管理咨询合作九大标准之平台标准
- 来源:中国品牌
- 关键字:管理,咨询,平台标准
- 发布时间:2011-09-01 13:49
有咨询同行这样说：“麦肯锡的顾问没有什么神奇的，关键是他们背着一个经年积累的资料库，他们可以在里面为任何一种情况找到类似的案例，以此为基础迅速做出个性化的判断——这就是知识管理的力量。”
咨询的价值大部分取决于提供服务的咨询师，但能否引进、培养并留住高素质的项目经理和咨询顾问，关键在于咨询公司是否具有一个良好的支撑平台，它包括：一个以咨询为导向而吸引人、挽留人的机制；一个规范的知识管理和人才培训机制；一个常态的、源于管理实践的理论、行业研究和知识积累机制。所以客户选择咨询服务提供者时，不应仅看咨询公司的品牌和案例，更应看咨询公司的人才队伍和运作机制。咨询的价值部分取决于服务的业务模式，一个急功近利、短期的管理咨询项目，要求其具有切实可操作性是不现实的，它必须建立在咨询公司对客户长期服务基础之上的积累和理解。所以客户选择咨询服务提供者，不仅应看咨询公司的人才队伍和运作机制，还应看咨询公司的业务模式和业务承诺是否具有逻辑和现实的合理性，而这些就是我们所讲的“知识管理平台”。
以埃森哲咨询业务为例。埃森哲公司在知识管理方面已经有10多年的经验。早在1992年的时候，该公司就利用基于Lotus Notes架构的系统让咨询顾问们可以通过该系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。是时，存在一个普遍的问题：该系统的负责人主观认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得非常困难。尽管如此，这个系统仍在由于在跨越地域和时区界限实现全球信息沟通方面的贡献而倍受关注。公司员工已经开始习惯于同分布在不同国家和地区的其他同事协同办公。基于IT平台共享信息的企业文化已经逐渐形成，但整个信息系统的架构和流程需要重新设计。两年后这种状况得到了根本改观，因为埃森哲设立了专职知识管理的部门和人员负责公司知识共享和检索。目前，一个规模较大的协调团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的工作目标就是“通过获取、整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程来保证公司总体目标的实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力量，确保公司内部流程之间的无缝结合。
埃森哲凭借全球一体化的管理模式，所有资源都可以用来支持该公司在华的各项业务：全球知识共享网络（Knowledge Xchange）能使本地咨询人员与其遍布世界各地的同事保持密切的交流。埃森哲在2001年7月启用一个公司内部网门户——Knowledge Xchange（KX），作为员工提供访问公司内部知识资源的通路。在很大程度上，埃森哲的成功得益于其强大的知识管理系统。知识资本是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位，实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。
在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。
知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。
在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。
埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。
在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。
在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。
为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统，即全球知识共享网络（Knowledge Xchange，简称KX）。埃森哲以先进技术架构为依托构建的全球知识管理系统，构建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于全球的300个Lotus Notes服务器上，装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候（24x7）的技术支持。埃森哲为所有员工都配备了个人电脑，其分布于全球47个国家的110个办事处共有75000个Lotus Notes用户。为了便于员工分享知识，埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。
当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工之际，项目组急需一位具备某专项技能的人员，而该类专家在纽约又缺乏。在这种情况下，项目组便可以进行全球人员调配。eScheduling网站就是埃森哲公司进行人员调配的途径。网站包含了埃森哲所有员工的最新个人简历，说明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等，以备项目负责人检索。此外，eScheduling还提供了双向沟通功能，埃森哲的员工在上面可以自由发表对项目人员调配的意见和建议。
