馆员素质： 打造“服务圣地”的主体因素

　　摘 要：图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式。作为一个图书馆工作者，树立甘为人梯的精神，要有读者第一，服务至上”的专业服务精神。良好的馆员素质才是做好读者服务工作的根本保证。提高馆员素质和搞好读者服务，最主要的目的都是最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献资源得到充分的利用。本篇文章主要讲述馆员素质打造“服务圣地”的主体因素。

　　关键词：图书馆 服务工作 主体因素

　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）09-0021-01

　　图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，早在公元前3000年就出现了最早的图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。图书馆员是负责图书馆运营的专业人员，包括对馆藏资源的采购、加工、描述、流通（借还）、分析报道，以及读者服务等一整套流程。而管员和读者，是图书馆工作中的两大主要活动因素。管理员是实现文献信息处理传递的直接责任者，而读者是文献信息的使用者，是图书馆赖以生存的基础。

　　管理员与读者的关系是服务与被服务的关系，管理员了解读者的基本情况可以使管理员更好地去与读者之间高效且正确地沟通，更准确的把握读者的信息需求，从而为其提供优质服务；而读者通过与管理员的沟通，可以了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容、借阅规则以及管理员的服务能力、服务水平等，最终通过沟通来达到双赢的目的。

　　一、图书馆服务工作中馆员素质范畴

　　1.高尚的思想政治素质和职业道德

　　图书馆是人类知识的宝库，而图书馆工作中的两大主要活动因素是馆员与读者。一方面图书馆的上帝是读者，其价值的体现就是读者的成就，图书馆是为读者而存在的，没有了读者，也就没有存在的必要了；另一方面，馆员是图书馆服务创新最重要的条件，是图书馆生存和发展的主体。图书馆的一切活动是通过馆员去实施和完成的。因此，馆员素质和读者服务是图书馆工作中一对辩证的统一体。

　　图书馆工作者职业道德规范的内涵应是“对文献，爱护备至、积极利用；对读者，满腔热忱；对同事，宽容待人、顾全大局；对工作，忠于职守、兢兢业业；对外部，精诚合作、公平竞争。”其实这五个方面基本概括了图书馆员的道德观念和道德情感。确实，图书馆工作是一种服务他人的劳动，作为一个图书馆工作者，热爱本职工作是最基本的前提，要不断加强自身修养，树立甘为人梯的精神，要有读者第一，服务至上”的专业服务精神。 还要以强烈的事业心和责任感，勇于开拓创新，顾全大局，发扬团结协作精神，尽可能满足不同类型读者对不同信息资料的需求，还应当具备对读者进行思想教育的能力，从而提高读者借阅的自觉性、积极性，使图书馆的文献信息资源得到更充分的利用，这样才能搞好服务育人的工作。

　　2.热爱图书馆的工作，心真的“过门”

　　曾经有一个故事名字叫：你的心过门了吗？

　　内容大概是洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。“第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。

　　我认为作为一个图书馆人，首先应有主人翁意识，有以馆为家的精神，一定要热爱图书馆，热爱图书馆的工作，这样才能从工作中找到乐趣，才有做图书馆工作的这份热情。我在图书馆工作的这些年来一直认为图书馆工作是一项非常有意义的工作，图书馆不仅典藏读者所需的图书文献资料，而且把读者在课堂上学不到的知识传递给读者，馆员同样担负着和教师一样的育人的职责，图书馆的工作者也是人类灵魂的工程师，虽然不是教书育人，但是图书馆工作者是架设知识和读者之间的桥梁，为读者提供他们需要的知识，对他们进行宣传、咨询、阅读指导、使读者能充分利用图书馆。最终决定图书馆质量如何的是读者，而馆员来负责完成读者教育和读者服务，馆员是图书馆的任务和目标的实现者。馆员的素质就是读者的服务质量，就是图书馆的办馆水平，它直接影响着图书馆事业的发展。

　　3.业务技能素质和文化素质

　　无论是哪一级的图书管理员，都必须要有丰富的知识才能和强烈的事业心和责任感，要有主动热情为读者服务和无私奉献的精神。因为业务技能素质和文化素质是密切相连的，馆员文化素质的高低决定着业务技能的强弱；业务技能是馆员有效地完成图书馆各项工作的本领，是知识、技能和经验在图书馆实践活动中的反映，因此提高馆员的业务技能和文化素质是图书馆事业发展和对读者服务好坏的关键因素！

　　二、提高馆员素质的两点想法

　　1.实现管理的制度化、规范化，努力向人本主义管理转化

　　图书馆的规章制度是馆员和读者必须遵守的准则，是图书馆工作规律的体现。知识经济时代的图书馆管理更应注重馆员的个性化管理，要树立“以人为本”的管理观念，强调人本主义。图书馆管理中最重要、最活跃的因素是人，正如列宁所说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。而以往的图书馆管理过于强调技术层面，忽视了科学和人文层面，对人的发展需求重视不够，因此应调整管理机制，使制度能激发出人的个性素质，为读者提供个性化服务。

　　2.引入竞争机制，建立优秀人才引进机制，鼓励创新

　　图书馆要打破铁饭碗思想，引入竞争机制，奖勤罚懒，奖功罚过；积极引进各类人才，尤其是图书馆信息系统、网络的开发和管理人员，建立合理的人员流动机制；实行公开岗位、公平竞岗、定期考察、年终考核，并与馆员的职务晋升、奖惩挂起钩来，积极营造一个富有生机活力的教育与工作环境，使馆员有一种危机感，促进自身接受教育的自觉性和主动性，树立强烈的进取心和竞争意识。要在图书馆的各项工作中提倡馆员的创新意识，培育馆员的创新精神，充分发挥馆员的潜能。

　　参考文献

　　[1]罗恒卿.人本管理———图书馆管理启示录.图书馆，1999（3）

　　[2]韩萍.提高馆员素质 打造优质图书馆[J]. 科技情报开发与经济，2011，12：32-33.

　　樊惠勇

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