新零售起始年，双十一拼什么？

　　每年双十一都是这家喊“全年最低价”，那家说“全网最低价”仿佛自己不出手买点啥就亏了。结果是买的时候是过瘾了，但最终除了一部分确实需要的东西外，有不少都是冲动购买后闲置。为此，2016年，作为“双11”大战摇旗呐喊的“前阵”，京东、阿里、苏宁等电商平台价格战攻势比往年消停了不少，甚至有平台在广告宣传中提醒消费者“理性消费”。如今，时隔一年，又蹦出了新零售的概念。黑科技更是助力呐喊，纷纷与实体店建立姻亲关系，结算实现线上线下完全融合的销售方式。那么，在双十一这个特殊的日子里，作为新兴概念的新零售，拼的又是什么呢？

　　新零售概念改变原有销售模式

　　2016年“双11”，阿里巴巴集团CEO张勇首次系统地对新零售进行了阐述，他认为，新零售就是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。2017年4月，马云在IT领袖峰会再次提及新零售，并对新零售进行了比较详细的阐述。他谈到，线下与线上零售深度结合，再加智慧物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。也就是说，企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。在新零售下，零售商的产出具有新的内容，建立持续互动“零售商——消费者”关系，强化多场景购物体验，提供消费数据服务。零售组织的经济职能在于为消费者提供显性的商品和隐性的服务，“商品+服务”的组合共同构成了零售产出。而从消费者需求的角度看，网络购物不再是为了满而买，更在意的是商品本身的性价比和商家所提供的服务。

　　产品加服务才是消费者的真正需求

　　对于阿里来说，以前的双11叫“网购节”，但今年的双11是却只能称为网络购物，它是线上、线下相结合的的新零售时代的最新产物。比如，消费者进入到门店里，可能看到一个喜欢的服饰，但是由于两种原因没有办法拿下来，因为缺色断码，很多冬季的新品由于畅销缺色断码，或者喜欢、不错的，但是想等到双11当天优惠一些再购买。这时，阿里和很多商家做的随身购物袋就派上用场了，扫一下商品或者商品的编码，就可以类似在线上做“收藏”的动作，可以扫实物，也可以扫商品条码，就可以把商品加入到购物袋。彻底搭建起商家与消费者之间的桥梁。可以收，线下在实体店选择心仪的物品，线上再下单选购确实是一种不一样的体验。毕竟，对于消费者来说，很需要购物场景多元化，降低搜寻成本和时间成本的服务。例如，天猫与卡西欧合作的“智慧门店”项目，通过天猫布设的云显示屏在银泰卖场的运用，卡西欧实现了在有限空间为消费者提供全部货品的展示，极大降低了消费者的商品搜寻成本，同时也促进了卡西欧专柜的月营业额的翻倍。

　　除此之外，智慧门店也是新零售的一种展示方式。近日，银泰北京大红门店4层的母婴室室内，不仅有舒适的沙发、婴儿床、热水器，门口还有个大大的天猫母婴产品自动贩卖机，消费者可以通过屏幕扫码，1分钱买到胶囊奶粉、纸尿裤、防溢乳垫、储奶袋等给宝宝喂奶或护理时候的必备品。如果说对于商场来说，母婴室解决了新妈妈们的逛街难题。时隔20天，天猫与新锐彩妆品牌玛丽黛佳合作的首台无人彩妆机亮相杭州西湖银泰，消费者只需要关注品牌天猫旗舰店并付款，咔哒一声之后，就能从贩卖机取走选好色号的口红，像买可乐和矿泉水一样买口红。在今年天猫双11，除了银泰智慧母婴店外，朝阳大悦城、西单大悦城、西直门凯德mall、望京凯德mall也将投入自动贩卖机，以超低价格让消费者购买到心仪的产品。

　　快递服务助力购物满意度

　　商家的产品和服务取得突破性进展，最后一步就要看快递是否给力了。每年的“双11”对快递业而言是不啻于一场年度“大考”。据了解，今年邮政、顺丰与铁路总公司已累计开拓了超过200条高铁图定运输线路，一些快递企业也在积极开发利用传统铁路行包运能，有效补充干线运力。全国近3万个快递末端公共服务站点、近20万组智能快件箱，以及下游产业企业的投递能力将成为业务旺季期间快递服务的有益补充和延伸，在一定程度上化解快递企业高峰期服务压力。据初步预计，2017年“双11”期间（11月11日至16日）邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，比去年同期增长35%；最高日处理量可能达到3.4亿件，是日常处理量的3倍，日均处理量达2.5亿件，是日常处理量的2.2倍。为此，全国邮政业在“双11”期间将投入作业场地近3000万平方米、干线运输车辆近9万辆以及现有人员和临时聘用人员近300万。天上的无人机、地上的“小黄人”（全自动快递分拣机器人）也会更多地投入运营。

　　由此可见，完美的产品、便利的服务和快速的运输已经成为当下网络购物的新主流。谁能快速解决这些问题，谁就会成为最终的电商赢家。而对于消费者而言，网络购物将成为一种过程，品质、服务和速度才是未关注的重点，亦是新零售概念要拼的关键所在。

　　文/本刊记者 薛牧人