经过一番搜索，该项目组终于在北京找到了所需专家。于是，这位专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约之前，他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备：从KX黄页中找到办公室服务入口 （Workplace Services Portal），进入办公座位或会议室预定功能，选择办公地点（New York）、时段、座位类别、座位编号和所需设备等，提交即可。当他如期到达埃森哲纽约办事处时，他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目结束后，项目负责人将在KX上，对团队中所有人员进行表现评价。远在北京的员工上级将据此对该员工的业绩给予半年或年度总评。
公司高层对于知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先决条件。该公司的知识管理理念认为知识共享是保证公司商业战略顺利实施的基石，正是这一理念的实践让埃森哲知识管理系统的价值日益提升。
埃森哲公司的知识管理系统由7000多个经过分类的存储公司员工知识资源和客户经验的数据库构成。该知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业（如通信和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业）和服务领域（企业战略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心等）的员工。当然，这些知识中有的可供全球使用，有的仅限特定部门使用。下面是构成这些数据库的一些知识源：
● 建议
● 最终交付客户的资料（如客户要求，则进行必要的处理，确保客户机密）
● 方法体系
● 创意、白皮书
● 外部信息链接
● 项目计划
● 专家链接
公司员工可以在遍布全球的110个办公地点或通过客户网站在KX网络系统查阅知识资料；员工可以通过公司的内部网门户查询所需要的知识资料而不必知道这些知识到底存储在哪里；通过这个门户还可以查询埃森哲研发部门的资料从而确保业务部门的资料也被包含在内；另外“专家查询”页面还为员工快速查询各领域的专家提供便利；“兴趣社区”可以让员工根据自己的兴趣爱好进行在线协作和交流。该网络门户还在公司范围内提供线上培训服务，员工可以在线得到丰富的知识培训。
埃森哲的KX拥有诸多强大的功能。例如某位埃森哲员工需要查找有关银行知识管理方面的项目经验，他可以先进入KX黄页，找到金融服务业知识库（FS Knowledge Source）后，输入限定性关键词（bank/knowledge management），执行查询功能；很快他就会获得全部相关内容名单；尔后，他再在名单列表中选定所需文档题头，或者直接打开，或者选择让系统将资料发送到个人电子邮件箱中。
KX黄页为埃森哲的员工提供了多种查询途径，是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页，他们可以迅速地找到所需资料库，加入到个人工作站中。KX的资料库全球同步随时更新，内容丰富，包括图书库、实务帮助、论坛、行业分析等，并按照市场、行业、服务领域进行了分类。
在强大的知识系统的支持下，埃森哲的任何一名新员工，无论处于何地都不会因为陌生的环境而无所适从，他对公司与业务的熟悉将从井然有序运行的KX黄页开始。
知识管理的优点
在知识管理领域，“双赢”用来表示签约的双方都受益。知识管理必须要达到这种双赢的效果才能获得成功。例如，如果德国分公司正在面临市场管制解除的挑战，那么该分公司的员工就可以分享其他分公司员工通过实践总结出来的那些关于已经开放一段时间的北欧国家的相关工作经验。他们可以参考其中关于斯堪的纳维亚地区的解决方案来为德国量身定制适合当地客户的面对开放市场的解决方案。
知识管理除了可以让各个部门之间分享知识和经验，让他们吸取各自失败的教训避免重蹈覆辙之外，还可以：
● 推动知识创新
● 节约竞争时间
● 提高生产效率
展望未来
埃森哲拥有的知识储备使之在业内脱颖而出，成为行业的标杆和思想领袖。通过合理运用知识管理，公司可以避免“重新发明车轮”的现象发生。所以，埃森哲将继续致力于公司内部最佳实践案例的推广和复用。知识管理呈现出以下发展趋势：
● 知识门户在知识管理工具中将占据主导地位
● 对于专题门户和专题数据库的需求呈复苏迹象
● 协同工作的集成和整合日益广泛
● 工作空间个性定制初露端倪
● 知识管理的核心是人和流程，而不是单纯的技术和程序，它属于技术辅助下的业务范畴
● 信息质量管理将作为一种重要的差异化竞争方式而凸现
知识管理平台，正是制约或者决定咨询公司业务模式和业务能力的关键原因。在没有完备的知识平台前，咨询公司可以采取行业锁定或业务锁定的模式，从而有效回避知识平台有限的瓶颈。比如专注于营销、财务、人力资源等领域。
博盖咨询知识管理系统：包括行业资料库、项目资料库、专业领域库以及管理工具库等四大类。
博盖咨询凭借多年积累的内部信息资源库、项目案例资料库和外部庞大的专业信息资源以及专家式的走访获得的信息建立了独立的知识管理平台，以确保每个服务项目能够获得支撑结论的足够信息，并确保方案的最终质量。博盖咨询自行建设的内部支持的知识管理系统主要由行业资料库、项目资料库、专业领域库以及咨询管理工具库等四大类形成。博盖咨询同时还与多家在线信息提供商签订长期战略合作伙伴协议，享有近100亿字的信息、数据的检索权利。JM企业项目的成功作业，正是建立在公司健全的知识管理平台上的。每一个咨询顾问，不管以往的职业经历相差千秋，但只要一进入咨询作业，人人都有强大的知识平台来支撑每一项工作。
