“裁缝”从电商来

　　坐拥200家门店的定制服装品牌，如何实现“非常互联网化”？

　　2015年的春节对杨明来说是个大日子，因为再过几天，他就要从广州回老家迎娶自己美丽的新娘。为此他特地到“埃沃裁缝”（下称“埃沃”）定制了一套婚礼上穿的体面西装。

　　好事多磨。就在动身回老家的两天前，陈明到店里取西装，却被告知衣服还未完工不能提货。杨明的私人裁缝得知此事后，马不停蹄加急赶工。当晚，裁缝和工人们几乎未眠，通宵达旦为这件重要的礼服缝纫。

　　成品完整熨妥的那一刻，裁缝立即启动自己的车子，跳过快递环节，亲自把礼服送到杨明手中。带着如期而至的礼服，杨明顺利踏上了返家的列车。

　　“一键预约—裁缝上门—量身选款—14天拿到成衣。”这就是埃沃的整个定制过程，最快的时候，甚至可以36小时完成出货。

　　“裁缝”做电商

　　“在我身上的众多标签中，我最喜欢的一个是：裁缝。”埃沃裁缝CEO何冠斌对《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者说，不忘微笑以示坚定，露出两颊的酒窝。

　　“我非常崇拜一些传统的手工艺人，他们身上有一种工匠精神，这正是当下浮躁的社会所欠缺的。”在埃沃的管理团队中，几乎所有人都直接服务过顾客。职业裁缝的出现始于中世纪，作为高端定制的从业者，汇聚在伦敦萨维尔大街的裁缝们备受瞩目，男士量身定制也最早出现于此。按照全定制模式的工艺，做一套西装，必须经过至少27次不同身体部位的量体，所有工序都是手工缝制，不少于50个工时。

　　“我有一个很伟大的梦想，希望通过定制去改变目前的服装消费方式，希望未来会有超过一半的消费者会首选定制服装。”何冠斌告诉《21CBR》记者，因此，埃沃一开始就将橄榄枝抛向了大众市场。

　　走向大众市场的方式正是电商。何冠斌和几个梦想青年在2007年10月开始了创业之旅，一个全新的属于中国本土的男装定制品牌“IWODE（埃沃裁缝）”诞生。

　　埃沃突破了传统线下定制，开启了服装O2O定制新玩法。“刚开始我们只有线上平台，没有线下的门店。”这个思维跳脱的80后，从英国留学回到土生土长的广州——2008年，作为天猫的第一批品牌商家，埃沃率先进驻。

　　让人意外的是，在成衣行业厮杀的服装市场上，这个没有抱团队友的定制品牌却存活了下来。“我们的DSR评分未有低于4.8分，一直高于行业平均水平。”这似乎让何冠斌更加坚信，“互联网服装定制”在国内走得通。

　　“我们是一家非常互联网化的公司。”他在采访过程中，多次提起这点。2015年7月，何冠斌又参与打造了国内首个服装定制O2O平台——易裁缝APP上线，并宣布获得了1.5亿元人民币B轮融资，本轮融资由顶级风投君联资本领投、IDG跟投，目前已经开放国内广州、上海、深圳、东莞、重庆等8个主要城市，埃沃成为了易裁缝第一个签署的战略合作伙伴。“易裁缝目前为止给埃沃的业务带来了30%的增长。”何冠斌为此感到惊喜。

　　同时，易裁缝移动平台带来了新的客户群出现。根据埃沃统计，易裁缝用户年龄主要集中在24岁到30岁之间，而埃沃原客户群主要集中在30岁到40岁之间。“这种差异化可能是依据用户的网络使用习惯区分。”因此，何冠斌开始思考对易裁缝上的产品做出调整，针对易裁缝用户独立开发了一些衬衫、西服等新款式，区别于门店。

　　何冠斌透露，在易裁缝的下一个版本升级上，计划将推出智能推荐功能，可以根据顾客以往的需求，向他推荐更加适合的服装类型和穿搭建议。在近几年的发展过程中，埃沃保持了每年平均50%的增长速度，共服务近20万客户，200家线下门店覆盖了13个省份的23个城市。除了线上电商与线下门店，埃沃还自己开设了工厂。在基于智能化来促进产业变革的“工业4.0”时代，埃沃在自己的“裁神”系统上不断升级改造，将大型流水线切成小组，应用自动化设备和机器人配合，效率大大提高，例如现在6-10人小组所创造出来的效率等同于从前30个人。

　　定制无边界

　　让何冠斌觉得有趣的是，埃沃作为一个男装定制品牌，女性顾客数量也在逐年增长。

　　在量身定制男装的规则中，女性顾客如何为自己的另一半完成整个定制下单流程？除了预约量身之外，据何冠斌介绍，埃沃有自己的一套算法，消费者输入基本数据（如身高、体重、胸围等）后，再附上个人全身照，便可以推导顾客全身36个重要部位的尺寸。

　　何冠斌一直觉得，赢得了顾客，就赢得了市场。在获取女性顾客上，埃沃使出更多的“撩妹”技能。2015年5月，埃沃同时在全国线上线下铺开“为爱DIY”的5.20活动。“有些女性会去学烹饪、做蛋糕，我们则教她们亲自制作一件衣服给另一半。”当次活动现场参与人数逾千人，效果很好。

　　每个月就算再忙，有一场朋友聚会何冠斌是一定会赴约的。“埃沃有一些铁杆粉，我们会定期组织一次研讨聚会，像朋友一样聊天，分享他们生活的方方面面和对我们产品的感受。”为了获得更多好创意和了解用户，何冠斌更愿意和顾客们打成一片。“对于我们公司的VIP前十的顾客，都是可以直接给我打电话咨询问题的。”他晃了晃手中的手机。

　　何冠斌认为，给予客户更加个性的产品和服务，是消费升级里面最重要的环节。对此，他似乎还有更多的点子和创意，比如牛仔裤定制。何冠斌发现市面上很多牛仔裤的版型并不是完全符合每个人的体型，有些部位太宽或太瘦，因此，他决定也将牛仔裤揽入埃沃的定制范围，增加更时尚化的玩法，“我们甚至可以满足消费者破洞、打磨、增加图案等定制需求”。

　　今年8月起，埃沃还将全面升级鞋类的定制，从原来只有单一商务型的皮鞋，推广到休闲鞋的定制，并计划在今年秋冬推出一些男性皮具的定制，例如包包、皮带等。用何冠斌的话说：“我们可以玩的东西还有很多。”

　　通过个性化定制来为用户出售产品，这正是何冠斌和埃沃从2007年创业起所坚持的商业运营模式。“当老旧的方式不适用于一个行业时，就必须要改革，必须有一帮有勇气、有魄力的人去引领这场改革。”何冠斌带领的埃沃和易裁缝团队，主力为90后年轻力量，他们追求个性解放，正在对这个行当中的老规矩发起挑战。

　　本刊记者 罗丽娟