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　　《寻梦环游记》：在苛刻批评中诞生的最独特电影

　　How a harsh criticism turned‘Coco’into Pixar‘s most uniquely made movie yet

　　博客主人：Jason Guerrasio

　　http：//www.businessinsider.com/

　　凭《玩具总动员3》获得票房成功和奥斯卡最佳动画长片后，李·昂克里奇被墨西哥亡灵节深深地吸引了，他决定用音乐、色彩和情感，讲一个关于亡灵节的故事。“我不希望里面只是噱头。”他说。七年后，《寻梦环游记》终于问世，凭借其曲折制作历程成为了皮克斯有史以来最独特的一部电影。

　　2011年9月，电影开机。对于皮克斯来说，推出一个关于文化庆典的故事，这还是头一回。

　　故事讲述的是一个名叫Miguel的小男孩，一直默默地希望自己能够成为一名音乐家，尽管在他的曾曾祖父离家追求音乐梦想后，家人就禁止他学习音乐。亡灵节到了，Miguel神奇地踏上了亡灵之地，他必须寻找一条生者之路，并找到曾曾祖父。

　　“很多人都失去了挚爱，我们思念他们，渴望保持关于他们最鲜活的记忆。所以虽然这是一个特别的文化庆典，但我们觉得要让世人产生共鸣。”昂克里奇说。

　　找到正确的文化基调是最大的挑战。为了避免刻板印象，还原本土文化，昂克里奇启用了很多墨西哥籍或墨西哥裔的皮克斯艺术家。2013年，皮克斯试图为该电影申请“Día de los Muertos”（亡灵节）专利，拉丁裔群体却认为此举是对文化的亵渎，在社交媒体上大肆提出反对，公司不得不撤销申请。

　　昂克里奇承认，制作《寻梦环游记》，从一开始就是一个学习的过程，但真正上道，还是在他们请了一组文化顾问之后，其中包括知名漫画家Lalo Alcaraz（他是皮克斯申请亡灵节专利的最强烈反对者）、拉丁裔剧作家Octavio Solis等。这些文化顾问每几个月就与创作团队碰一次面，查看项目进度。这是皮克斯第一次允许外人进入制片厂，参与创作过程。同时，外界的批评声音一直没有停止。

　　“我们定期把拉丁裔群体集中起来，从艺术家、作家、政客到媒体高管等，因为我们想了解不同的观点。”昂克里奇说，“我们很快认识到，并不存在某种正确的讲故事的方法，每个人的想法都不一样。我们面临的一个挑战是，努力在汇总所有不同的意见之后，弄清我们前进的道路。”

　　与文化顾问和拉丁裔群体的会议，并没有给故事带来重大改变。但昂克里奇表示，他们为影片提供了许多微小的调整，这大大巩固了影片与墨西哥文化之间的联结。

　　一个典型的例子是关于Miguel的祖母教育方式的改变。

　　“在早期版本里，我们给了她一个木勺子塞进她的围裙口袋里，当她生气时会抽出来打人。”昂克里奇说，“在一次早期试映会上，文化顾问告诉我们，这把勺子跟拉丁文化毫无联系，她应该脱下拖鞋（西班牙语为chancla）来打人才对。这是我们头一次知道用chancla打人这个习俗。我们充分采纳了这个意见。结果证明，这一调整帮助我们在拉丁裔群体心中加了很多分，因为这是他们从小最怕的东西。”

　　还有一些不在昂克里奇和皮克斯控制范围内的因素。比如特朗普当选总统后，移民突然变成了一个热门话题。昂克里奇说，在大选之夜，他正在墨西哥和团队一起录制电影音乐。特朗普获胜的消息并没有挫伤任何人的情绪，但他确实感到当下关于移民和种族的整体社会氛围，与刚开始制作《寻梦环游记》时是多么不同。

