,机器是工作上的帮手而不是竞争者。例如,AP公司引入了自动化系统编制报告。AP公司的目标不是减少记者的数量,而是不断增加,这样他们就能够覆盖更多的新闻源。最终,公司在没有增加总体雇佣人数的情况下扩大了业务范围,也使得他们的记者能够专注于本职工作,从而提高了盈利水平。就像AP公司的管理层说的:“这是一个利用技术解放新闻记者去做更多关于新闻的事情而不是花费大量时间在处理数据问题,这是人与机器的合作而不是机器取代人类。”

  类似的例子还有,在翻译项目上。计算机软件的帮助使得翻译工作越来越接近于编辑工作。在线词典成了翻译工作者的实时助手。亚马逊利用机器人改造了仓库工作。

  更多的例子还有:保险公司通过让顾客对事故现场进行拍照并通过网络传到终端系统上,对事故进行集中的分析和定损处理。巴克莱银行如今利用语音系统取代传统的提问对顾客身份进行确认。自动诈骗检测系统帮助服务代理机构在减少相关培训的情况下做出更好的决定。大众汽车公司利用机器人帮助生产线上的员工做更多的工作,从而减少工伤,提高工作效率。

  随着科技发展,越来越多的简单重复性的体力劳动将被技术取代,人力资源部门和人才管理层需要在这一变革中起到领导作用。

  人才与发展团队需要理解技术并利用流程设计将科技与日常工作相统一。通过学习工作设计的过程,建立强有力的培训项目,努力引进新技术和新工具。人才资源管理层能够通过引入新技术提高员工的敬业度和工作效率。

  德勤公司认为,企业可以在以下几个方面加强努力:

  研究并学习:投入时间和精力去研究认知技术对商业、工作和效率的影响。将最新研究和先进技术应用到人力资源和整个公司的实践已经有很多。哪些认知技术和先进的机器人技术已经被应用到实践中?技术创新增速意味着未来新技术会以史无前例的速度出现。人力资源部门和管理层对技术的敏锐嗅觉和应用技术的能力代表着公司提高工作效率和流程设计的能力。

  分享经验:人力资源部门可以与大学、高科技公司、供应商以及合作伙伴合作,学习现代认知科技发展的范围和速度,从而对未来的趋势有一个更准确的理解和把握。

  试用新型工作模型:寻找能够试用认知科技成果的机会,并向高层管理者展示这类科技可能带来的收益。

  评估有效和无效的成果:回顾并分析技术和机器人技术对工作设计、工作效率和工作满意度的影响。分析这些技术是如何提高或者降低效率和员工敬业度的。

  未来十年,认知科技会成为主流。人力管理者和公司管理层需要积极面对这一潮流甚至走在潮流前列。他们需要明白,认为机器人和有认知能力的机器会取代人类的说法是哗众取宠。

  人力资源工作者的任务就是将现代认知科技与传统工作结合,从而提高工作效率,增加产量,提高利润率,增加工作的意义和员工的敬业度。无论是企业高管还是人力资源专家都需要抓住这次机会,利用创造性思维帮助企业更好地利用现代科技。

  刘恒

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