“网疗”已成金融增值服务

　　极为土豪的金融业机构，要资金有资金，要市场有市场，跨界服务或许只需要选对战友。

　　大概是源于金融行业的舶来特点，对于全面的服务认识确实要比其他行业要深刻的多，所以金融、医疗看似毫无关联的行业，早在上个世纪就被联系到一起了。而金融机构一般都会将医疗放在自己的贵宾客户增值服务中，于是至今依然受众不大。互联网出现之后，普惠金融+轻松就医的理念不经意间将这种模式打破了，随着医疗产业的壮大，高品质的医疗服务开始渐渐大众化，它将成为机构间差异化服务和一站式服务中不可或缺的一环。

　　在去年，中国银行的医疗服务APP就已经有声有色了，这款APP叫中银易商“就医挂号”，平台中可实时提供20多个省份、700余家医院的门诊信息，包括实时查询科室、医生、挂号费、挂号余量等门诊信息，登录个人真实信息即可挂号。在北京协和医院、301医院、海军总医院、武警总医院等多家知名的三甲医院中，还能实现预约挂号、候诊提醒、就医缴费、报告查询、住院费缴纳、就诊人管理全流程服务，用户可通过客户端进行日常健康管理（如饭后百步走、心跳测试、肺活量检测、眼力检测等），实时查询医院内导航、诊后跟踪信息。

　　其实像中国银行一样，自己开发医疗服务的并不多。极为土豪的金融业机构，要资金有资金，要市场有市场，跨界服务或许只需要选对战友。

　　依托政府机构

　　目前，拥有移动互联医疗服务覆盖面最广的是民生银行。客户登录民生手机银行，选择“生活圈”服务区打开“医疗服务”，点击“预约挂号”，选择医院、医师、时间即可提交挂号订单，反馈验证码后系统会提示挂号成功，全流程办理仅需几分钟。之后，客户在约定的时间凭借收到的手机短信前往医院取号就医即可。这个平台是它联合国家卫计委一起开发的，能涵盖全国一千多家重点医院的医疗服务。

　　作为城市银行，北京银行干脆联合北京市卫生计生委、北京市医院管理局来发展自己独特的移动医疗服务。于是就有了实名制的IC就诊卡“京医通”接入北京银行微信平台，患者通过手机关注“京医通”微信服务号并绑定本人的“京医通”卡，即可选择北京的医院，按照页面提示依次选择当天挂号或预约挂号、科室、日期、号源等，就能直接通过微信支付完成挂号费的支付。因为有北京卫计委的合作，这个平台覆盖能覆盖到北京世纪坛医院、同仁医院、首儿所等在内的23家三甲医院近30个院部。

　　引入纯互联网战友

　　除了联合政府机构，银行也积极引入纯互联网战友。

　　不久前，北京银行又牵手互联网巨头腾讯，双方围绕京医通项目、第三方支付等领域开展业务合作，让京医通平台与第三方支付平台进行对接，打破了传统跨院诊疗系统不具备线上业务办理能力的困局。

　　而今年6月，号称宇宙大行的工商银行看上了百度的医患平台--百度医生APP。这款医患双选平台是年初上线的，据说目前服务范围已经可以覆盖全国200多个城市，1700余家医院，在线可预约医生超过12万人。患者可以通过这个APP进行预约、挂号、问诊、支付等多项操作，让就医变得无比简单方便。

　　而品质方面，百度医生会对医师的服务态度及专业能力进行把关，为患者用户提供优良的权威医师选择，有效降低预约就诊的时间成本。百度医生采用典型的互联网思维，界面的情景感极强，用户可以通过点按界面上的人体部位来进行细致的智能导诊。不仅如此，百度医生还将百度成熟的智能语音识别技术加了进来，这样就可以通过语音问诊，老年人使用起来都毫无障碍。

　　百度其实在医疗方面也并不专业，但是百度具有大数据、人工智能、百度大脑、移动云、人脸识别、语音识别等领先的互联网技术能力，这让工行重金打造的“e-ICBC”如虎添翼。

　　同时它流淌着不折不扣的互联网血液，也让工行领略了不同于传统行业的思维方式。百度医生为了吸引医生的入驻，不惜砸入重金，只要获得百度医生身份认证的医生邀请一位同行入驻百度医生并完成注册，就可以获得50元奖励基金，如果受邀的同行开始通过百度医生平台完成接诊5次，邀请者还可以再次获得150元奖励。而入驻百度的医生在百度医生上接诊，每接一单就会有25元的奖金，50单封顶，即每一名医生每日最高可以获得1250元奖金。这样的激励机制与此前的打车APP似乎用的同一路数，而且前车之鉴也颇为成功。

　　对接业内资源

　　当然，银行也并不都是采用剑走偏锋的方式。

　　交通银行的移动医疗基于医疗业内主业资源的帮助。去年7月，交通银行联合协和医院推出了一款协和银医服务，客户通过交行自助渠道（网上银行、多媒体查询机等）即可办理协和医院7个自然日（含）以内的预约挂号。同时，还可通过协和医院门诊缴费窗口、自助支付机实现实时缴费。8月又与中国医药集团旗下国药控股健康发展有限公司发布了上海首款医疗移动支付产品--“健康金”，这个平台可完成挂号、交费、报销以及查看报告。

　　光大银行则选择与中国最大健康服务平台“健康之路”合作，在光大银行手机APP中直接嵌入健康之路的医疗健康服务后台。用户打开光大银行APP，便可享受便捷的一站式“掌上就医服务”，其功能可覆盖“诊前、诊中、诊后”各个环节，实现包括：预约、挂号、候诊、缴费、咨询、随访等10多项全流程服务。不同于其它移动医疗服务机构，健康之路在全国31各省份的各大合作医院现场派驻有专业服务人员，能做到为到院客户提供专业的接待、陪诊等服务，仿佛一个真正的医疗管家。

　　当然，这些接入方式不仅银行在做，其他传统的金融机构也都在前赴后继。可想而知，无需单打独斗的移动医疗将很快成为人们生活中真正的一部分。

　　文_本刊记者 刘颖

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