亚马逊创新之河

　　在诞生二十年后，亚马逊有了颠覆性的举动。今年11月，亚马逊在总部西雅图开了第一家线下实体书店“Amazon book”。书店开始营业后，便吸引了很多人的目光，人们好奇于这个曾经几乎对实体书店行业进行毁灭性打击的亚马逊为什么要建立自己的实体书店。

　　与其他书店相比，亚马逊书店最大的不同就是书店里的书本没有标价，这是因为实体店的书本价格是和网站标价同步，顾客可以通过使用手机扫描书下的二维码或者把书拿到扫描器前扫描查价。除此之外，书店里还展示了Kindle、Echo、Fire TV和Fire平板等亚马逊的电子产品，在这里，顾客可以现场体验亚马逊电子设备，也可以向店员进行咨询。

　　对于西雅图的亚马逊线下书店，一些人认为亚马逊此举是为了进一步扩大其品牌影响力。实体零售利润虽小，但确实是一个展示品牌的好平台，同时也算是给Kindle安了个家。但还有一些人称，亚马逊线下书店相当于自助提货点，如果未来亚马逊在各地都建设线下书店，人们便可以通过网上下单后，快速到附近的实体店提货。无论是哪种猜想，都能看出线下书店是亚马逊为进一步扩大其领先优势的一种手段。

　　颠覆传统阅读

　　时间回溯到1994年，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯看到互联网用户飞速增长，便选择图书这一热销商品开展电子商务进行网络零售，并创立了图书零售网站“Cadabra”。随后贝佐斯又以地球上孕育最多种类生物的亚马逊河作为网站和公司的名字，于是，孕育无数神奇的互联网公司亚马逊就此诞生。

　　成立之初，贝佐斯便将亚马逊定位成“地球上最大的书店”。亚马逊与当时的传统实体书店Barbes&Noble、Borders展开激烈竞争。起初亚马逊采取大规模扩张策略，不惜以亏损为代价占领市场。经过努力，亚马逊终于确立了自己“最大书店”的地位。

　　20年来，亚马逊不仅成功打破了长久以来读者去传统实体书店购买书籍的模式，还用自己的产品改变了读者的传统阅读方式--亚马逊不仅出售纸质书，还出售电子书籍，并自主研发了电子书阅读器。

　　进入21世纪，以iPod为首的实体商品电子化不断发展。“以顾客为中心”的亚马逊也站在顾客的角度思考，将目光投向实体书籍电子化这一领域。它看到了电子阅读器和电子书籍市场的巨大商机，于是Kindle便应运而生。

　　依托于世界上最大的网络书店，Kindle书库丰富。2007年11月，亚马逊推出了自己的电子书阅读器Kindle。发售后5.5个小时，6英寸的黑白屏Kindle阅读器便宣告售罄。除此之外，亚马逊还发布了免费的Kindle试用版，让没有购买Kindle阅读器的用户可以通过电脑和手机即时阅读Kindle文件。虽然此前Sony曾和Borders书店联手推出索尼阅读器，但却远没有亚马逊的Kindle成功。

　　在书籍电子化方面，亚马逊“电子书”刚面市时，基本上每本定价都是在9.9美元，与几十美元的纸质书相比有很大的价格优势。这是因为多年经营图书零售的亚马逊已经与各大出版商建立了良好的合作关系。出版商手中拥有电子书籍出版权且电子书的定价由出版社决定。用户可以通过Kindle阅读器随时随地地阅读电子书。小小的Kindle里面可以装有上千本电子书籍，极大地方便了读者的阅读，这也成为Kindle持续畅销的原因之一。

　　除了对读者产生冲击外，Kindle的诞生还波及到了作者和传统出版社。

　　Kindle上市后，亚马逊便相应推出了电子文本平台（DTP），这是亚马逊自出版平台（KDP）的前身。最初作者通过DTP出版只能获得35%的销售额，2010年时，这个比例上调到70%。2011年时，DTP正式发展成为亚马逊自出版平台（KDP）。这一年，部分作者的图书销量达到数十万册。通过KDP出版的电子书，作者可以获得70%销售额作为报酬。相比之下，此前作者通过大型出版商出版获得的出版税仅为17.5%，这也是越来越多的作者选择通过KDP出版的原因。

