郑耀南：最爱“新”意

　　做人如果没有梦想，跟咸鱼有什么分别？大凡成功者的励志故事里，梦想从不缺席。

　　也许他并不够知名，可是他却用自己的智慧开创了一个属于自己的王国--东莞市都市丽人实业有限公司。2011年至2012年的一年间，都市丽人的门店从3000余家增加到4800余家，在整个服装产业门店“关闭潮”盛行的当下，他们成了服装业逆势而为的一个奇迹。

　　郑耀南说：“很多人都说梦想很丰满，是件奢侈品，但现实却很‘骨感’，会让梦想变成一个想起来就心酸的东西，于是很多人选择把梦想裹起来，放到一个自己都不轻易触摸的角落。就像一句电影台词所说的‘做人如果没有梦想，跟咸鱼有什么分别？’大凡成功者的励志故事里，‘梦想’从不缺席。”

　　也许正是因此，曾在沃尔玛做过小保安的郑耀南才能勇敢的走出创业的第一步，并取得了2011年年终端销售额超过40亿的成绩。接下来，郑耀南依然是那句话：“要有做第一的信念，如果没有做第一的信念，就不是一个合格的营销人。”他计划着，每年以800家门店的速度稳步推进，预计在2015年将都市丽人的店铺数量扩展到8000家，实现“万店计划”，成为世界级“快时尚”内衣的领军品牌。

　　小村庄里的“新”故事

　　和上世纪90年代怀揣500元创业，到如今公司已经有2万员工规模，2011年年终端销售额超过40亿元相比，郑耀南的人生转型着实让人觉得有些炫目。

　　东莞市都市丽人实业有限公司的总部在东莞凤岗镇凤德岭村，一个知名企业的崛起让曾经不知名的小村子也跟着闪亮了起来。

　　实际上，郑耀南创业的故事，大家已经不陌生，一个青涩的小伙子因为看中了化妆品的商机，开始了创业之路，挖到第一桶金。但是在拥有了8家化妆品店之后，在一个很偶然的机会下，发现另一个商机--卖袜子，就在卖袜子的过程中，他被相邻的一个卖文胸的小摊子火爆生意吸引，每件仅售10元的内衣在短短一小时时间里，成交额竟接近1000元。

　　于是，郑耀南开始尝试做起了内衣生意，最初，他尝试代理其他品牌，尝试将贴身衣物所有品类，内衣、内裤、袜子、家居服、保暖衣等集中到一家专卖店“协同”销售。今天的成功，郑耀南觉得主要是因为他的营销模式满足了很多消费者的需求，“要到第一线去，了解你的消费者，那里才是你的品牌的根基。”郑耀南从来不会吝啬自己在门店的时间。

　　每个人都要有“新”意

　　对专卖店来说，我们很少看到在一条街上有同一个品牌的好几家专卖店，可郑耀南偏偏这样做了。

　　为了更好地通过连锁店拓展中端市场，他不仅把店开到步行街、商业街，更把店开到社区、开到消费者的家门口。不仅如此，他还大胆突破了传统加盟店排他性的原则，根据女性消费者的特点重新设计，允许同一条街开多家加盟店，以吸引没有进店的客户。

　　但是数量取胜毕竟不是长远之道，为了能提升品质，都市丽人专门设立了一个研究团队，研究的内容包括消费者的爱好、习惯、消费偏好，乃至消费次数、喜欢听的售卖技巧和语言。

　　实际上，因为没能很好地把握消费者的消费需求，都市丽人在湖南曾遭遇失败。

　　在都市丽人进军湖南的时候，一度将广东的习惯做法复制到那里，结果当年的产品销售遭遇了有史以来最大的失败。

　　湖南与广东在气候、消费者的穿戴、购买习惯上存在差异，正是这些细节上的差异，使得从广东复制来的售卖习惯、技巧在湖南并不适用。

　　痛定思痛。郑耀南第二年专门组织了一个研发团队，研究当地的消费习惯，研究竞争对手的做法，并派专人驻点研究产品，研究消费者的喜好。同时，他还选择了成都、重庆、湖南、广州、上海等地，请了专门的调研公司，研究消费者为什么选择都市丽人、为什么不选择都市丽人。大量的调研，使他得以了解许多第一手的细节，从而迅速调整了销售策略。

