“淘宝医院”启示录

　　淘宝医院的起点是支付，发展目标则是大数据和云计算，最终在方便患者、医院的同时，变成医院领域的健康大数据管理者和智能提供者。

　　支付宝“未来医院计划”是最近的一个热点，引发了行业以及众多网民的众多感慨。感慨网络化、大数据已经变成商业的核心部分，任何传统企业要么越过这个坎，要么停留在传统模式内自生自灭；感慨新型商业大潮来袭情况下，传统行业被完整改造可能已经非自身所能为，需要借助外界的力量来完成；感慨人类社会、商业活动再次进入一个新时期。

　　意识到这点幸莫大焉，若没有意识到，则可能会很快进入历史博物馆。因为互联网的出现带给社会、商业发展的最大礼物已经逐渐被打开，那就是新的驱动引擎。传统行业如果不及时更换新引擎，就会像两三百年前，蒸汽机以及后来的流水线出来后，一个手工业者宁愿采用传统的动力支撑一样，最后很快被市场淘汰。

　　淘宝医院的起点是支付，发展目标则是大数据和云计算。最终在方便患者、医院的同时，变成医院领域的健康大数据管理者和智能提供者。暂且不论未来商业战争中，相互的依赖和制约，单纯就这种模式来说，医院提供的未来服务将会和之前，甚至现有的服务有很大的变化。这种发生在医疗领域的变化，以及其他一些被我们关注到或没有关注到的领域的变化，背后其实就是隆隆大引擎的变化。是否能有效地完成这次切换，对传统企业至关重要。

　　新旧引擎

　　在更换引擎前，我们首先需要对新旧引擎有个大致的了解。

　　在互联网以及背后的电子连接（digital connection）没有成为主流之前，商业领域中很多的产品、服务、交易，以及消费、反馈等不可避免地成为一种实打实的“真实”运行。而且社会看重的也是这些。记录特征尽管有，但要么记录得不够全面、系统，要么就是准确性、指向等方面有问题。

　　合同、收据、发票等在商业中发挥的主要是权益保障、责任追究方面的作用。交易各方主体的信息很明确，一些大的合同对产品、服务、功能、质量、售后方面也会涉及，但目的却主要是限定对交易的确认、产品质量的保障、双方权益、义务的划分等，是一种类似签字画押的信用协定。

　　企业内部的财务、库存以及其他资源记录主要是为了内部管理，防止资源被滥用。而且很多时候因为过于标准化，甚至可能忽视一家企业内部最重要的资源记录。例如因为有魅力的领导人的一次公开露面，导致产品或服务销量大增，很有可能过几年后单纯去看一些内部的财务性记录找不到任何缘由。

　　传统商业更多是一种即时的“现在进行时”商业。实质性的产品销售、服务提供，以及由此带来的业绩增长是商业的核心。对应的各种事后记录只是一种辅助。这种记录尽管可以带来一些商业智能，但却很有限，也很表层。更不要幻想大数据的概念可以通过内部的ERP、现有的CRM系统数据库等产生出来。市场调研、竞争情报采集等更多像是早期打仗前派出的几个侦查兵。

　　拿目前医院看病来说，看病治疗最重要；记录尽管也有，但更多服务于当时，过后就被束之高阁。很多记录单据可能只会用一次就被封存起来，或者很快就被销毁掉了。

　　互联网带来的网络化商业却截然不同。在实质性的交易、消费发生的同时，就在记录信息。每次商业行为的信息都会被记录下来。不同主体之前的信息也会聚集在一起，久而久之，大数据就会自然产生。数据积累的背后就是数据智能的酝酿，从而进一步让信息先导成为一种可能。

　　这类似于智能化的作战，每个士兵不但是一个作战单元，还是一个信息接收和采集单元。每个单元的行动随时可以根据周边信息的变化作出调整。

　　另外，在以往的商业中，因为电子连接、信息采集不够成熟，商业的运作更多都是节点化的。例如企业买原材料，一旦一批货被对方送过来，这边接收没有问题，货款付清，两边围绕这批货的“连接”基本就断了。

