薛勒：聚焦客户需求

　　以德国莱茵TüV为代表的世界知名第三方检测认证机构，正在把国际上先进的管理思想、理念和方法通过严谨的检测认证服务，传递给更多的中国企业，为中国企业扩大出口和提升竞争力贡献着自己的力量。

　　在中国制造日益融入全球经济一体化的今天，为质量和安全提供保障的第三方检测认证机构，已成为中国制造企业通往世界市场的桥梁。以德国莱茵TüV为代表的世界知名第三方检测认证机构，正在把国际上先进的管理思想、理念和方法通过严谨的检测认证服务，传递给更多的中国企业，为中国企业扩大出口和提升竞争力贡献着自己的力量。

　　德国莱茵TüV集团（TüV Rheinland）创立于1872年，身为其大中华区总裁兼首席执行官的薛勒（Ralf Scheller）对《经理人》表示，“德国莱茵TüV之所以能在140年中始终与时代同步发展，并成为全球检测认证行业的领先者，是因为将‘以客为本’的精神贯穿在服务的每一个细节中，深入了解每位客户的独特需要。”

　　打造本土化一站式服务

　　1991年加入德国莱茵TüV的薛勒，是一名典型的从基层提拔成长起来的高级领导者。2010年初，他正式出任德国莱茵TüV大中华区总裁兼首席执行官一职，代表着集团为了更好地服务于中、港、台三地的客户，而重整组织架构的战略思路。

　　“架构的重整要与全球业务线策略相适应。在新架构下，一个总监负责一条业务线，对检测方法、标准指令的解释各地有一致的解答，提供同一水准的服务，免去了过去多重沟通的困扰。” 薛勒解释道。

　　在中国内地市场，德国莱茵TüV于1989年在上海建立了第一个分支机构，此后不断发展及扩充服务内容以满足客户的需求，不断拓宽本地检测服务网络并加快区域业务的纵深进展。为了进一步深耕中国市场，薛勒上任后，带领团队进行了多个投资项目，持续完善大中华区本地一站式服务的理念：大中华区第一座整合式测试大楼在上海落成；华南地区最全面的消费品检测中心在深圳启用；在福州建立名成莱茵合资公司专营食品安全检测服务；在青岛建立首个食品示范实验室；在上海成立汽车零部件和金属材料测试实验室；同进出口检疫检验中心在昆山成立合资公司提供自行车和电动自行车检测服务；在青岛建立冰箱及冷柜性能实验室，等等。

　　顺应业务线的组织架构调整，加上薛勒领导推进的本土化一站式服务，令大中华区的业务飞速增长。2012年，德国莱茵TüV集团首次有过半的收入来自德国以外的地区，其中，亚洲市场特别是大中华区的表现尤为惊喜。大中华区已成为德国莱茵TüV集团海外市场最大的区域，尤其在产品检测认证业务上占据极其重要的地位。薛勒表示，“大中华区无论现在还是未来，都是集团重点关注的海外市场之一。”

　　新标识提升附加价值

　　薛勒深深明白，客户是企业生存和发展的根基，站在客户的立场，确保客户的利益和价值是业务之本。2013年年初，德国莱茵TüV推出了新的全球统一检测标识，取代在过去140年中所使用过的全部检测标识，其核心战略出发点，正是为了更贴近客户、为客户提升附加价值。

　　正如薛勒所言，德国莱茵TüV的检验认证业务范围几乎涵盖所有可以想象得到的生活、产业和经济领域，过去没有统一的检测标识，再加上时有出现的标识使用不当或被假冒、伪造事件，非常不利于公司品牌形象的传播和品牌价值的提升。而新测试标识，一方面使用全球统一的关键字，杜绝了部分厂商借助模糊描述鱼目混珠的现象，有效维护了终端用户的利益；另一方面，二维码的新功能进一步提升产品及系统测试的透明度，生产商、消费者和用户能够随时随地获取经认证的产品、服务、制造商等信息，大大增加伪造产品和测试标识的难度。此外，德国莱茵TüV认证数据库的内容还可进行视频连接，借此功能协助厂商实现多元化的沟通渠道和更积极的广告效应。

　　“应用统一的检测标识，确保我们能以一致的方式与世界各地的客户沟通我们的品牌和优质服务。新测试标识是德国莱茵TüV服务组合里体现附加价值的重要组成部分，我们希望通过它令客户和消费者在认识德国莱茵TüV名字的同时，明白我们的价值所在。”薛勒对新标识充满信心与期待。

　　把握革命性的趋势

　　近年来，全球市场环境发生着剧变，薛勒认为，新的环境趋势将给整个检测认证行业带来革命性的改变。

　　“电子商务平台和移动设备的迅猛发展，令人们的消费行为和企业的运营模式发生了相应的改变，网上购物和业务交易变得普及和多元化，这为检测认证行业带来了巨大的商机。许多超市、大卖场因店面的销售日益下滑，必须调整自身的商业模式。”

　　商务部数据显示，中国2012年电子商务交易额达8.1万亿元，较2011年增长27%，其中，B2B交易规模占总量的80%以上。但电子商务平台先天性缺陷难以摒除，交易双方的规模与实力仅仅通过在线沟通很难让人信服。基于此，德国莱茵TüV能从公正独立的角度提供各项专业全面的评估服务，评估报告将成为海外买家选择长期合作伙伴的主要依据。目前，德国莱茵TüV正在为阿里巴巴金品诚企和环球市场GMC认证项目提供供应商审核服务。

　　另一大趋势则是绿色环保。目前在全球市场上，消费者对于环境、环保的意识与要求日益提升，这一点也成为德国莱茵TüV为客户提高附加值的增长点。

　　德国莱茵TüV在2010年发布“绿色解决方案”，如今该项服务已收到不错的反响和相当数量的订单。2012年5月，联想集团获得了德国莱茵TüV的全球首个绿色产品标识，迄今为止联想已在显示器、服务器、台式电脑及笔记本等产品上取得德国莱茵TüV的绿色产品认证。薛勒强调，“我们的专业知识能帮助中国制造商在绿色环保方面增进表现，提升其产品的国际竞争力。”

　　面对2014年的来临，薛勒表示，德国莱茵TüV大中华区会升级现有业务，因应客户需求加速服务的本地化。“我们会根据中国出口商和厂家的改变，不断重构和革新现有的业务，其中食品安全、环境安全以及消费品检测将是我们未来的几大重点业务。”与此同时，德国莱茵TüV大中华区也会全力开发更多与市场、本地行业发展相匹配的新型业务，能源、电动车、电子商务等也将是未来几年特别关注的新业务。

　　文/袁学伦