把握发展主线 强化服务形象

　　吉林省产品质量监督检验院（以下简称吉林省质检院）自1979年建院以来，逐渐发展成为一个拥有4个国家级、两个部级质检中心，各类检验仪器设备高达1100余（台）套，检验能力涵盖了1876个产品、产品类别2900余个产品参数，固定资产总值超过了1.5亿元的全国“科技兴检”先进集体，全省精神文明建设先进单位，为促进吉林省经济振兴、社会和谐稳定发挥了积极的职能作用。近两年来，吉林省质检院牢牢把握服务经济社会平稳较快发展这一主线，围绕强化质检服务形象，扎实开展工作，取得了丰硕成果。

　　构建质检文化引领发展大局

　　发展永无止境。新阶段、新时期，面临新的挑战、新的机遇。近几年，吉林省质检院“一班人”励精图治，真抓实干，以科学发展观为统领，坚持以质检文化引领发展大局。

　　记者了解到，为响应国家质检总局“大质检文化”建设的号召，吉林省质检院积极构建极具特色的质检文化。在全院范围内广泛开展树立五种意识：发展意识、大局意识、服务意识、危机意识、廉洁意识；创建五种精神：昂扬向上的进取精神、不折不扣的执行精神、严谨细实的敬业精神、艰苦奋斗的创业精神、步调一致的团队精神；建设五型质检机构：学习型、创新型、服务型、效率型、和谐型的“三个五”活动，大力倡导“以人为本、尊重员工、服务客户、科学公正、准确有效”的核心价值理念和“我们检验企业产品，企业检验我们人品”的职业道德理念，营造了积极向上，健康、快速发展的良好氛围。出现了班子团结和谐、队伍健康向上、事业蓬勃发展的生动局面。该院全体职工，脚踏实地，尽职尽责，高效率、高标准、高质量的完成了各项工作任务，创造了一流的工作业绩。

　　在质检文化的指引下，“科技兴检”成效显著。该院完成《动物源性食品中庆大霉素、链霉素的测定》等多项课题，部分标准填补了国内空白，技术指标达到国际先进水平。其中《DB22/T1159-2009食品中金黄色葡萄球菌的快速测定-PCR法》等项地方标准填补了国内实时荧光PCR法快速检测食品中致病菌的空白，已发布实施。该院与吉林农业大学合作的农业部“948项目”完成了《蓝莓》和《树莓》两项国家标准，《蓝莓饮料质量技术与标准化研究》课题获省科技厅立项。

　　两年来，该院有18项课题获国家质检总局和省局立项，圆满完成了《食品中抗坏血酸和异抗坏血酸的测定》及《饲用微生物制剂的快速检测与标准化研究》等10项课题研究。去年，吉林省质检院圆满完成国家监督抽查、省监督抽查、国家风险监控和各项委托检验，检验批次达到了18000余批次，创下了建院以来的历史最高水平。

　　该院十分关注民生，着力解决全院员工的后顾之忧，从点滴做起，努力为员工办实事、办好事，提升员工的凝聚力和向心力。近年来，该院克服困难，想方设法为职工子女在院内安排工作，解决了部分职工子女就业问题；建起了职工食堂，职工午餐带饭、分散起火的历史宣告结束；该院领导想职工之所想，急职工之所急，多次到有事的职工家中看望并帮助解决困难。为全面掌握员工的实际困难，该院每年都对在职及离退休职工家庭情况进行摸底，把员工的困难情况全部登记造册。做到能立即解决的困难马上解决，当前不能解决的，抓紧时间创造条件给予解决。今年，该院决定，在以往为聘用制职工交纳“三险”的基础上，再交一金，继续坚持为在职和离退休老同志免费体检、为在职职工提供免费午餐的做法。该院的这些举措，使员工感到了组织的温暖，调动了全院人员的工作积极性。

　　加大各项投入提高检验能力

　　随着社会的发展，经济的繁荣，企业各类产品对质检机构检验能力的要求越来越高。吉林省质检院院长徐学才告诉记者，提高检验能力就是适应形势发展的需要，就是服务经济建设的需要，必须下大力气狠抓人才队伍建设，必须聚集财力加大投入完善各类检验设备的配套。

　　坚持“人才强检”战略。他们认识到，人才队伍建设，必须坚持以人为本的原则。作为质检机构，人才是工作的重中之重。做好人才工作，必须实施“阳光人事”工程，在人员引进、职称评聘等方面，坚持正确的用人导向，大力开展人员培训工作，仅2010年通过不同方式培训300余人次。其中较突出的是，与吉林出入境检验检疫局检验检疫技术中心合作举办实验室质量控制培训班；院里组织了实验室管理体系相关知识和修改后管理体系文件的宣贯；院内各部针对自己的工作特点，选派人员参加国家和质检系统组织的业务培训，组织所属人员开展了业务学习，并对近两年来新入职员工进行了全员、多项培训。

