荣昌e袋洗

　　打造极致洗衣体验

　　“PC互联网是科幻片，移动互联网是动画片。动画片男女老少都看得懂，把科技藏在了幕后。”e袋洗创始人张荣耀这样认为。统一价99元，43X34cm的帆布袋任装，塞满后用户通过e袋洗APP或微信服务号下单、预约取袋时间，取送员上门取件后72小时内将洗好的衣物送上门。“用户方便地拿到干净衣物就好了，水洗干洗、100多种不同价格，他们不需要知道。”

　　从用户角度看，传统洗衣业痛点太多：服务时间限定、取送麻烦等，而连锁洗衣店也面临开店投入高昂、人力成本上涨、产能浪费等众多难题。1990年创业，张荣耀感叹，“守着洗衣这一摊事业24年，终于等到了移动互联网的风口。”

　　去年底上线，e袋洗现每日洗衣量达几万件，“这是传统洗衣店无法想象的。”但在张荣耀看来，公司今天为众人艳羡的移动互联网O2O转型完全是水到渠成，“从10年前我们就开始转型了。”

　　2000年时的荣昌已发展为全国连锁的洗衣服务企业，敏感的张荣耀意识到以连锁的名义卖干洗机设备的模式不可持续，多年来积累的庞大顾客数量及顾客的高消费频次才是真正的金矿。但如何打通加盟商等中间环节，直接围绕顾客做文章？怀着满腹疑问，2002年他进入中欧商学院寻找答案。他如愿以偿得出了自己的解决方案：一带四+联网卡。一个干洗店附近带四个收取衣点，顾客可以通过网络和电话购买联网卡进行消费。收衣点只由总部开，面积小，不带洗衣设备，联网卡也只由总部发放。张荣耀认为这是一个轻资产、环境友好、能快速复制的模式，“是我们的第一代O2O产品，直通用户。”在北京实行后，发展迅速，“但后来房价的上涨，制约了我们的发展。”

　　在艰难地转型摸索中，等待已久的风口终于到来。“移动互联网时代O2O的三大要素是省钱、便捷、好玩。”省钱自不用说，99元，市价的1-5折；上门取送、取件时不必当面检查，力求1分钟交接、全流程状态自动推送给用户，各种细节只为方便。

　　第三点好玩、有趣，是张荣耀认为移动互联网与PC互联网时代的不同之处，也是最大挑战。开发产品之初，他让员工们试着尽量塞满袋子，结果基本是塞进了市价需一、两百元洗的衣物，但真正推出市场后才发现高手在民间——有用户最多塞进了124条围巾，市价超过1，000元。“有娱乐性用户才会参与到你的整个流程中，这时企业不再是老板、员工的企业，而是所有参与人的。每个人都是代言人，一切都不一样了。”

　　“水到渠成”听来简单，但变革从来不易。从零开始组建配送团队，优化、简化产品，全非一日之功。