酒店业者不要抗拒互联网带来的变化

　　在互联网冲击下，市场环境已经发生了巨大变化，其中最大变化是消费者不一样了。既要坚持酒店的专业性，又要让酒店变成市场化、社交化的环境场所，这对酒店从业者来说是很大的挑战，因此平衡好这两者的关系很重要。

　　为应对酒店业的发展变化，要特别关注人的变化，包括员工和客人。现在80后、90后甚至00后加入工作一族，并逐渐成为消费主体，而他们的生活方式、消费方式、思维方式、使用工具的方式跟以前都不同。对此，酒店管理者要有充分的认识，无论产品、服务还是营销方式，都要围绕全新的消费者去重新思考、重新构架。

　　积极拥抱互联网

　　最近一些年来，O2O、互联网思维、互联网+等新概念层出不穷，酒店企业同样也得融入其中。

　　互联网给酒店业带来了明显变化

　　酒店本身是住宿产品，但加入互联网元素可以增加顾客的一些兴趣点。比如，互联网场景下的智能化应用，既可提高酒店管理效率，也可提高顾客的满意度，让顾客入住酒店后拥有很好的沟通互动环境，也使酒店原来封闭的环境变得越来越开放。

　　互联网模式就是共享模式，利用互联网做交易平台并进行资源对接，由此构建的新商业模式直接或间接地影响着酒店的变化。我们应该积极看待这些变化，与时俱进地利用互联网，促进酒店产品内容延伸、管理效率提高甚至商业模式创新，因为其带来的机遇远远大于挑战。

　　比如，如家与阿里的合作，效果就非常明显。如家的会员系统与阿里平台对接，采用其支付系统，使得资源双向利用，一个月的订单量就超过原来OTA用几年时间才能达到的效果。信用好的用户通过“阿里旅行”预定如家旗下所有酒店，就可体验“零押金无担保急速退房”服务。离店时，只要出示支付宝付款码给收银员扫一扫，就可完成付款。与支付宝钱包合作，通过大数据将服务人群精准细分。比如如家在支付宝服务窗中推出“青春卡”活动，节假日就很好地驱动了年轻群体的消费。如家与阿里的合作为顾客出游提供了便捷的服务体验。

　　互联网作为社会媒介，作为酒店经营者，要不断学习，不要负面地抗拒互联网所带来的变化，而应该用更加开放的胸怀去拥抱它，并且把互联网思维、技术及其应用与酒店、企业、个人更好地嫁接在一起。

　　酒店业发展趋势

　　在经济型酒店进入充分竞争状态下，现在各酒店品牌纷纷向中高端市场发展。当然，未来中高端酒店市场也会成为“红海”。其实，全世界的市场发展都是这样：资本驱动，产能快速提升，然后造成产能过剩，最后变成充分竞争。就如家而言，在中高端市场，未来三、五年我们将做到500家，其中今年底将做到150家左右，包括和颐酒店和如家精选酒店。

　　经济型酒店经过十几年发展已经具有一定的市场规模，未来需要对产品不断调整和优化。而目前中端市场还处于相对空缺阶段，所以未来三、五年将是一大主力市场，但五年、八年后也会变成红海，就像今天的经济型酒店市场一样，到时也需要重新调整和创新。

　　至于酒店业的发展趋势，首先，产品会越来越小而美。因此，要注重产品研发，使产品更精准和更有个性，这样才能顺应未来消费者需求的变化。其次，后台管理更加数据化。需要把庞大的消费者数据具象化，并精准地运用到小而美的产品上。最后，远一点说，未来还需不需要这么多标准化酒店？现在酒店的房间跟家里的房间越来越接近，如果纯粹从房间的标准来说，家里的房间也可以被利用为住宿产品。因此，标准化产品未来可能慢慢被资源共享模式所稀释，个性化将成为未来酒店的发展趋势。也许未来酒店的形式不是现在这个样子了。

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