今年以来，工商银行南通通州支行围绕小企业金融需求，坚持客户至上，尽心、尽力、尽责地为小企业提供金融优质服务，始终带着责任感扶持小企业成长，解决小企业融资难题，及时为小企业“输血供氧”。该行今年新拓展小企业客户17户，发放小企业贷款突破2亿元。
利用阵地，加大宣传。该行以上级行组织开展“第三届小微企业金融服务宣传月”活动为契机，在各网点摆放工行小企业产品宣传折页，张贴《工商银行小企业融资服务介绍》展板，推介、介绍小企业产品的特点、贷款条件、操作流程等，宣传小企业金融政策，让客户了解系列金融产品。还在网点的电子游动字幕上、液晶电视显示屏上播放流动的小企业金融产品信息，营造浓厚的宣传氛围。
银企同舟，合力双赢。该行一方面，在服务好小企业客户过程中，改变过去服务“大客户”、“大项目”形成的工作方法和思维定势，担当对小企业客户进行金融宣传与培训的责任，引导客户了解自身的金融需求，选择适合自己的金融产品；另一方面，在深入客户进行宣传的过程中，客户经理将搜集大量的客户需求和市场动态信息，建立有效的信息收集和分析、反馈机制，将来自基层一线、市场前沿的信息加以充分利用，作为后续开展相关工作的决策依据。
划分区域，落实责任。该行将所辖地域划分为不同的责任服务区，根据地方上财政部门提供的全区规模小企业销售收入、纳税收入情况汇总表，进行名单制服务。并按镇区地域进行分块，落实客户经理对应营销区域，确立目标客户，好中选优、优中选强，改变以往等客上门的被动营销方式，主动走出去，进企业、进园区、进市场，服务优质小企业客户。该行调动客户经理的工作积极性和责任心，客户经理在每周营销例会上汇报目标客户的工作进度、客户沟通情况、后续跟进措施推动目标客户的深度服务。
文 庞卫昌 陈永欣
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