　　在电子阅读领域，亚马逊的“垄断”随着苹果的介入出现变化。随着iBookstore的发布，苹果公司与五大出版公司合作，想要在电子书领域挤压亚马逊Kindle。但对亚马逊来说幸运的是，由于苹果和其他五大出版社集体对电子书进行提价遭到美国司法部的制裁，几家公司都为此付出了巨额赔偿。尽管如此，在Nook和苹果的介入下，亚马逊数字出版市场份额下降至65%。

　　云计算先驱

　　如果说Kindle阅读器和亚马逊自出版平台的推出仍是在亚马逊原有图书帝国版图中的延伸，那么AWS业务则成为亚马逊在20年发展历程中，一项独立的创新。亚马逊在摸索发展电子商务的过程中曾遇到很多技术层面上的问题，亚马逊选择自己解决这些难题，且在此基础上利用自己先进的技术成立了AWS云服务部门，尝试为其他需要解决问题的企业提供服务。

　　事实上，亚马逊AWS业务的设想甚至早于Kindle。2006年，创始人贝佐斯就已经将Amazon Web Services推向市场。AWS是一个易于部署及使用的业务流程管理基础平台，它可以为客户提供从业务流程梳理、建模到运行、监控、优化的全周期管理，并根据顾客需求制定合适的解决方案。

　　AWS云服务主要包括：基础设施即服务，AWS的用户可以利用亚马逊数据中心建立虚拟服务器和存储器；软件即服务，也就是“即需即用软件”用户不需要下载安装软件，亚马逊在云端汇集各种软件和数据，用户只需要利用互联网便可以直接使用；平台即服务，亚马逊对客户提供平台服务，客户们无需担心自己运行的服务器，客户可以减少很多IT基础设施建设，只需投入人才专注地进行软件开发即可。

　　一开始AWS还只是提供基础设施服务，后来逐渐增加了存储服务，在实验性应用中，AWS已经成为技术核心处理平台。现在AWS提供40多种服务，亚马逊的云计算可以帮助企业将自身的创意变成现实，有了云计算，试验成本几乎降至零，初创小公司也不用承担失败风险。目前亚马逊AWS的用户超过100万，Airbnb、dropbox、Netflix都是亚马逊的AWS的早期客户。国内的小米网、猎豹移动、木瓜移动等也把自己的云计算任务外包给亚马逊AWS。

　　此前亚马逊AWS部门的业绩从未公开，今年4月，亚马逊公布的2015年第一季度财报中首次提到了AWS业务的业绩，财报中显示，亚马逊AWS部门第一季度营收15.6亿美元，同比增长49%，运营利润为2.65亿美元，增长2000万美元，同时运营利润率为17%。之前2014年AWS运营利润为6.6亿美元。AWS部门的傲人业绩也使得亚马逊在第一季度财报亏损的情况下实现股价上涨。

　　虽然AWS业务只占亚马逊总营收的7%，但其增长速度远远高于其他业务。德意志银行称，亚马逊AWS快速增长令AWS价值1600亿美元，以后AWS有望成为亚马逊最有价值的业务，其价值甚至超过亚马逊电子商务业务。

　　有趣的是，2006年亚马逊推出AWS服务时，IT行业还没有云服务之类的名称存在，亚马逊也就当之无愧地成为云计算服务的先驱。2008年，微软推出自己的云服务平台，但到2010年这项服务才正式商用。而谷歌云服务是在2013年12月推出。据美国市场研究机构报告，2014年全球云计算市场中亚马逊AWS占约30%的市场份额，这维持了其全球最大共有云服务商的地位。相比之下，微软约为16%，IBM为11.8%，互联网巨头谷歌仅以3.6%的市场份额位列第四。