　　很快，湖南的盈利就上去了。也正因为如此，都市丽人有了一条这样的规定：高管们不能长期坐办公室，50％的时间必须在门店。“在一线的时间少了，决策一定是荒谬的。”

　　如今，经过十几年的发展，看着已经初具规模的都市丽人，郑耀南又有了新的想法，那就是将都市丽人打造成ZARA、H&M一样的平价奢华品牌，在最好的地段开平价的服装店，以“低价、个性及尊贵”的独特定位给人最尊崇的感觉。

　　4月初，“都市丽人”开始携手世界最大的纤维生产制造商日本东丽株式会社，研发以“暖智能WISEHEAT”为主题的全新面料“薄”暖衣，开启国内智能型保暖衣的新时代。

　　差异化的产品、大牌化的形象管理……这些都是郑耀南给都市丽人开辟的新发展路线。

　　百年企业含“新”意

　　如今的郑耀南，读了厦门大学的EMBA，又在长江商学院总裁班深造。“我每年上课时间至少40天，每个月必须阅读一本书。而且每天晚上都坚持记笔记。”正如他自己所言，“一路走来，我没有间断过学习。”

　　郑耀南认为，学EMBA的过程中可以学习很多知识和经验，有来自于教授、老师的，更多来自于同学。每个企业有发展的阶段和不同的过程，这个阶段可能碰到很多困惑，别人早就已经经历过，或者已经解决这个问题，当你把这个问题拿出来分享的时候，别人会给你很多经验和帮助。无论在创业或者企业中遇到困难的时候，可以通过共同分享，找到解决方式。

　　所以，他也鼓励员工们多学习新知识。都市丽人的高管们都能记起一个小细节：在郑耀南和人谈话的时候，总会不时地掏出一个小本子，记下有用的信息。

　　2013年4月6日，作为博鳌亚洲论坛“青年领袖圆桌会议”的嘉宾，郑耀南再次强调了学习和梦想的重要性。郑耀南表示：拥有梦想是最好的教育。

　　而且，郑耀南希望，自己的企业能变成一家百年企业，不过，他的想法是“这个企业是百年的，但不一定是我的，也不一定属于我的家族”。

　　因为他觉得，好的企业是因为有好的人才，所以，一直以来，他都会经常问高管这样一个问题：我们总说要尊重客户，所有人都在讲，但为什么员工就没能把客户当成上帝呢？

　　对这个问题，郑耀南给出的答案很简单：从老板到高层，都要尊重员工。如果你没有尊重员工，没有给员工满意的待遇、福利，他怎么会用好的态度去对待客户呢？如果员工根本没有得到企业的关注、得到企业的爱，他怎么能把这种爱传递给客户呢？也因此，郑耀南经常对高管说：不要老是要求员工对客户有多好，应该问问自己对员工有多好。

　　在他的时间安排表中，有20％的时间总会留给面试以及同高管沟通，正是为了找到可以与之分享的人。

　　如今，在企业拓展做强的过程中，他面临的新挑战是在华北、东北、西北、西南等地扩大都市丽人的知名度。

　　但是他相信，拥有梦想，拥有人才，拥有知识，“万店计划” 目标也许并不遥远，而我们也相信这位有梦想的青年才俊，可以将未来的路走得稳妥而扎实。

　　都市丽人品牌介绍：经营贴身衣物所有品类，内衣、内裤、袜子、家居服、保暖衣、塑身衣等品类，将贴身衣物的品类完全囊括进旗下专卖店中。在深圳、上海、北京、重庆设有四大分公司，在全国27个省市设有办事处，截至2012年底，在全国拥有零售网点超过4800个，从业人员超过2万人。

　　文|《小康·财智》记者 胡柯