理赔不难 真情无价

　　——记合众人寿诚信服务故事三则

　　文/通讯员 谢祯

　　“理赔速度快 服务质量高”、“以客户为亲人 用服务显真情”、 “拾金不昧 精神可嘉”……一面面锦旗传递着客户对合众业务员的感激与肯定，而一天内完成六万余元的理赔案，再次印证了一句不变的承诺——“合众保险，理赔不难”。

　　融融春晖，真情无价，这些故事就在我们身边！

　　真情服务赢盛赞

　　3月29日，河南新乡的吴女士来到合众人寿新乡中支职场，将一面印着“理赔速度快 服务质量高”的锦旗送到中支工作人员手中，又将一面印着“以客户为亲人 用服务显真情”的锦旗送到保全专员翟爱利的手中，并向其表示了衷心的感谢。

　　事情还要从今年1月21日说起。那天，新乡的范先生向公司报案，称自己不慎摔倒造成左腿膝盖骨折住院。接到报案，合众新乡中支立即委派保全专员翟爱利给他送去了慰问函。在请客户签慰问函时，翟爱利发现范先生夫妻正在吃凉的干馒头。原来范先生家中有70多岁的母亲，行动不便，再加上孩子还小，老母亲只能在家里帮助照看孩子，其他亲人距离较远，还要上班，也只是隔三岔五地来看看，不能解决两人的实际问题。

　　得知后，翟爱利主动提出照顾二人，直到2月25日夫妻二人出院，翟爱利把他们送回了家里。范先生夫妻二人被翟爱利的行动所感动，吴女士不止一次地说：“真麻烦你了，我们家的事让你这样跑来跑去的，还照顾的这么细心，真是过意不去，连医院都认为你是我们的亲属。”

　　接二人出院后，翟爱利又帮范先生迅速办理了理赔，更令二人称赞不已。另悉，在发稿时接到消息，范先生亲属又在合众人寿投保了一份合众幸福人生保险。

　　六万理赔一日结

　　曾先生，男，48岁，是湖南省汨罗市李家塅镇高燕村办冲组人，于2010年8月10日合众人寿投保了合众人寿吉祥人生两全保险（分红型），保额38000元，附加意外伤害保险保额30000元。3月16日晚，已经完成了一天工作的他还在帮助邻村的一个工地搬送水泥补贴家用。

　　意外来的突然。家人在次日上午7时发现他静静地躺在邻村一处干涸的渠道下面，胸口压着一辆装满水泥的三轮车，心脏已经停止了跳动。事故发生后，曾先生的保险代理人彭顺华立即赶到了死者家中，了解事故经过后迅速向我公司95515电话中心报案。接到报案后，岳阳中支运营岗通知汨罗营销服务部工作人员立即对客户家属进行慰问，并深入了解情况。此案引起了合众人寿湖南分公司运营部领导的重视，多次派理赔岗老师亲临客户当地进行了解，帮助受益人和代理人收集整理理赔申请资料。

　　4月11日下午4时左右，合众人寿湖南分公司收到曾先生受益人提交的完整理赔申请资料和理赔调查人员提供的详细理赔调查报告。至4月12日下午2点过8分完成结案，赔付被保险人吉祥人生身故保险金38000元，意外伤害身故保险金30000元，吉祥人生6个月保单红利11.07元，合计给付保险金68011.07元，结案时效不到24小时。

　　拾金不昧受传诵

　　近期，业务员奚荣胜拾金不昧的故事在合众人寿上海分公司第三管理部被广为传诵。

　　3月21日，奚荣胜在走访客户后，乘坐837路公交车返回管理部，上车后他发现对面座位地上有一个黑色钱包，立刻将它拾起后报告该公交车驾驶员。经奚荣胜初步检查，钱包中有现金800余元，还有身份证、多张银行卡和数千元外币等。出于对失主负责到底的想法，奚荣胜决定自己保管捡到的钱包并将自己联系方式告诉驾驶员。奚荣胜通过114问讯台、身份证地址物业等各种可能的途径寻找，终于在当日下午与失主取得联系。失主拿到丢失的钱包后千恩万谢表示一定要当面重金酬谢奚荣胜，均被奚荣胜婉言谢绝。

　　为表示感谢之情，该失主通过837路车队了解到当时奚荣胜留下的联系方式，连夜赶制了“拾金不昧 精神可嘉”的锦旗，并于第二日送到上海分公司第三管理部。他拉着奚荣胜的手激动地说：“以前我不了解合众，今天通过你的行为让我感到合众是一家诚信的公司、值得信赖的保险公司。”