大众点评早就不仅仅是餐饮行业的从业者了，2005年就已经扩展到非餐饮领域，但是餐饮始终是大众点评最高频的产业，也是大众点评起家的品牌。直到现在在很多消费者心目中，大众点评在某种程度还是找美食的代表词。
O2O到来，源于中国智能手机的渗透，迅猛的渗透。我国已经是上最大的智能手机国家，并在进一步拉大与第二名之间的差距。中国消费者消费升级的迅猛，让像好厨师这样非常有特色的项目产生。消费者的品质在变化，中国消费者的购买驱动或者他的生活决策驱动，从比较明显的价格驱动不可阻挡的在向价值驱动在转移。什么是价值？价值的背后是品质，是产品和服务的品质，找个这个产品，并找到它是不是便利？是不是放心？是不是有自己的特色这个服务？这个就是所说的价值背后的含义。
除了价值驱动以外，在未来几年的主力消费者中，他们不局限于受价值驱动，因为90后很多用户他不讲道理，不是完全理性的价值来选择消费。70后、80后的我们要讲性价比，要看这个东西值不值，但在90后这一代人的观念里，他没有这么强的值不值的观念，我想要就是值。所以未来新一代的主流消费者，不再是价值驱动，而是一种逼格的驱动，或者是表达的驱动。任何一个行业的服务提供者或平台，都应该去给新一代的主流消费者创造一些个性化的经，去创造一些个性化的产品和服务。在这个过程中，作为平台或者是服务提供者，会能有机会获得更高的毛利，获得更高的价值。
营销和销售的边界会消失。在过去的1.0时代，商家通过电视台、网络做营销，但是营销宣传的品牌，与营销点、购买、体验是分开的，在O2O的2.0时代应该改变，结合营销和消费。例如在很多餐厅搞大量地面推广，既是在营销又是在销售，消费者马上就可以获得消费体验，所以这种边界融合会越来越明显。边界消失融合是一个拐点。在这个拐点后，简单的交易不再成立，深度服务成为必须。团购后来做了一个优惠的交易，在新的时代，消费者需要的是全新的场景的服务、完整的服务。一个平台做平台，必须能够有能力提供这种深度的服务。
在O2O的1.0时代，团购给人烙下最深的印象就是便宜和优惠。在2.0的时代单拼价格就不行了，必须是便利和优惠结合起来才行。典型代表就是大众点评推出的优惠买单产品闪惠。从今年3月份开始，闪惠在不到半年的时间里，完成了一个非常漂亮的增长，占大众点评整体交易超过50%，今后闪惠将在行业里超过团购，也必将颠覆团购。另一个要点，现在所有像点评这样做流量入口的平台，不再像以前那样，仅仅依靠信息分类导航和搜索就能够满足用户的需求；现今做流量入口，必须能够基于内容，给用户创造个性化、细分的场景。做流量入口不能只提供商家的信息，还要提供商品和产品的信息。顾客不但要看到菜品，还要看到对菜品的点评，大众点评要做到商品级信息点评。同样必须要通过点评图片晒帖，利用好友推荐，给用户构建场景，然后基于场景形成新一代的流量的入口。主题、话题、热点都是在构建场景。
所以目前在生活领域，餐饮领域，能做高频入口及平台的机会不多了，在海量的用户在平台上，要求能够提供全品类的服务。这种平台现在要提供的服务都不仅仅是信息服务和入口服务，。在新的2.0时代，一个入口级平台必须有能力自己做或者是有合作伙伴，能够用用户提供一全方位的服务，这种事显然不是一家公司能做的，所以大众点评的理念一直是生态理念。公司要做精，平台要做强，生态要做大，这是在O2O2.0时代的理念。智能的商业环境可以帮助企业做效率成本优化。
文/本刊记者 周卫民
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