中国网站用户体验排行榜网站体验管理案例研究(七)

　　史考特(scottrade)是全球领先的在线交易投资公司，公司于2005年5月创建了一个新网站，提供了许多客户希望得到的新的在线交易工具，为160多万个在线投资活跃账户提供支持，每天的平均在线交易数量高达12.5000笔。

　　除了提供出色的新网功能，史考特公司还希望成为在线交易行业内速度最快的网站。在这个行业中，浪费几分钟的时间就可能损失数百万美元，因此史考特公司承诺为客户提供最佳品质的网站。如果出现网站停运或性能下降，不仅会影响客户关系，而且还会导致公司的经济损失，给客户支持带来额外工作量，并消耗内部资源。

　　史考特公司的目标是在功能和性能方面都达到最高水准。在此之前，公司已经对源自防火墙内部的主要性能提升因素进行了分析。但是还需要深入了解防火墙以外的全球各地节点及不同网络连接的情况，即从用户体验的角度来进行审视。史考特公司选择与高明网络合作，通过高明网络监测平台了解网站客户的想法以及外面世界的真实情况。

　　首先，通过高明网络发布的公共排行榜，史考特公司可以仔细分析响应时间、可用性以及稳定性等网站性能指标，分析常用交易页面中的用户体验，比如执行交易页面的情况，从而可以准确的将问题定位到具体页面。除了排行榜数据，史考特公司还利用高明网络性能管理监测平台，持续监控全球各地客户的关键网站和服务的持续运行时间和响应时间。

　　在高明网络的帮助下，史考特公司第一次能够对排行榜背后的详细数据进行探究，对各个地域和各种连接方式在不同时间内的商务交易进行更好的分析。史考特公司的工作团队会仔细研究特定文件和功能对客户体验的影响，而且可以更加有效地识别网站正常指标以及影响网站性能指标的因素。目前史考特公司已经达到最快的响应时间，此后在行业排行榜中一直位居第一位。

　　本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明或与高明网络公司联系问询。