　　据了解，目前该院现有博士及在读博士9人、硕士32人，正高级工程师12人、高级工程师40人、工程师35人，这支人才队伍是“人才强检”的中坚力量，是提高检验能力的关键所在。去年，该院将3名博士生正式纳编，有10人参加中国认证认可协会考试并获得注册，有7名室主任通过培训考试获得了中国合格评定国家认可委颁发的实验室认可评审员资质。

　　科技发展日新月异，学习同行先进经验，对质检工作尤为重要，为了开阔视野，拓展思路，提高工作水平，他们实施“走出去”战略，该院领导说“只有充分认识到别人的先进和长处，才能看到自己工作的不足。固步自封，工作永远不能进步”。吉林省质检院先后派员赴丹麦、德国考察食品加工发展现状，到海南、湖南、安徽、广东等地考察、交流。还到吉林省内有关厅局、市州和大型企业了解检测信息、征询意见。在院内先后与来访的上海、吉林出入境检验检疫局的同行进行了业务交流。邀请吉林省内大型企业负责人来院，面对面听取他们的意见和建议。这一系列行之有效的措施对“稳定队伍，提高素质，发挥作用”起到了明显效果。在业务能力提升方面，该院上下“三比三看”（比学习、看谁的业务精；比干劲、看谁的贡献大；比纪律，看谁的要求严）蔚然成风。该院撰写的《高效液相色谱-蒸发光散色检测法测定乳粉中胆碱》等50余篇学术论文在国家级、省级学术刊物上发表，其中《DhHP-6extendCaenorhabditiseleganslifespaninasir2.1-dependentmanner》等5篇学术论文在国际学术刊物上发表。在全体人员的共同努力下，该院基础设施条件发生了翻天覆地的变化。近两年来，投资兴建的20644平方米的现代化国家质检中心实验大楼拔地而起。由此，该院也由原来低矮简陋的办公小楼乔迁到装饰一新、窗明几净的新办公大楼。新建成的职工食堂，用餐环境优雅，膳食结构合理，与前两年职工自带盒饭和分散做饭相比，都发生了根本改变。

　　去年，吉林省质检院又先后投资近1000余万元，加强实验室硬件建设，购置仪器设备160台/套，陆续补充到各个实验室，新项目所需设备及时到位，检验能力和水平得到了大幅度的提升。其中，新热工小室的建成填补了国内散热器热工检验的空白。保障了建筑外窗、型料管材、混凝土排水管产品等新项目检测。

　　完善管理制度规范工作流程

　　质检院如同一个“窗口”，既面对企业，也面对消费者。管好这个“窗口”，至关重要。他们认为，管理是一种有形的约束，约束必须靠制度。制度不是一成不变，它必须根据不同时期的要求修改、补充、完善、制定适应这一时期的规章制度。两年来，吉林省质检院领导对原来的各项规章制度进行了反复研究，认真梳理，在总结以往管理优势的基础上，集思广益，提出了卓越绩效管理和精细化管理两大管理体系。卓越绩效管理主要是量化工作责任和社会责任，精细化管理则是针对工作程序、行为规范、纪律要求等诸多方面具体到岗到人。吉林省质检院的领导在实施卓越绩效管理和精细化管理过程中，先后制（修）订了《员工考勤》等5项日常管理制度，重新修订了岗位职责，建立了目标管理责任制。领导以身作则，严于律己，模范遵守、执行各项规章制度，起到了应有的表率作用。因此，制度面前人人平等，“有令必行，有禁必止，违规必究，违纪必查”在该院干部职工中形成共识，“4个我知道”的查摆模式显见成效：通过“敬岗爱业”活动，使员工明白岗位职责是什么；通过重温各项规章制度，使员工了解应该做什么；通过“回头看”，对照“十不准”、“八严禁”、“五条禁令”等有关规定，使员工认识到自己的不足是什么；通过客户讲评，“督查办”一事一议，使员工清楚自己今后的努力方向是什么。“4个我知道”就是坚持用制度办事，用制度管人，用人性化的管理方法增强全院干部职工的自觉性和约束力，有效推进该院质检工作整体上台阶，上水平。

　　为及时控制和妥善处理实验室突发事件、提高快速反应和应急处理能力，该院制定了《安全突发事件应急预案》；坚持月调度会和适时召开技术委员会会议制度，加大了对月度工作过程和结果的控制力度，加强了对仪器设备采购等重大事项的管控手段，对所有部署的工作都实行跟踪问效，杜绝了决而无行的现象发生；为摸清家底，明确设备管理的责任，他们组织人员对全院固定资产逐一进行了核实登记，将设备管理责任明确到人，设备人为损坏实行责任追究，防止了只用不管、无人问津的现象；为节约开支，该院加强了办公用品的管理，目前该院已经建立了计划采购、计量采购和发放登记制度；为实现计算机信息化管理，该院升级了“青之”和办公软件。如今，精细化管理已经渗透在该院工作的每一个方面，成为一种工作常态。

