易才：三大精神图腾

　　凭借强大、准确的数据库基础和覆盖全国的服务网络，推动服务及产品与时俱进地创新，以一站式服务为客户提供超越期望的服务，将专业服务转化为可变现的商业模式和商业价值，并踏准人力资源产业发展的节奏，在业内树立起人力资源外包服务的典范。

　　截止2013年，已为13500多家跨国公司及大型国有企业和民营企业、超过680000名员工提供专业服务。这是作为人力资源外包服务提供商的易才集团，10年发展历程的亮丽成绩单。顺势而为，永立潮头，是易才飞速发展的内在驱动。

　　现在，企业的人才战略逐步从成本逐利向人才逐利转变，从国富论向幸福论转变。因此，易才集团市场总监张锐认为，如今多数企业已意识到调整人才战略布局的必要性和重要性，将人力资源管理重心逐渐从以企业效益为重转移并过渡到关爱员工、关注员工幸福指数等软性措施上来。

　　易才以实际行动进行率先垂范。

　　智慧的创新精神

　　创新是易才的使命和价值观。创新的本质在于引领市场走向。因此，张锐说：“对未来业务发展的预测，取决于我们对企业科学管理的清晰判断以及未来经济走势的准确把握。”

　　不断挖掘客户需求和准确预测市场走势，进而进行服务及产品创新，是易才创新精神的内核所在。其重要节点体现在：2003年，适时进入人力资源外包市场；2004年，开始全国布点；2007年，顺势提供一揽子薪酬管理解决方案；2009年，为解决福利大锅饭困局，推出弹性福利计划。

　　据张锐介绍，弹性福利是指企业在确定福利预算下，在一系列福利项目中根据自己的实际需求做出最合适的选择，从而满足员工的多样化需求，提高员工满意度。2011年，易才推出国内首个全面覆盖企业员工福利需求的电子商务平台易福网。易福网涵盖三部分内容：一是体检服务，分年度、季度给员工提供一份全方位的健康咨询报告，以了解员工的生理、心理状态；二是提供补充性的商业保险，以避免员工因病致贫；三是提供关怀产品，包括员工的生日产品、节假日产品和员工贡献度的绩效产品。这样就差异化地解决了不同员工的贡献度以对应不同的福利内容，在很大程度上解决了企业成本管理和员工满意度的矛盾，满足了员工个性化需求。

　　易才坚持技术整合专业服务的创新理念，成为业内践行“云服务”的先行者。张锐认为，以互联网技术和人力资源专业服务有机整合，建立智慧型人力资源系统平台，实现操作方法智慧化。基于此，易才在业内率先推出“薪酬云”服务，2010年发布国内首个全国薪酬福利一站式解决方案及云服务平台易得薪（CTG Payroll）。

　　易得薪为不同类型的客户提供高端定制服务、专人专业服务和客户自助服务三种服务产品，可实现工资自动化处理、工资电子化支付、个人所得税管理、报表管理、社保及福利管理等功能。张锐说：“易得薪为客户和员工提供了一个成本最低、效率最快的薪酬福利标准系统。为此，根据客户的不同需求情况，我们提供三种解决方案：一是客户可购买我们的这个系统；二是通过SAAS方式，采用我们的服务；三是客户搭建自己的管理系统，而我们与其系统无缝对接。”

　　易才还研发出ITAS系统。这是一套针对销售导向、绩效管理的综合行为管理系统，可实现对员工行为过程的把控，提升其绩效表现。

　　易才凭借强大、准确的数据库基础和覆盖全国的服务网络，推动薪酬云平台发展，实现O2O的一站式服务，将专业服务转化为可变现的商业模式和商业价值，在业内树立起创新的典范。

　　科学的服务精神

　　易才进行产品和服务创新的立足点是以客户需求为导向，为客户提供超越期望的服务。张锐说，“这源于我们对客户的重视和我们的服务精神”，并将其归结为以下几大因素：

　　首先，易才对人力资源行业有深入的理解，尤其对人力资源外包领域的发展趋势有着准确的把握。2000年后，人力资源外包服务的专业化分工逐渐出现，易才就顺应客户需求及行业发展趋势，专注于人力资源外包服务。

　　其次，易才布局全国性网络，为客户提供一站式服务。2004年易才开始全国战略布局，现在业务覆盖全国300多个城市，并在香港、美国成立了分支机构。跨地区、集团化的一体化服务更好地满足了客户的现实需求。

　　再次，易才重视自身团队的专业化培养，进行长线投入，建立鼓励内部创新制度，同时注重引进外部优秀人才。优秀的服务团队决定对客户的服务质量，为此易才对员工进行科学化的系统培训，最终使员工从一个普通的社会人变成一个忠诚于客户、忠诚于社会、勇于奉献的人才。

　　最后，易才持续关注客户满意度，使服务由被动转变成主动。易才通过各种调研方式，累积大量数据，最终开发出客户满意度曲线（TCSS）。通过客户满意度曲线的组成要素，就可以准确地了解客户满意和不满意的关键点在哪里，由此采取有针对性的措施快速和持续改进。同时，易才开发出员工满意度管理曲线、员工关爱的三方满意度共管模式，由此解决了满意度评估难题。

　　对于客户服务，易才已建立了一套科学管理方法，把服务差错率和客户投诉率降到最低，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　变革的产业精神

　　10年来，易才始终踏准人力资源产业发展步伐并对其施加重要影响。易才每年举办的新人力论坛主题都预示着下一年中国人力资源产业发展的趋势。比如2013年12月13日，以“智慧变革，人力资源战略新趋势”为主题的第八届新人力高峰论坛即是如此。

　　张锐认为，云计算服务已经拉开人力资源变革大幕，HR行业即将迎来一场“智慧”洗牌，谁能在云服务方面突破瓶颈，谁就能借“云”之力，打造出灵活高效、安全可靠的人力资源“智慧”服务平台。

　　显然，云计算、大数据对传统人力资源管理方式的颠覆，使得高效、专业、创新、高价值的人力资源服务需求井喷，并重新审视传统的人力资源管理模式。基于此，易才希望借助自身资源和经验来帮助企业人力资源管理进行“智慧变革”，促进企业的人力资源战略理念转变。

　　对此发展趋势，张锐说：“智慧人力是发展大趋势，是我们对人力资源战略管理发展趋势的判断，同时云技术融入到人才管理中是我们的一个客观认识。因此，我们必须通过智慧变革的方式来顺应发展趋势，以最终达到人力成本最低化，人们贡献最大化，人才在企业的和谐化

　　文/黎冲森