服务动车让服务“动起来”
- 来源:中国品牌
- 关键字:服务动车,服务,南京依维柯,品牌
- 发布时间:2011-05-12 13:28
服务动车推行一年来的效果如何？3·15消费者权益日到来之际，记者为此进行了采访。
转变观念
随着汽车工业的不断成熟和发展，汽车市场的竞争已经从产品间的竞争，转化为产品、品牌、服务的全方位竞争，而其中服务所占的比重也在不断增大。重视服务早已成为汽车企业巩固客户、拓展市场的重要手段。商用车企业服务站的数量越来越多，覆盖范围越来越大，服务半径越来越小，为解决用户需求发挥了巨大作用。
南京依维柯副总经理、销售公司总经理傅利国说：“商用车客户对于售后服务的要求往往更高。因为商用车作为一种生产工具，主要帮助用户投资运营，达到盈利的目的，保持高出勤率和运营的连续性极为重要，尤其是在车辆发生意外故障和遭遇意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务，享受24小时专业服务，减少因车辆停运、等待维修带来的损失。加强并完善服务体系建设，打造和提升服务品牌，对促进公司稳健、高速发展具有战略意义。”
服务动车是播种机
2010年南京依维柯在全国共投入360辆服务动车，并在江苏南京、北京、广东东莞、浙江杭州、上海、山东济南、福建福州、陕西西安等地举行了发车仪式，交付给服务站使用。服务动车的出现，不但让用户体会到南京依维柯的优质服务，还增强了服务站对厂家的向心力。
这些“服务动车”投入运营后，参加了“上海世博会”服务保障工作、“广州亚运会”服务保障工作、“玉树抗震救灾”服务保障工作，新疆跃进品牌巡回服务工作等，南京依维柯按“春、夏、秋、冬”推出了“四季关怀”系列活动，针对部队和地方需求同步开展不同主题的专项活动，让消费者充分认识到依维柯品牌和跃进品牌的服务与其他车型的不同，再次体现南京依维柯“快捷、满意、恒久”的服务理念。
在服务动车的运行过程中，涌现出很多优秀服务站，如陕西中意南京依维柯汽车销售服务有限公司服务站、宁波金桥汽车销售服务有限公司服务站和唐山市冀东中意汽车销售服务有限公司服务站，让当地用户深刻感受到南京依维柯的服务。
据南京依维柯统计，一年来，服务动车共出动826次，累计行程95736公里，在保有量较大的地区增强了用户的忠诚度，在保有量较小的地区树立了口碑，为开拓市场提供基础。
服务动车还开拓了另外一个市场。很多服务站在使用服务动车后，都要求增加服务动车，拉动了公司销量。据了解，今年南京依维柯将深化服务动车服务项目，并把车辆增加到720辆。
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