　　为加强对检验工作流程的管理，规范检验收费，吉林省质检院制定了《检验报告质量考核细则》，严格对各检验部门出具的报告进行审核，对存在质量问题的，追究相关人员的责任，报告质量合格率接近100％。建立《检验样品密码编样制度》，对执法部门委托的检验项目实行密码编样，由送检单位编号，业务部门统一出具检验报告，既堵塞了漏洞，又保证了检验工作的公平性。同时，该院制定了《关于在企业购买抽检样品的规定》，并严格执行监督抽查不向企业收费，进一步规范了检验收费标准。

　　火热的质检工作实践，使该院认识到：“检测结果，不仅关系企业发展，而且关系群众生活”。在感到压力的同时，更多的是督促更好工作的一种动力，为保证科学、公正和独立地从事检测活动，该院在工作中严格依据有关质量监督的法律、法规和技术标准对产（商）品质量实施检验。并约法三章：院及其人员不得与其从事的检验工作以及出具的数据和结果存在利益关系，不得参与任何有损于检验数据的独立性和诚信度的活动，不得参与和检验项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。通过一系列的管理措施，有力保证了该院为社会出具准确、可靠的检验数据，从而维护了质检机构第三方公正立场。

　　树立质检形象强化服务意识

　　在多年的发展历程中，吉林省质检院深刻认识到，质检工作的出发点和落脚点在于“质检为民”。为民服务，为民质检是时代赋予质检工作者的光荣职责和神圣使命。近年来，吉林省质检院以“我们检验企业产品、企业检验我们人品”作为职业道德理念，大力开展“树新风正气、促和谐发展”系列教育活动，认真落实廉政风险防范工作要求，大力倡导“清政廉洁之风”、“质检为民之风”、“争先创优之风”，风正人纯，群众满意。“文明窗口”、“首问责任制”和“一站式服务”成效显著，《服务承诺》、《职工行为守则》、“十要十不要”和《文明用语、忌语》广泛运用。“五公开”：服务项目公开、服务范围公开、收费标准公开、监督电话公开、工作程序公开深得民心。吉林省质检院领导始终保持清醒头脑，面对院里的经济条件逐年向好的现实，要求全院要牢记“两个务必”，做到致富思源，富而思进，牢固树立长期过紧日子的思想，始终保持艰苦奋斗的作风。

　　该院坚持“服务至上”的原则，着力为企业和“三农”服务。定期或不定期地组织技术骨干深入到企业现场解决问题，帮助企业制定企业标准，提供技术指导，严格技术把关，为皓月集团等多家企业挽回了大量的经济损失，为通化葡萄酒等6家企业产品先后被评为中国名牌产品、长白山人参等7种产品获得国家原产地域产品保护提供了强有力的技术支撑。对敏感时期和重大事项，跟踪问效，杜绝“吃、拿、卡、要、报”等问题的发生。“客户至上”的服务理念深入全院，形成自觉，每位干部职工都是质检院的形象代表，事事时时严格要求，诚心服务，群众满意率100%，问题解决率100%，质检准确率100%。

　　吉林顺心木业有限公司生产的桦木防水胶合板在出口时遇到问题，该院及时出具中英文报告，使产品顺利出口，并在孟加拉国一举夺魁。长春市南大电线电缆厂检测设备损坏了，该院上门帮助免费维修、调试。四平市科学技术研究院生产的自限式电热带质量不合格，该院派人现场帮助解决了关键技术问题等。该院还主动为散热器企业介绍国家政策、行业动态、新技术、新标准，帮助企业解决在质量提高、工艺创新、市场准入等方面遇到的技术难题，通过提供权威技术数据，确保了散热器企业赢得买方信任。去年，吉林省发生洪涝灾害后，该院为吉林市两家受灾较重的企业免收检验费。除此之外，该院还坚持支农、惠农的有效做法，为“三农”做了大量的技术服务工作。为政府部门提供了大量的权威数据。吉林省质检院的热情服务，受到了企业、农民及政府部门的好评。

　　据了解，该院连续4次荣获国家质检总局表彰的先进集体，连续7年被省委、省政府和省直党工委评为精神文明建设先进单位，业务接待窗口连续4年被共青团中央和国家质检总局授予“青年文明号”荣誉称号，该院党总支5次被省局命名为先进党总支。近两年，吉林省质检院食品部女职工集体荣获全省“五一巾帼奖”，该院工会妇女组织被省质检局评为创先争优先进集体，副院长李界一被吉林省妇联授予“三八”红旗手荣誉称号，该院共青团组织被团省委命名为“五四”红旗优秀团支部，食品部被授予全省优秀青年维权岗。该院院长徐学才说，荣誉只是一个阶段的一个标志，金杯银杯永远比不上群众的口碑，吉林省质检院将认真总结过往经验，继往开来，励精图治、创新发展、扎实工作，精益求精，奋发努力，在“十二五”开局之年争做新贡献，再创新辉煌。