企业财会人员应如何管理自己的情绪问题？（下）

　　（五）各种消极情绪对财会人员的传染

　　人的情绪是一个复杂的心理过程，消极情绪是由多种复杂因素引起的，并且会不断“传染”，最终影响整体效率。首先是财会人员因不切实际的需求而产生了消极情绪。日常财会工作中，财会人员涉及的利益、承受的压力、经手的资金往往不是自身收入所能比拟的，这会导致财会人员巨大的心理落差，出现满足值低于期望值的现象。现代人力资源管理学认为，企业员工的需要总是多方面的，如生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、实现自我价值的需要等，情绪总是由这些需要刺激而产生和发展的。由于我国当前正处在社会转型期，社会规范、企业机制也不够健全，员工价值观的冲突、角色期望的迷惘和混乱以及利益分配的无规则、无序状态容易使一些员工过高的期望值得不到满足，出现情绪上的消极状态，如沉闷、不满、悲观失望和消沉低落现象，严重者还引发了贪污、挪用公款等违法违纪行为，造成了企业的巨大损失。

　　其次是管理层不当期望对财会人员情绪的影响。领导的合理期望会调动员工的积极性，产生良性绩效。但不当期望却会产生相反的效果，企业管理层受到股东、债权人、董事会等约束，承受了巨大的业绩压力，往往会将这些压力传导给财会人员，产生“粉饰”业绩的不当期望。另外，还有一些企业管理层将财务业绩归因于财务部门，使得财会人员受到了不白之冤。还有一些情绪调控能力低的部门领导，在员工面前喜怒无常，在意外事变前惊慌失措，遇到困难烦躁不安，给财会人员带来了巨大的心理阴影，直接影响其未来的工作，导致了财会工作的低绩效。相信随着社会的发展、企业的壮大，财会人员的情绪管理也必将受到重视，如何管理财会人员情绪必将成为影响企业财务绩效的重要因素。在此，笔者提供两种解决思路，供大家探讨。

　　加强企业财会人员情绪管理的思路

　　（一）提高财会人员情绪的自我管理能力

　　现代成功学认为，有效控制自己情绪的过程就是个人走向成功的过程，每个人都具备情绪控制能力，只是控制程度不同而已。众所周知，财务部门是企业资源配置和财务核算的核心部门。财会人员有效管理自己的情绪，不但有益于个体身心健康，而且会提高工作效率，间接促进企业资源配置效率和核算准确度的提高，产生杠杆效应，促进企业整体发展。因此，有效提高财会人员情绪的自我管理能力，将有力地改善企业绩效，具体方式如下：

　　培养财会人员的乐观态度。财会部门应时刻提醒员工注意生活、工作中开心的事情，避免受消极态度感染，不断培养自己乐观知足的人生态度。心胸开阔，从大处着眼，小处着手，学会减少不必要的烦恼。热爱生活，热爱工作，从工作中寻找乐趣，不断优化工作流程，提高效率。

　　加强学习，保持进步。主动学习情绪管理知识和技能，不断提高自己的认知能力和判断能力，正确评价和客观分析周边事物、自己的状态，避免因为错误的认识，使自己产生不良的情绪反应。在实践中，遇到难事、难应酬的人，更要时刻认清自己，保持冷静，找到自己的职责，将工作做得最好。引导财会人员有序发展自己的情绪智力，使自我意识、自我激励、情绪控制、认识他人的能力和挫折承受能力取得一定发展。

　　加强时间管理。财务人员常面临活急、任务重的压力。压力大时，财会人员往往表现出性格急躁的一面，这恰恰也是情绪不稳定的表征。这都是由时间管理不合格造成的。一个解决的方法就是进行合理的时间安排，客观分析自身能力及情绪的变化，加深对自身的认识；客观分析自己情绪波动的规律，如什么时间会产生什么变化，什么时间适合做什么事情，什么时间做什么事情效率最高，或不适合做什么事情，做什么事情效率最低，以此总结归纳并进行合理的安排。

　　（二）健全企业财务人员情绪管理机制

　　加强组织保障，有效管理财会人员的情绪波动。探讨设立情绪小组，充分发挥工会、支部作用，提高财务人员业余生活的丰富性。例如，组织各种党内活动、工会职工之家活动，提供员工业余沟通平台，打造一个良好的工作氛围。有条件的财务部门可以设立领导接待日制度，增强干群之间的沟通。尝试建立财会人员情绪管理档案，建立定期谈话制度，健全档案，将财会人员情绪问题产生的时间、原因、解决过程及解决后的结果一一详细记录在册，由专人管理，定期做出总结分析，查找不足，采取有效措施，更好地为企业服务。

　　引入“外援”，充分利用外部专业力量，提高员工的情绪管理水平。尝试定期开设心理咨询课程，提供心理咨询福利，使财会人员在遇到问题时，可以及时得到心理咨询和心理干预，化解心理矛盾与心理困境。管理者要引导职工正确认识自我，加强自我分析，培养他们的自制力，做一个心理健康的人，做一个心胸开阔、情绪稳定的人，做好财务会计工作，为自身、家庭和企业负责。（完）

　　文 何凯 王瑞华