商场现假收讫章“购物狂”免费购物

　　案例

　　2011年5月底，浙江省定海城西两家百货商场，都发现有销售凭证上加盖假的收讫章，各自损失了370元和1400元。而两家商场中，都曾出现过一名短发摩登的“购物狂”女郎。2011年5月26日，一家百货商场的负责人张先生报案称，公司盘货时发现某运动品牌专厅有一笔370元的交易单是虚账，该笔交易虽有收款凭证，商场却不曾收进货款。

　　调查中，通过查看百货店该运动品牌专厅最近的监控录像，发现5月21日下午一名打扮青春靓丽的年轻短发女子，在该专厅挑选了三件衣服。由于当时正在搞打折促销活动，3样物品算下来总共才370元。营业员给她开了销售凭证，让她去收银台付钱后回柜台提货。女子攥着销售凭证，并未走向收银台，而是去了洗手间。女子从洗手间出来后，直接回了柜台，交了已加盖收讫章的销售凭证，提了货堂而皇之地离开。事后翻出该凭证仔细查看后发现该女子提货时给的销售凭证上面所盖的收讫章是假的。可以推测，应该是该女子在洗手间加盖了假的收讫章。女子提货时，营业员一时疏忽，未仔细查看比对收讫章真假，也未要求对方出具收银台打印的电脑小票，致使女子得逞。同一天，定海另一家百货商场女装部的某品牌专厅，也来了一名女子用同样的伎俩“买”了两件连衣裙，售价共1400元。

　　案发当天，两家店都正在搞秒杀促销活动，顾客很多，柜台特别忙，因此在顾客提货时对付款凭证没有严格审查，直到商城结算时，才发现白纸黑字的销售凭证在，但货款却分文未入账。

　　案例分析

　　本案例与几年前上海某家金店被骗案如出一辙。从本案例的内容，我们不难发现，这也是一起由于销售收款环节存在缺陷而导致的商场被骗案件。作案者正是利用了柜台售货员无法肉眼验明加盖了“收讫章”的销售凭证真假，无法及时了解货款是否入账这一漏洞，成功实现了骗取行为。

　　从目前绝大多数百货商场的购物付款程序来看，顾客先行在柜台确认好拟购买货物的款式以及个数，售货员开具相应的销售单据（一式两联或一式三联），其中一联或两联交于顾客，由其带至收银台付款。收银员根据销售单据上的产品编号以及对应的金额收取现金或刷卡，随后在销售单据上加盖“收讫章”，作为顾客提货的凭据。售货员看到单据加盖“收讫章”就予以发放货品。部分商店控制较严的，收银员也会如同超市一样打印收货的电脑小票，售货员查看“收讫章”的同时也要求查看电脑小票。在这种商场里，有些柜台甚至只交给客户一个写有商品编码的小白条或价签，由其前去缴款，凭打印的电脑小票发货。

　　上述程序看似严密，其实存在着两个较大的漏洞：其一，售货员与收银员之间的信息传递是靠顾客来进行的，这就给予了顾客充分的时间和空间机会来制作假的销售凭据；其二，提货依据仅是一张加盖“收讫章”的销售单据。随着技术进步，伪造手艺越来越精，过于单一的控制手段已经无法起到有效的防范目的，更何况只是简单的刻一个“萝卜章”。

　　商场能在这么短的时间发现问题并找到嫌疑人，说明其在事后的控制方面还是有效，但损失毕竟真实发生了。如何才能有效的防止这类事件在商场再次发生？如何能在事前和事中就防范风险？这才是我们应该讨论的话题。

　　对此笔者给出两个建议，具体如下：

　　（一）针对上文提到的第一个漏洞，建议商家配合商场建立更加直接的信息传递渠道，让付款信息直接由收银人员传递给售货员，如此就能从根本上杜绝此类事件的再次发生。而建立更加直接的信息传递渠道，可以利用可显示来电号码的电话、短信、电脑、平板等设备。拨打电话在客流量较大时很难实现。商场可以在收银系统中设置一个确认键。只要收银员确认已收款，该条信息就能通过系统自动发送至售货员手机上。售货员在收到确认收款的信息后，只要认真负责的比对一下，本案例中的事件就不会再次发生。电脑和平台也是为了同样的目的，当然后两者所需耗费的成本较高。

　　（二）针对上文提到的第二个漏洞，建议商家若通过提高销售单据的防伪技术，或提高作案者的犯罪成本和门槛，也能在一定程度上起到防范作用。这种方案的实现方法很多，各商场可根据成本自行选择。笔者在此处只提供两个设想中的方法。其一，提升印章防伪手段，可采用诸如原子印章制造技术、现代雕刻技术等；其二，要求收银员加盖“收讫章”的同时，必须打印收款小票，且该小票采用适当的防伪工艺。当然，第二点建议控制措施会随着造假手段的快速发展而失效。

　　通过本案例，我们也可以发现一个深层次的问题：内控是项长久性的工作。任何已有控制措施都有其时代的局限性，随着技术的进步，舞弊手段会越来越高明，那么相应的控制手段也应随之提升。可能在这“一攻一守”间，一定程度上也会促进技术的革新与进步。

　　文 陈皓 马源 高垚