　　革新传统物流

　　除了在新的云计算领域创造性地打开一片新天地外，亚马逊在传统的物流领域也有很多创造性的举动。

　　1999年-2003年创立初期，亚马逊不断整合物流体系，使运输成本从13.8%下降到9.7%。经过20年的建设，现在亚马逊已经建立了自己完善的物流网络。目前亚马逊全球有109个运营中心，可以到达185个国家和地区。在中国亚马逊便有15个运营中心。

　　除此之外，2012年亚马逊斥资7.75亿美元收购了机器人制造商Kiva Systems。亚马逊创新地利用机器人帮助仓库工作人员进行拣货和装箱，极大地提高了工作效率。今年亚马逊的机器人数量增加至10000多台。与人工相比，这些机器人工作效率高，且正确率高达99%。

　　2013年12月，亚马逊向外界公开了Prime Air无人快递计划。如果顾客的订单重量在5磅以下，便可以选择无人机配送，30分钟内快递即可送达。整个过程中无人参与，无人机自己取件，直接飞向顾客。2015年，亚马逊提交了无人机配送货物的专利申请，但由于美国政府监管问题，无人机快递至今还未实行。今年11月，美国FAA政策放宽，亚马逊无人机也即将正式投入快递行业。

　　除了开发无人机和机器人外，亚马逊用科学、智能的算法对仓库进行系统管理。亚马逊利用自己的大数据精确分析客户的要求，根据客户的要求进行补仓。货物入库时，亚马逊根据自己以往的数据，对某些产品进行预包装并根据其以往出货量将其置放在合适的位置。货品出仓时，亚马逊的智能算法系统会安排好拣货方案，系统会告诉员工拣货路径，在拣货过程中，员工甚至不需要走回头路，以此提高工作效率。

　　20年来，亚马逊在物流方面投入了大量技术和成本，事实证明，这些投入都不是徒劳无功的。除了不断地减少运输成本外，亚马逊也从自己的物流系统中获益很多。2007年，亚马逊推出了FBA业务，这是亚马逊提供的仓储以及代发货业务。亚马逊将自己的物流系统租用给其他第三方商家，外包其他商家的物流业务并收取15%作为佣金。

　　此外，今年九月，亚马逊正式进入送餐市场，初期业务主要在西雅图、纽约这两个城市。在“海淘”盛行的大环境下，亚马逊中国依托其物流基础也推出了“海外购·闪购”业务。今年10月27日，亚马逊中国发布了“物流+”战略，将自己的物流系统开放给所有有物流需求的电商商家。

　　未来之路

　　创新一直是亚马逊的核心。围绕着电商这一主体业务，亚马逊创造性地推出了很多衍生服务。2005年，亚马逊推出了prime服务，虽然一开始不被人们看好，但现在prime服务也如火如荼地得以发展壮大。此外，亚马逊还在2014年推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，今年亚马逊还将打造自己的移动支付应用“pay with Amazon”。

　　虽然近两年间亚马逊的股价不是很乐观，但此前环球老虎基金曾大量买入亚马逊的股票。老虎基金称，其被亚马逊的创新和多渠道的收入所吸引，坚持增持亚马逊股票。的确，亚马逊收入来源广泛，除了传统的电商业务外，还有蓬勃发展的云服务、物流服务、平台服务、支付业务等。

　　亚马逊的创新之路还在继续，去年，亚马逊还曾经以9.7亿美元收购了视频直播网站Twitch，将其业务并入prime服务。今年9月，亚马逊还宣布将以5亿美元收购Elemental technologies视频处理公司。亚马逊称，“两家公司将在深度的技术整合、新的基础设施服务、产品方面合作，从而促使媒体和娱乐公司能够发展混合的云模式，继续为观众创新其服务。”

　　亚马逊的创始人贝佐斯曾于去年年底称将辞去亚马逊总裁一职。虽然现今他仍然在职，但此前的隐退宣言也说明贝佐斯时代不久后即将宣告终结。虽然贝佐斯没有公布下任总裁姓名，但无论是谁，都面临着如何带领亚马逊继续创新前进的问题。20年来，亚马逊已经孕育出一个囊括了电商、数字出版、云计算、物流等诸多业务板块的科技丛林，未来的亚马逊需要更多奇迹。

　　文|NEW ECONOMY 侯霄 齐霖