博盖咨询董事总经理 高剑锋
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咨询的价值大部分取决于提供服务的咨询师，但能否引进、培养并留住高素质的项目经理和咨询顾问，关键在于咨询公司是否具有一个良好的支撑平台，它包括：一个以咨询为导向而吸引人、挽留人的机制；一个规范的知识管理和人才培训机制；一个常态的、源于管理实践的理论、行业研究和知识积累机制。所以客户选择咨询服务提供者时，不应仅看咨询公司的品牌和案例，更应看咨询公司的人才队伍和运作机制。咨询的价值部分取决于服务的业务模式，一个急功近利、短期的管理咨询项目，要求其具有切实可操作性是不现实的，它必须建立在咨询公司对客户长期服务基础之上的积累和理解。所以客户选择咨询服务提供者，不仅应看咨询公司的人才队伍和运作机制，还应看咨询公司的业务模式和业务承诺是否具有逻辑和现实的合理性，而这些就是我们所讲的“知识管理平台”。
以埃森哲咨询业务为例。埃森哲公司在知识管理方面已经有10多年的经验。早在1992年的时候，该公司就利用基于Lotus Notes架构的系统让咨询顾问们可以通过该系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。是时，存在一个普遍的问题：该系统的负责人主观认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得非常困难。尽管如此，这个系统仍在由于在跨越地域和时区界限实现全球信息沟通方面的贡献而倍受关注。公司员工已经开始习惯于同分布在不同国家和地区的其他同事协同办公。基于IT平台共享信息的企业文化已经逐渐形成，但整个信息系统的架构和流程需要重新设计。两年后这种状况得到了根本改观，因为埃森哲设立了专职知识管理的部门和人员负责公司知识共享和检索。目前，一个规模较大的协调团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的工作目标就是“通过获取、整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程来保证公司总体目标的实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力量，确保公司内部流程之间的无缝结合。
埃森哲凭借全球一体化的管理模式，所有资源都可以用来支持该公司在华的各项业务：全球知识共享网络（Knowledge Xchange）能使本地咨询人员与其遍布世界各地的同事保持密切的交流。埃森哲在2001年7月启用一个公司内部网门户——Knowledge Xchange（KX），作为员工提供访问公司内部知识资源的通路。在很大程度上，埃森哲的成功得益于其强大的知识管理系统。知识资本是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位，实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。
在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。
知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。
在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。
埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。
在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。
在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。
为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统，即全球知识共享网络（Knowledge Xchange，简称KX）。埃森哲以先进技术架构为依托构建的全球知识管理系统，构建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于全球的300个Lotus Notes服务器上，装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候（24x7）的技术支持。埃森哲为所有员工都配备了个人电脑，其分布于全球47个国家的110个办事处共有75000个Lotus Notes用户。为了便于员工分享知识，埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。
当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工之际，项目组急需一位具备某专项技能的人员，而该类专家在纽约又缺乏。在这种情况下，项目组便可以进行全球人员调配。eScheduling网站就是埃森哲公司进行人员调配的途径。网站包含了埃森哲所有员工的最新个人简历，说明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等，以备项目负责人检索。此外，eScheduling还提供了双向沟通功能，埃森哲的员工在上面可以自由发表对项目人员调配的意见和建议。
