智能化时代手机营销的发展趋势——浅析“小米社区”的营销功能

　　摘要：智能化的手机时代，手机科技日新月异，功能日趋多样化，而手机品牌现有的传播方式已远远无法满足消费者的需求。小米公司利用社会化媒体以及米粉的推广，用了3年的时间打造了科技行业的一匹黑马，他的模式成为了商业界人们口中津津乐道的成功之道，本文聚焦于“小米社区”营销功能，探索当下手机品牌传播的新格局。

　　关键词：智能化、小米社区、服务营销、互动营销

　　一、手机的未来发展方向

　　（一）、智能化势不可挡

　　人们消费观念的改变，社交媒介的改变以及消费方式的改变从一定程度上解放了消费者对智能手机的购买思想和购买能力，直接扩大了智能手机的销量，促进了市场规模的快速增长。随着智能手机的出现，手机的存储、数据传递、计算功能又大大增强，手机逐渐成为移动的笔记本电脑。

　　（二）、手机功能多样化

　　1964年传播学者麦克卢汉提出“媒介即信息”，时至今日，新媒体在现代社会的影响日益深远。2013年初手机阅读用户规模突破3亿，各类手机音乐APP应运而生。专家表示，未来手机的发展将从硬件主导过渡到以软件主导，进入“应用为王”的时代。与此同时，屏幕触控、GPS导航、高像素化可取代数码相机、手机游戏、互联网的广泛应用如雨后春笋般层出不穷。

　　（三）、手机科技日新月异

　　随着科技的不断发展，手机各种功能的进步大家有目共睹。LBS首先是确定用户的所在地理位置，其次提供与位置相关的各类信息服务。手机钱包使用户可以使用手机进行现场刷卡消费。微型投影技术也有手机厂商运用在手机上了，如三星旗下的I8530最大的亮点就是可投射最大50英寸的高清晰画面。

　　二、智能化时代手机广告的传播趋势

　　（一）、手机广告的媒体研究

　　1、电视媒体以传播 “品牌知名度”为目标

　　互联网、手机自媒体之前，电视广告能够拥有大量的观众，因为电视能够以低于人成本的方式覆盖大量的观众，所以深受销售企业欢迎，对于手机这类高关心度消费品而言亦是如此。OPPO手机一向以优异的影音效果为消费者熟知，影像是OPPO未来重要的发展方向，此次OPPO赞助《真声音》，就是要进一步在智能手机市场上扩大自身的知名度。

　　2、文字媒体以传播“产品信息”为目标

　　面对新媒体时代，传统文字媒体的优势依然存在。文字媒体对信息传递的速度与新兴媒体相比较而言不具有优势，但可以发挥其客观、深度、权威报道的强项。手机属于高关心度品类，品牌的功能性信息传播至关重要，因此手机中国、新浪手机之类的专业网站成了许多手机厂商的必然选择。

　　（二）智能化时代手机广告传播的问题分析

　　1、传统媒体影响力日渐衰落

　　传统媒体商业模式的核心受到互联网技术以及其带来的社会生态变化的影响，随着时间的推移越发的明显，其中媒体、用户、客户的三方关系作为传统媒体商业模式的核心基础，依然存在，只是这种存在在社会上的影响力和地位日渐式微，特别是传统媒体过往与用户之间缺乏紧密联系和有效互动的关系，随着互联网媒体的可互动、可量化、可描述、可触及等特征的兴起和深入人心，原本就脆弱的联系越发变得虚无缥缈。

　　2、智能化时代手机的产品信息日趋复杂

　　随着手机更新越来越来快，功能越来越多，想要使用手机功能但又不知道其使用方法的现状已成为当前手机用户的一大困扰。如，用户开通手机钱包业务后，如何使用及使用手机钱包过程中的担忧，这些短短十几秒的手机广告根本无法解决，而专业网站也不可能针对某个品牌的某个功能进行详细的信息介绍，这样就使得智能化时代的手机使用成为目前的一个有待解决之大问题。

　　三、“小米社区”的营销功能探析

　　（一）、产品的大数据调研成为一种常态

　　从2010年至今MIUI已经更新了70个版本，在60万“米粉”的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生。互动营销的实质就是在充分考虑到消费者的实际需求的前提下，努力提高商品的实用价值。互动营销使企业和消费者在进行相互交流和沟通的同时，使企业研发得到启发，尤其是通过“换位思考”，即站在消费者的角度思考问题，会带来全新的战略视角，互动营销本质就是信息化革命的一种体现。

　　（二）、小米社区开创手机售后服务的新格局

　　服务营销战略是指企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。优质的服务是核心竞争力的所在。之前，手机售后服务一直进局限于使用过程中手机出现问题时到售后网点维修，而在智能化手机时代，手机售后服务也应该包括信息服务，解决消费者在使用手机过程中遇到的一系列难题，应该说，小米社区的开创了手机售后的新格局，也提高了服务本身的效率。

　　（三）、手机广告传播方式的换代升级

　　1、公共营销先期预热

　　良好的公关营销比一般的广告推广更有传播和推广的效果。小米公司在雷军和公司团队的带领下，针对新闻这个媒进行了很好而全面的利用，以制造新闻的公关形式来宣传小米手机，使市场潜在顾客变成企业产品的知晓顾客。

　　2、专业网站、小米社区进行深度品牌信息介绍

　　在新浪、腾讯和中关村等一些门户和IT网站上，我们都能看的小米手机的新闻，关于小米系统和硬件的特性，与其它手机产品形成鲜明的性价比优势，达到俘获消费者心理的效果。其次小米建立小米微博，微信，米聊和小米社区等公众平台，在平台上及时发布小米手机的组成配件和最新消息，和消费者进行深度的互动，集聚小米企业众多的详细了解产品信息的“米粉”。

　　3、米粉口碑的影响力与穿透力

　　小米品牌快速崛起的背后是因为社会化媒体下的口碑传播，而小米口碑的核心关键词是“参与感”。目前，微博粉丝量早已突破百万级。这些“米粉们”会分布在各大新闻网站和各大群交流，对小米企业的手机和其它电子产品配件进行最新讯息分享，为小米公司做了免费的广告宣传，有利于促使企业的知晓顾客成为购买小米手机的行动顾客。

　　参考文献

　　[1]小米“帮”李薇，IT经理世界.[J].2013年11月20日.

　　[2]小米：用社交媒体让用户融入品牌于斌，经理人.[J].2014年2月2日.

　　[3]小米如何煮出“熟饭”--造就米粉的18个要素，张伯崝，销售与市场.[J]2013年10月20日.

　　张星 闵敏