微笑可以换取黄金

　　“微笑可以换取黄金”，美国作家F·H·曼狄诺的话言简意赅，这句话也叫曼狄诺定律。从生理学角度看，微笑只需动用13块面部肌肉，而愁眉苦脸则要动用47块面部肌肉，与愁眉苦脸相比，显然微笑要来得轻松省力多了；若从心理学角度看，微笑是一个人内心轻松快乐的自然释放，心旷神怡的人才有微笑流露。微笑恰如一朵”花”，只有进入生命旺盛期的植物才会开花，也只有身心健康的人才会绽放微笑。以科学的人生价值观看问题，还有比身心健康更重要的吗？因此说，你拥有质朴的微笑，是黄金难以换取的，曼狄诺定律揭示的是人生本质的内涵，它在企业管理中有很多实用价值。

　　微笑，不仅利于自我情绪调适，也会带给别人愉快，微笑的火花，常常在释放自我快感的同时，点燃了别人的情绪，传递着快乐。曼狄诺定律倡导微笑式的人际关系，期望把微笑的魅力渗透于交际的细节中去，以改善人与人之间的僵化与冷漠，避免一些不该发生的冲突事件。事实上，微笑的人际关系一直深受业界的普遍重视：在国外许多知名的企业中，“微笑服务”已成为一道流行的时尚风景线，同样，在国内许多名企名商中也把微笑作为训练员工的必修课，要求员工能够树立起良好的自身形象，以微笑提升服务质量，以微笑展示工作风采。

　　美国知名企业家吉姆·丹尼尔被称为是“靠一张笑脸”经营的人。位于美国俄亥俄州的RMI公司曾一度亏损，丹尼尔接手了这家濒临破产的企业后，面对烂摊子，他首先选择了一个简单的办法，那就是笑脸管理。他让人在公司的车间、厂房、黑板报上画上一张张魅力笑脸，并加注文字：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，末后还签上丹尼尔本人的名字。平时，丹尼尔总是春风满面深入到车间去向工人征询意见，全厂2000多名员工他大部分都能叫得出名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸的样子，公司的信笺、信封上也印上一个个笑脸标志。丹尼尔浪漫的乐观主义精神，很快点燃了员工们的激情，鼓足了员工们的士气，员工上班变得友爱和谐，轻松愉快，精神抖擞，利索勤快，在工厂没有增加任何投资的情况下，生产效率比原来提高了80％，而公司的笑脸形象，又引来盈门客户，使公司生意红火。3年后，吉姆·丹尼尔就让负债累累的RMI公司还清欠债，实现了扭亏增盈。

　　微笑的无穷正能量魅力，包含了认同、肯定、赞许、理解、宽容、关爱和进取等成分。空姐的微笑服务对乘客的作用尤为显著，离开喧嚣的地面在天上飞行，空姐一个浅浅的微笑也会给乘客带来抚慰。在生意红火的航班上都有空姐的灿烂笑脸，而且会令乘客经久难忘，赚得回头率，使乘客下次坐飞机时仍然选择了这一航班。难怪有航空公司的老总会要求空姐们对着镜子“练笑”，希望她们笑得自然、迷人，具有打动乘客的魅力，以赢得更多的商机。

　　对于微笑，某些企业领导或高管可能会有所顾虑，觉得当官的表情严肃才有威性，随便微笑将会失去自尊，对下属微笑，虽然能消除陌生感，但也容易造成下属对自己失去敬畏感。所以，他们喜欢对下属“板面孔”，一副颐指气使的样子。为了让下属怕自己，服从自己，他们不会轻易对下属“露笑”一次。其实，这样做不仅会令下属感到紧张，产生自卑，也会导致人际关系的氛围冷漠，反而影响到企业领导的人格魅力和公司的办事效率。下属因为惧怕领导，也就不敢给领导提意见和建议，甚至不愿跟领导说话，这将对干群沟通造成很大的隔阂，是很可怕的，是一个思想误区，等于白白丢失了黄金。

　　微笑本身就像黄金般的灿烂闪光，我们根据微笑在人际关系中所能发挥的作用和产生巨大的经济效益，完全可以说，微笑可以换取黄金。

　　文 许亮生