破解电子商务的“人才短板”

　　近日，国内首份《2012中国电子商务人才状况调查报告》出炉。报告显示，今年电子商务的人才需求更加趋紧，特别是电子商务企业员工跳槽成风，八成企业存在招聘压力。仅前程无忧一家，今年5月就发布了IT类职位33万余个，比年初时增长了14%。根据预测，未来10年内，我国电商行业人才缺口将达到200万-500万人。

　　e时代的稀缺人才

　　什么是电子商务？很多人提起这个专业名词都会有所疑惑，好像电子商务离我们的生活很远，其实只要一提起网上购物人们就不会感到陌生了，在网上买东西卖东西就是在进行电子商务的过程。电子商务就是通过网络进行商务运营，涉及的工作包括网站维护、网上商品陈列、网上商品零售、订单处理、商品配送等。电子商务是将网络技术和知识经济融合在一起的复合型新兴职业。

　　有人说21世纪是“e”时代，人们的日常生活已经越来越依赖网络，甚至一些平日里的普通行为也要依靠网络来完成。电子商务不仅已成为企业的一种生存方式和发展方向，也成为了人们的生活时尚，其触角伸展到社会生活的方方面面。根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务增速将超过50%，未来10年1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。2011年中国电子商务交易额达到6.8万亿，已经成为重要的经济力量，全民电子商务时代已经来临。

　　尽管电子商务迅猛崛起，但电子商务人才却相对极度匮乏，大大制约了电子商务这一新兴商务形式的发展。目前，全世界电子商务职业岗位人才需求将远远突破2000万以上，我国电子商务人才缺口也达200万以上。在IT市场上，电子商务人才几乎是“千金难求”，以上海为例，高级电子商务人员月薪最高可拿到2万元，而一般人员的月薪也能拿到6000-8000元，即使如此，不少电子商务公司还常常愁着招不到合适的人才，企业对电子商务人才的需求比例达到8∶1以上。

　　e时代的复合型人才

　　电子商务人才的知识具有复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。从层次来看，电子商务人才可分为：实务层、实施层、策划和决策层。实务层是指电子商务项目运营中的实务操作层次；实施层是指电子商务项目的实施过程，项目实施能力是岗位的主要要求；策划和决策层是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目。

　　从知识、能力和素质结构来看，电子商务人才可分为：技术型操作人才、商务型实务人才、综合型管理人才。技术型操作人才主要指信息技术领域、信息服务领域中的专业技术开发人员，以及传统企业中的软件人员、硬件人员和网络人员。这类人才要求具有娴熟的信息技术开发、配置、维护能力，还应该对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定了解，懂得“如何做”电子商务；商务型实务人才主要从事企业网络营销业务、网上国际贸易、网络服务商的内容服务、电子商务支持系统的推广等工作。这类人才是网络虚拟市场的使用者和服务者，是企业或部门中的一般管理人员和业务人员，他们既要熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，又要掌握网络和电子商务平台的基本操作，懂得电子商务“能做什么”；综合型管理人才主要从事企业电子商务整体规划和综合管理工作，以经营管理为主，兼懂信息技术知识。他们是从宏观上把握商务网站发展的高、精、尖人才，既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，又要具备项目管理能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做电子商务”。

　　从职业资格来看，电子商务人才可分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师。电子商务员和助理电子商务师主要从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作：电子商务师在传统企业中可以从事企业信息化、企业商务管理工作，在中小企业中可以作为总经理助手负责企业信息化和商务事务，在大型企业中可以在信息部门和商务部门服务，参与领导决策；高级电子商务师主要从事网站与信息化建设的规划、实施与管理等工作。

　　人才缺乏的主因

　　电子商务以其高效率、低成本、不受时间地点限制等一系列特色，深受企业青睐。未来几年也被认为是网上购物发展最快、传统企业进军电子商务的最佳时机。电子商务职业人才相对极度缺乏，大大制约了电子商务这一新兴的商务形式在我国的发展。如何发展壮大企业急需的电子商务人才队伍，是摆在我们面前刻不容缓的问题。我国电子商务起步较晚，电子商务人才培养滞后，在人才培养过程中存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

　　●缺乏明确的发展战略

　　目前我国还缺乏发展电子商务专项规划，国家对发展电子商务和相关人才的培养还缺乏明确和有力的技术、经济方面的政策。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处尚未得到及时修订，研究制定电子商务的相关法律法规较缓慢。美国政府在1997年7月就颁布了《全球电子商务纲要》，作为美国政府发展电子商务的战略性政策框架。美国政府电子商务工作组每年报告执行情况，提出政策调整与更新战略建议，并促进相关政策及战略的实施。

　　●人才培养目标定位不准

　　电子商务是个新兴行业，市场对人才的需求具有

　　多样性，需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明，教学内容与就业岗位需求严重脱节。例如，培养的是学术型的电子商务人才，还是技能型的电子商务人才？毕业生适合哪些就业岗位？对这些问题有的学科负责人和专业教师也说不清。可想而知，在这种情况下培养出来的人才，必然缺乏针对性和适应性，出现需求矛盾也就不足为奇。目前，虽有近千所高校开设了电子商务专业，但这些电子商务毕业生普遍无法直接上岗，就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业84%的就业率。

　　●师资力量相对薄弱

　　目前，高校从事电子商务教学的教师，基本上是由两部分组成。一部分是由计算机专业教师“转行”而来，另一部分是从经济管理、企业管理、市场营销等专业教师“转行”而来。他们基本上是通过自学、参加有关电子商务的研讨会或培训班获得这些方面的知识。因此，这两部分教师的知识结构都存在着缺陷，计算机专业转过来的教师对商务了解得少，懂商务的教师网络技术又非常有限，更重要的是，大多数教师还缺乏在企业从事电子商务的实践经验。

　　改革和创新人才培养

　　电子商务人才培养问题解决不好，电子商务的应用就不可能顺利实施，也难以保持电子商务在我国的持续高效地发展。电子商务人才培养是一个综合性的、系统的工程，需要建立一个合理的、完善的、高效的培养体系。

　　●建立人才发展规划

　　在电子商务的发展过程中，政府部门必须建立中长期的人才发展规划，充分利用各种手段通过各种途径培养、引进电子商务专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。在国内的人才培养方面，既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程来培养本专业人才；也可以采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。同时，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。让人们体会到电子商务带来的方便，体验到电子商务在价格和服务上的优势，从而吸引更多的人群上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。

　　●准确定位培养目标

　　社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。人才培养模式改革和创新的焦点在于：学校和教育培训机构必须根据电子商务人才需求的多样性，设置不同的专业方向并确定人才培养目标；根据社会对电子商务人才需求的变化，及时对人才培养方案与人才培养途径进行合理的调整，使人才培养方案、培养途径更好地与人才培养目标、培养规格相协调。

　　●推行校企合作培养人才

　　校企合作是实现学校、学生、企业三赢的一种人才培养模式。学校可以在企业建立实训基地，教师可以在企业挂职锻炼，丰富实践经验。企业可以利用学校资源为企业进行岗位培训、产品开发和设计、市场调研等。学生通过在企业实习实训，可以提高操作技能，积累实战经验，有利于“零距离”上岗。学校还可以与企业开展“订单式”人才培养，根据电子商务岗位对知识、能力和素质结构的要求，由学校和企业共同拟定人才培养方案，共同培养电子商务急需的人才。

　　文/朱海涛

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