　　与客户、消费者之间的“连接”同样如此。很多时候经常是提供了产品、服务后，除非客户主动保修或提出反馈，通常情况下，企业站到消费者立场去进行的活动很少。或者即使主动进行沟通了，也更多是出于自身利益的考虑，例如售后满意度调研，新品销售等。而且采取的方式，通常也非常标准化，做不到依据消费者自身的情况进行定制。

　　比如医院，病人去一家医院看完病后，除非再次生病，基本上跟医院没有任何连接。医院跟其供应商也是如此（持续性的医药销售另当别论）。货款两清之后，医院对使用评价、新的指导、其他地方的疗效案例等很少可以进行交流。

　　之所以出现这种情况，就是因为以往持续连接的成本太高，不得不采用断续连接的方式。互联网带来的电子连接，以及各种可以内嵌到产品中微电子技术的发展，让持续连接变成一种可能。尤其是借助一些大平台技术，不但医院和每个病人，医院和药品、医疗设备供应商之间可以建立持续的连接，甚至病人之间也有这种可能。

　　我们设想一下5年或10年后基于阿里或其他大平台的就医情况吧。病人看病的过程，可能会参考之前N多同样病例的治疗情况。用药品或器械的过程以及结果同样会变成数据积累下来，服务于其他病人的同时也作为真实案例反馈到药品或器械供应商，帮助它们去改进产品。病人在没有生病的情况下，医院也会持续地接收病人的监测数据，甚至根据病人的数据给出一些生活中应该注意的建议。

　　大数据+网络化改造

　　从上面的描述可以看出，对照互联网带来的新模式，包括医院在内的传统行业其背后的运行模式中有很大的改造空间。这种改造不但可以减少很多不必要的浪费，例如减少排队的时间、快捷支付等，同时可以将有些东西变废为宝，例如之前被尘封的病历，还有每个人治疗的过程数据等，甚至改变我们对治疗、消费的看法（平时生活其实就是治疗和预防的一部分），对甲乙方的重新定义（医院帮个体看好了病，但个体还帮医院和药品、医疗器械厂家提供了治疗数据）等。

　　这是一个全新的改变。改变的根本就是尽快更换新引擎--大数据和网络化这一对双引擎。更换的方式有三种。

　　第一，从传统行业内部去进行。这往往需要较大的联盟才能实现，而且谈判成本很高。例如家具行业围绕智能家具沟通了很多年，但却一直没有形成可以落地的东西，包括车联网也是如此。不同的大厂家一直在自己建立标准，但真要用起来，还是需要更多的厂家参与才行。

　　第二，借助于外部的新引擎拥有者。淘宝医院其实属于这种。对于医院来说，阿里、支付宝无疑是外部的力量。这种方式的好处是，短期内相互利益不冲突，属于双赢，甚至多赢。不存在需要全行业认同的标准。而是在实践中逐渐去确立市场标准。教育领域中的新东方和腾讯在在线教育领域的合作也可以看做这种方式。

　　第三，外部的新引擎拥有者直接冲杀进来，倒逼行业做改变。之前互联网金融对传统银行的冲击，打车软件对传统出租车呼叫行业的影响都可以看做是这方面的例子。微信对传统电信运营商提供服务的影响也是如此。这种情况下的传统行业往往具有一定的垄断性质，在本身的服务中有非常大的垄断空间。通过传统的商业突破方式很难打破僵局。这点反过来给予了政策限制不多的互联网及相关领域以机会。

　　简单归纳，就是传统行业的企业要么自己换引擎，要么别人帮你换，要么别人用新引擎去抢你的生意。这可能是淘宝医院带给传统行业最大的启示。

　　（作者为《连接时代》一书作者）

　　梁海宏|文