微商的困境
缺乏购物场景，社交不是电商
微信是目前用户规模最大的移动社交应用，在用户心智中的第一定位是社交工具，而不是电商平台。两者有着完全不同的基因，融合难度极大，用户使用微信首先是基于社交、休闲的需求，而不是购物。
腾讯为了保证微信的社交属性，始终没有建设完整的电商生态。而商家信用体系可以实现买卖双方的约束与规范，信用评价早已成为用户选择商家的重要因素。淘宝就是因为解决了交易中的信任问题，以支付宝作为交易担保，才发展成中国最大电商平台。而微商缺乏完整电商体系，无法解决信任的问题，在假冒伪劣商品充斥的中国，这恰恰是网购的核心要素。微信的庞大社交流量难以转化为电商流量，这在PC时代以QQ为核心的拍拍网失败中已得到了验证。
监管不力，生态混乱
在微商兴起之时，腾讯没有对其进行严格统一的监管，没有设定明确标准和规范，致使微商充斥着劣质商品，甚至很多传销机构利用微商大肆宣传，整个生态极为混乱。第一，暴力刷屏、无底线的营销方式严重伤害了朋友间的正常社交，影响微信作为基本社交产品的体验。第二，朋友圈的微商大量销售三无、劣质商品，随意更改ID，无实名认证和信用担保，缺乏信用评价机制，交易风险大，维权困难，消费者毫无购物保障。第三，类传销式的运作。大量微商依靠不断发展下级代理压货，而不是通过销售产品盈利，产品并没有真正进入消费流通领域，相当于变相传销，甚至有很多以前做直销传销的人在运作微商。
出路与未来
C2C向B2C转化，正规品牌进驻微商
首先，解决信任问题。微信作为社交平台，难以建立完善的信用体系，消费利益无法保障，但如果自身拥有品牌背书的正规品牌进驻，就可使问题迎刃而解。其次，满足用户需求。从淘宝等PC电商发展路径可见，在C2C阶段产品鱼龙混杂无法解决，当用户需求从低价、多品类向品牌和质量转移时，B2C模式的天猫就应运而生。移动电商领域的微商也将经历由C2C到B2C的过程，让更多正规厂商、品牌商、代理商进驻平台，规范发展，这将提高消费者的购物体验。
增强客户服务，由单纯销售转向客户关系管理
互联网的本质是连接，是去除中介、解决信息不对称的问题，在电子商务领域，就是让用户对所需商品的信息和价格变得更加透明，让用户和品牌商直接沟通，从而提高商业效率，改善用户体验。
微信作为社交平台，并不是一个最佳的营销工具，但却是一个很好的CRM客户关系管理工具。用户通过微信可以方便地直接找到厂商客服人员进行沟通，解决自己在购买商品前、购买中、购买后的各种问题，从而全方位地提升消费体验。在全渠道销售的时代，商家也可以通过微信直接触及用户，全方位经营管理用户，为用户提供更为优质和完善的服务。
总之，在社交模式下用户可能会因为朋友的分享而心动，却很难在电商生态不健全的社交平台上完成购买，微商也不可能成为市场的主流。在现阶段，让品牌商进驻，让微信作为客户关系管理利器，才是微信能为微商提供的核心商业价值。
薛霁 百度移动服务事业群组商务合作部商业分析师
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
