线上线下的暗流涌动

　　互联网+让传统零售企业第一次和电商企业站在了同一起跑线上。

　　在中国互联网应用最为发达的商业领域，传统零售利用IT技术扬长避短，而零售电商则逐渐回归商业的本质。

　　京东的技术布局

　　技术对京东这样的互联网零售巨头到底有多重要？

　　连续三年挂帅618大促的京东商城副总裁马松将互联网企业发展的两个阶段比作汽车行驶：首先是起步阶段，这一阶段好比一辆漏油的“破车”在高速公路上飞驰，只要进油的速度比漏油的速度快就可以上路，去占据市场上应有的位置；接下来的一步步迭代和完善的过程，好比高速行驶过程中换轮胎、换部件，让破车变成超级跑车，但在换的过程中，车辆不能停止前进。“这就是互联网企业对技术团队的需求。”

　　马松表示，京东的技术体系发展历经了“救火-驱动-引领”三个阶段，基于开放体系和自主研发，建立了高度可靠灵活而又先进的技术引擎，已经成为推动企业成长的灵魂。

　　2008年京东商城刚刚上线时，技术团队不到30人，业务发展太快使得技术始终处于“救火”的被动阶段；到2010年左右，京东技术体系进化到“驱动”阶段，围绕公司战略进行了系统规划，组织结构也按照客户进行划分，引入业务部门参与产品研发，开放式需求管理，多渠道引进人才。京东开放平台、支撑配送体系的青龙系统、图书品类扩充等都在这个阶段上线；而目前，京东的技术布局已经进入“引领”阶段，技术研发团队接近5000人，创新引领业务的战略开始发挥巨大作用。

　　上市后的京东成为中国第二大电商，京东技术团队面对的是一架无比复杂的巨型机器。“京东的交易非常复杂，不仅有自营业务、第三方平台商家，还有全球购、闪购、京东到家等等业务，业务条线非常多，购物流程也不一样。”马松说，京东技术团队首先要保证的，是这架机器的可靠运行。今年，京东技术体系实现了多机房分布式的部署和容错设计，并拥有完备的预案，同时也进行了大量演练。

　　谈到系统建设中对于开源和套装系统的选择，马松认为，京东很多业务都是创新型的，其模式、经营理念、业务精华都要融入技术系统中，而且随着时间迅速演进。“一方面需要有技术团队与业务团队极度贴近，应需而变，以互联网思维实现快速迭代；另一方面，也意味着没有现成的套装系统能够很好地满足京东的需求。”马松表示，京东为适应高速成长搭建起了独特的技术架构，包括大量使用开源系统、全自主研发、高容错等。

　　马松认为，“在京东IT发展历程中，最关键的转折点是系统的开放。京东从开始非常单一的依靠数据库架构、依靠.NET，演变成调用平台化、API化、系统内部服务化的开放系统架构，以满足京东庞大而复杂的业务需求。”也正是SOA体系建设和API化服务化让京东复杂的业务不再交织在一起，可以明确区隔开来。

　　2014年京东交易额达到了2602亿元。马松说，京东的奇迹是技术驱动带来的。在他看来，互联网零售依然要回归零售的本质：提高效率。对销售额、毛利率、库存周转率、库销比、现金流等等所有指标的追求，靠的都是数据，都要通过技术创新来实现。

　　谁说大悦城不是互联网企业

　　“大悦城没有IT部门，只有研策部门，主要因为我们没有把信息化定位成IT，而是把技术和商业融合到一起。”中粮大悦城研策总监张岩说。

　　所谓研策部，是对大悦城整体商业的经营发展进行研究制定策略，担负着大悦城经营数据与商业情报的分析与评估、对消费者及商户情况的分析与评估、对各项目的经营监控以及把控整体信息化建设决策等职能；把控项目的经营运转情况，开展商业分析；为分析部门提供所需数据，进行数据挖掘，满足分析部门的需求。

　　大悦城登陆国内各大城市并在短时间内取得耀眼成绩，与研策部做出的一系列正确分析与决策息息相关。“相比国内其它商业地产同行，大悦城最大的优势可能就是研策部的概念。我们发现，其它同行都只有IT部门，没有将技术和数据进行融合，数据再和营销融合。”张岩说。

　　以往，电商能够清晰了解每个购买者的网页浏览行为，知道送货地址、付款账户等数据信息；而实体商业的劣势在于了解消费者的渠道和手段很少，系统化的往往只有一个收银系统，难以全面了解消费者的特征数据。

　　“互联网+让我们对于消费者的理解和营销可以和电商站在同一平台上。”张岩说，大悦城大数据分析的前提是采集到大量内、外部数据，这些数据包括消费者到店数、离店数、留滞时间、消费者属性等等，采用了很多IT新技术应用——通过视频监控以及人脸识别技术，不仅可以预防安全问题，还可以进一步跟踪购物中心消费者的各种信息，统计出到店数、离店数、留滞时间等大量信息；手机客户端以及LBS应用，基于位置的服务不仅可以搜集大量数据信息，为决策提供精准分析；通过规划整体的WiFi方案，不仅方便消费者上网，而且可以了解消费者在购物中心的活动路线，而大悦城通过收集消费者移动客户端信息，划出精准客户群，促进客户后续的服务与销售。

　　实际上，大悦城的数据来源广泛，不仅有内部数据，也有大量外部数据，除了对企业内部的会员、销售、客流等数据进行分析外，还要对外部消费者的各种数据、竞争对手的数据、市场变化的数据进行分析。“因为消费者的消费行为不仅仅发生在大悦城，还在其他实体店以及线上。现在我们正在把大悦城的客户数据和同类商户数据进行开发比对、跟线上商户数据进行比对，以便更好地了解消费者。”要做到这一步，难点在于平台间的数据打通，“我们正在积极跟阿里以及中粮旗下的我买网电商平台，在不泄露核心机密情况下，做三方消费者比对——线上商户了解这个消费者在线下的购买习惯，线下的实体店了解消费者的线上购买偏好，这是一种共赢。”在张岩看来，零售业的线上和线下关系不是最后谁吃掉谁，既有线下，又有线上，哪边的体验好，消费者就往哪边转。

　　从这一层面来说，线上线下之间的数据鸿沟正在慢慢填平。“购物中心在消费者体验上具有先天优势，现在又在数据层面可以和电商处于一个平台，所以我认为‘互联网+’是给实体商业带来了非常好的发展机遇。”张岩说。

　　文/孙泠

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……