　　“我觉得这对许多人来说是一段令人困惑的时期，到处充满了消极的气氛。我们只希望通过这部电影带来一些积极的力量。”他说。

　　《寻梦环游记》能不能成为“分歧消除者”？昂克里奇也无法确定。但他相信，讲述这样的故事很有必要。

　　“我认为历史上的许多重大变化都源于故事和讲述，这是一种力量。”他说，“现在我们能确定的是，我们生活在一个超级不可预测的时代。我只能说，通过呈现这部电影，我们会努力成为解决方案的一部分，而不是问题的一部分。”

　　三个奇怪的洞察及其带来的酷炫产品

　　Three Weird Customer Insights That Led To Kick-Ass Products

　　博客主人：Elizabeth Segran

　　https：//www.fastcompany.com/

　　我们日常使用的品牌与我们喜爱的品牌，二者有什么区别？答案很简单：能否提供优质的客户服务。

　　但优质的服务绝不仅仅是聪明、友好的客服和在线回复，它还意味着“抢占”消费者需求，用产品或体验让他们眼前一亮，给他们带来竞品无法提供的感受。

　　收集客户数据是一门艺术，这些信息也是关于人类行为的有趣洞察。下面来看看这几个奇怪的洞察带来了哪些酷炫产品。

　　禁用刀子 避免杀死人际网

　　“我们提供前瞻式服务。”Convene（一家提供时尚现代会议场所的企业）创始人Chris Kelly说，“在消费者开口之前、在需求产生之前就努力了解并予以满足。”Kelly观察参会者发现，他们总是在交际。即使不是听别人发言，也是在与人会面，或建立联系。但没有什么能像刀子那样妨碍人际交往。

　　Convene里入驻了许多快餐店，有各种美味佳肴，但没有一样东西是需要使用刀子来切的。Kelly说：“我们菜单上的每样东西都不需要用刀子。参会者是来交际的，拿着刀子切东西会很不方便。”

　　一般人不会意识到用刀子是件麻烦事，但当你站到自己仰慕的CEO面前，一手拿着一盘小牛排，另一手还拿着刀时情况就不一样了。

　　Kelly认为，应当让参会者在离开Convene时感到这是一个富有成效的会议，哪怕他们并不理解背后的构成因素。

　　高密度被单=出汗的夜晚

　　Casper（互联网床具品牌）有很多方法来收集客户反馈。除了创建聊天机器人实时管理用户微博回复、评论和其他反馈外，公司还请了一组研究员来观察消费者与床垫、枕头、被单之间是如何互动的。

　　在Casper睡眠实验室，研究人员发现，人们喜欢高密度被单的柔软性，但使用它睡眠质量并不好。“人们总会把脚伸出来。”Casper联合创始人兼首席运营官Neil Parikh说：“在装上测量热量和湿度的追踪器后，我们注意到，在试用者踢掉被单之前，湿度有一个峰值。高密度被单吸收了大量空气，干扰了身体的自动调节。”

　　Casper在设计床上用品时，使用Supima棉（全球最好的棉花）做成透气的棉布，并采用400双股线这一相对温和的数字，为消费者带来更舒适的睡眠体验。

　　没人喜欢45分钟的锻炼

　　健身房的常客都知道，一节课大约是45分钟。Peloton（动感单车品牌）创始人John Foley说，这不是因为45分钟是理想的锻炼时间，而是因为这些健身房想让你觉得物有所值。

　　Peloton凭借可以在家骑的动感单车打开了市场，这些动感单车配备了一块屏幕，用户在家就能享受虚拟课堂，与老师交流。首次推出时，它提供了45分钟课程，因为这是业界标准。但在通过各种渠道（包括Facebook焦点小组）收集客户反馈后，Peloton决定把时间缩短到20-30分钟。

　　他指出，在家锻炼和在健身房锻炼很不一样。用户从办公室到健身房需要15分钟，还有淋浴和回家的时间，所以一堂课长一些是有道理的；但在家里则可以随时跳上自行车，在早晨冲凉前快速骑一把。“也许只用了一半时间，但你也出了汗，还晨练了一把，感觉很好。”他说，“这些微小的创新都源自客户的声音，我们据此更好地改进产品，提升品牌形象。”

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