经过一番搜索，该项目组终于在北京找到了所需专家。于是，这位专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约之前，他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备：从KX黄页中找到办公室服务入口 （Workplace Services Portal），进入办公座位或会议室预定功能，选择办公地点（New York）、时段、座位类别、座位编号和所需设备等，提交即可。当他如期到达埃森哲纽约办事处时，他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目结束后，项目负责人将在KX上，对团队中所有人员进行表现评价。远在北京的员工上级将据此对该员工的业绩给予半年或年度总评。
公司高层对于知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先决条件。该公司的知识管理理念认为知识共享是保证公司商业战略顺利实施的基石，正是这一理念的实践让埃森哲知识管理系统的价值日益提升。
埃森哲公司的知识管理系统由7000多个经过分类的存储公司员工知识资源和客户经验的数据库构成。该知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业（如通信和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业）和服务领域（企业战略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心等）的员工。当然，这些知识中有的可供全球使用，有的仅限特定部门使用。下面是构成这些数据库的一些知识源：
● 建议
● 最终交付客户的资料（如客户要求，则进行必要的处理，确保客户机密）
● 方法体系
● 创意、白皮书
● 外部信息链接
● 项目计划
● 专家链接
公司员工可以在遍布全球的110个办公地点或通过客户网站在KX网络系统查阅知识资料；员工可以通过公司的内部网门户查询所需要的知识资料而不必知道这些知识到底存储在哪里；通过这个门户还可以查询埃森哲研发部门的资料从而确保业务部门的资料也被包含在内；另外“专家查询”页面还为员工快速查询各领域的专家提供便利；“兴趣社区”可以让员工根据自己的兴趣爱好进行在线协作和交流。该网络门户还在公司范围内提供线上培训服务，员工可以在线得到丰富的知识培训。
埃森哲的KX拥有诸多强大的功能。例如某位埃森哲员工需要查找有关银行知识管理方面的项目经验，他可以先进入KX黄页，找到金融服务业知识库（FS Knowledge Source）后，输入限定性关键词（bank/knowledge management），执行查询功能；很快他就会获得全部相关内容名单；尔后，他再在名单列表中选定所需文档题头，或者直接打开，或者选择让系统将资料发送到个人电子邮件箱中。
KX黄页为埃森哲的员工提供了多种查询途径，是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页，他们可以迅速地找到所需资料库，加入到个人工作站中。KX的资料库全球同步随时更新，内容丰富，包括图书库、实务帮助、论坛、行业分析等，并按照市场、行业、服务领域进行了分类。
在强大的知识系统的支持下，埃森哲的任何一名新员工，无论处于何地都不会因为陌生的环境而无所适从，他对公司与业务的熟悉将从井然有序运行的KX黄页开始。
知识管理的优点
在知识管理领域，“双赢”用来表示签约的双方都受益。知识管理必须要达到这种双赢的效果才能获得成功。例如，如果德国分公司正在面临市场管制解除的挑战，那么该分公司的员工就可以分享其他分公司员工通过实践总结出来的那些关于已经开放一段时间的北欧国家的相关工作经验。他们可以参考其中关于斯堪的纳维亚地区的解决方案来为德国量身定制适合当地客户的面对开放市场的解决方案。
知识管理除了可以让各个部门之间分享知识和经验，让他们吸取各自失败的教训避免重蹈覆辙之外，还可以：
● 推动知识创新
● 节约竞争时间
● 提高生产效率
展望未来
埃森哲拥有的知识储备使之在业内脱颖而出，成为行业的标杆和思想领袖。通过合理运用知识管理，公司可以避免“重新发明车轮”的现象发生。所以，埃森哲将继续致力于公司内部最佳实践案例的推广和复用。知识管理呈现出以下发展趋势：
● 知识门户在知识管理工具中将占据主导地位
● 对于专题门户和专题数据库的需求呈复苏迹象
● 协同工作的集成和整合日益广泛
● 工作空间个性定制初露端倪
● 知识管理的核心是人和流程，而不是单纯的技术和程序，它属于技术辅助下的业务范畴
● 信息质量管理将作为一种重要的差异化竞争方式而凸现
知识管理平台，正是制约或者决定咨询公司业务模式和业务能力的关键原因。在没有完备的知识平台前，咨询公司可以采取行业锁定或业务锁定的模式，从而有效回避知识平台有限的瓶颈。比如专注于营销、财务、人力资源等领域。
博盖咨询知识管理系统：包括行业资料库、项目资料库、专业领域库以及管理工具库等四大类。
博盖咨询凭借多年积累的内部信息资源库、项目案例资料库和外部庞大的专业信息资源以及专家式的走访获得的信息建立了独立的知识管理平台，以确保每个服务项目能够获得支撑结论的足够信息，并确保方案的最终质量。博盖咨询自行建设的内部支持的知识管理系统主要由行业资料库、项目资料库、专业领域库以及咨询管理工具库等四大类形成。博盖咨询同时还与多家在线信息提供商签订长期战略合作伙伴协议，享有近100亿字的信息、数据的检索权利。JM企业项目的成功作业，正是建立在公司健全的知识管理平台上的。每一个咨询顾问，不管以往的职业经历相差千秋，但只要一进入咨询作业，人人都有强大的知识平台来支撑每一项工作。
博盖咨询董事总经理 高剑锋
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