员工职业化是个难啃的“硬骨头”

　　现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才竞争的核心就是职业化水平的竞争。建立完善的相关制度，有利于规范、引导职业行为，成为职业化制度培养的推动力；营造和构建合适的氛围，有利于影响和带动职业化发展。

　　我是国内某著名高校的一名教师，近些年一直在做一些政府部门的课题研究项目。2010年我从高校辞职，注册了自己的公司（仍属校办企业），专职为相关政府部门提供课题研究服务。

　　现在公司人员约30名，其中一部分是勤工俭学的在校学生。由于我出生在农村，不太注重员工的职业化素养，只要员工踏实肯干就基本满足我的招聘要求。但现在问题来了，随着公司业务规模的扩大和公司规范化的发展，现在员工与客户接触的机会也越来越多了，但我的员工在客户面前暴露的问题很多，有的甚至穿着人字拖、短裤和无袖T恤去客户那里，沟通技能严重不足，使用过于不正式的沟通语言。

　　我意识该问题的严重性后，多次要求大家提升自身职业化素养，并将此纳入员工考核项目。但一年多过去了，员工职业化的效果未有多太大改观，也因此流失了一些客户。目前，全部辞退这些员工，不现实；如果不辞退，客户流失更严重。我到底该怎么办？

　　—丁文峰 海豚会会员

　　提升职业素养需要制度和氛围作保障

　　现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才竞争的核心就是职业化水平的竞争。职业化就是员工在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、工作实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的基本品质。职业意识、职业心态和职业技能是职业化中最根本的内容。其实，在本案例中，因为员工职业化素养的问题，引起了客户不满和流失问题。基于职业素养形成过程的理解，案例中的老板，可采用如下措施来解决其员工职业化水平的问题。

　　首先，通过培训增强员工职业意识和职业心态。通过引导员工树立正确的职业意识和心态，让员工从心理上重视个人职业化对个人职业发展和公司业绩的重要影响，让员工真正理解公司这一做法的根本目的或是目标，这是在公司内部营造良好员工职业化氛围的基础。

　　其次，公司应该制订明确的职业化行为规范。在管理中，公司领导仅仅在会议上强调和加入职业化考核内容，并不能从根本上解决员工职业化的问题，因为员工平常在日常工作过程中，公司并没有提供相关的职业化行为规范或标准。因此，在正式实施员工职业化考核前，公司领导应该首先建立员工职业化的行为规范，包括职业化形象、职业化思想、职业化语言、职业化标准技能动作等等，只有标准规定清楚了，员工才知道如何做。

　　最后，建立制度与氛围保障。案例中，虽然经过一年多的职业化考核管理，但由于员工职业化行为的培养，不是一个个体行为，也不会是一个自发行为，因此需要有制度、氛围的保障。建立相关完善的制度，有利于规范、引导职业行为，成为职业化制度培养的推动力；营造和构建合适的氛围，有利于影响和带动职业化发展。

　　—袁燕华 清研智库高级研究经理

　　塑造职业化心态，提高职业化能力

　　案例的主要问题集中于员工职业素养提升方面。要解决这个问题，企业首先要界定清楚问题，细化解决问题的措施，从多方面提出具体化的要求，才能逐步规范和提高员工的职业化程度。

　　导致员工职业化程度不足的原因体现在两个方面：一是职业化心态缺失，二是职业化能力不足。造成职业化心态缺失的原因有：1）没有上进心，自我要求标准低；2）意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦；3）遇事拖延抱怨，行动力不足；4）优柔寡断，不敢做决策。

　　解决职业化心态的措施包括以下几个方面：1）对工作任务进行细化分解，多想几套解决方案，以便应对随时可能出现的变化；2）每天读书看报，写工作日记，养成爱思考的习惯；3）培养、建立“老板思维”，站在全局立场开展工作；4）敢于承担责任，敢于会给自己施压；5）强化服从意识；6）树立协作共赢的观念。

　　职业化能力缺失的表现包括：1）不能有效分配自己的时间，无法在规定的时间内完成任务；2）在沟通时不能够有效表达自己的思想，阐述问题过于琐碎，照本宣科，只讲一般的信息，抓不住重点，不能引起对方的兴趣；3）接到工作任务时比较茫然，毫无头绪，没有解决问题的思路。

　　提高职业化能力的措施包括：1）做好时间管理。时间管理是职业化能力提升的基础。做好时间管理才能抓住工作和学习的重点，集中主要精力，围绕核心目标，把工作做到位。时间管理重点要运用好目标牵引、80/20、要事第一等三个原则。2）提高沟通技能。沟通技能是职业化能力提升的关键。案例也提到员工由于沟通技能不足，无法用简单易懂的语言与客户进行有效沟通。对于沟通技能的培养，可运用“金字塔”原理，先讲结论和重点，再阐述理由和原因，但讲话时要注意“少即是多”。著名的“电梯法则”即是能在30秒内把事情说清楚，就不要用一分钟，这就要求员工提高归纳提炼的能力。3）提高解决问题的能力。所谓职业化程度高低，最后都表现在员工解决问题的能力上面。员工能否把问题界定清楚，能否对问题进行有效分解、分析，并形成具体可执行的措施等等。这些方面的能力是员工职业化程度提升的关键。关于这一点，可以参考麦肯锡公司的“七步成诗”问题解决法则。

　　最后说一下职业化形象的问题。案例中提到员工与客户沟通时不注意仪表，给客户造成不好的印象。其实，仪表只是职业化形象的一个外在表现，职业化形象还应包括职业化心态养成和职业化能力提升，这是职业化形象的内在体现。外在仪表比较好改善，只需在必要的时候进行提醒，便可以做到。但是内在气质的培养是一个长期的过程，需要企业老板和员工共同努力，细化标准和要求，逐步养成职业化的心态，提高职业化的能力，全面提升员工的职业化素养。

　　—赵日磊 盛高咨询合伙人