旅游心理学在旅游活动中的运用

　　近年来，旅游业的快速膨胀引发了诸多旅游问题，针对此种社会现象，衍生出一种研究旅游的新兴学科：旅游心理学。该文就旅游心理学的研究对象、旅游心理学在旅游活动中的应用以及旅游心理学运用策略三个方面进行简单的阐述分析，强调旅游心理学对旅游行业发展的重要作用。

　　旅游是旅游者满足自身娱乐观光需求的一种行为，在相关政策的支持和人们对精神满足需求越来越大的情况下，旅游产业的发展十分迅猛。而旅游心理学是在其基础上衍生出来的学科，帮助人们了解旅游活动中不同角色人的心理需求，服务企业借助心理学知识从住、行、游等方面提升服务质量，合理运用心理服务满足旅游者的需求，对旅游行业的发展有着一定积极意义。

　　一、旅游心理学研究对象

　　旅游心理学是一种广泛性研究学科，不是局限于研究旅游的心理学科，而是根据旅游活动中的各个心理活动映射出整个旅游行业的心理现象和心理研究。当前旅游心理学主要从心理学的专业角度针对旅游者、旅游服务者以及旅游管理者的心理活动进行分析，科学的调整旅游行业存在的弊端，推动健康、绿色化旅游行业的运行。

　　旅游者的心理活动是旅游心理学研究的重点，它决定了旅游活动的根本动态，影响旅游活动的开展。心理活动支配着旅游者的各种行为，例如：旅游者在选择旅游地点、方式、时间等基本旅游行为，旅游产品的购买欲望以及旅游者的旅游动机、旅游情绪等旅游反应[1]。同时，旅游服务人员需要根据旅游者的心理活动对导游服务、交通服务等服务项目进行调整，保证旅游服务人员能够提供更为优质的服务。服务人员定期总结旅游消费者的心理活动规律，设计开展新型的旅游活动项目，保证其在市场竞争中的绝对优势，赢得更多的旅游者的选择和消费[2]。

　　作为旅游行业的另一个主角，旅游服务人员也应该受到一定的重视。旅游心理学的研究对象也包括旅游服务者的心理状态，在高负荷高压力的工作状态下，服务人员健康的心理，高标准的心理素质是必不可少的条件。服务人员与旅游者有着直接的互动行为，这就要求服务人员具有一定的工作素质和工作技巧。服务人员的工作疲惫心理和厌烦心理也需要及时的预防和排解，保证工作人员具有健康的工作心理。

　　二、旅游心理学在旅游活动中的应用

　　提高旅游活动中的人际关系。旅游活动时一种交流式的社会活动，旅游过程中有旅游者之间的交流，旅游者与旅游服务者的交流还有旅游者与旅游当地居民的交流，复杂的人际交往关系使旅游活动增加了趣味也增加了协调难度[3]。旅游服务者作为旅游活动中的主要协调人需要掌握专业的旅游心理知识，在遇到实际问题时熟练的运用科学的知识和心理学技巧协调好种种的人际关系，保证旅游活动的正常进行以及活动的质量。因此，旅游心理学的研究为旅游服务人员妥善处理人际关系提供了理论性支持，有助于旅游行业总体降低发生口角的概率，提高旅游活动的正面影响。

　　提高旅游服务质量。由于旅游者的年龄、职业、性别、性格特点、家庭背景、教育状况、生活习惯等都不相同，对旅游的期望和需求不同，在参与旅游活动时的反应也不尽相同。旅游服务企业需要在众多的同行中获得最大的利益，需要尽量满足旅游者的需求，占据一定的消费市场[4]。获得更多消费者的认可。所以，旅游服务行业需要了解旅游者的心理需求，才能正确的切入重点，改进自己的服务产品和服务质量，营造出让旅游者心悦的服务。旅游心理学的研究使旅游服务业更直观的了解旅游者的心理活动，以此提高自身的旅游服务质量，带动旅游服务业整体的质量，促进旅游业的发展。

　　优化旅游市场，推动旅游行业健康发展。旅游行业是近几年新兴起来的第三行业，它的发展具有一定的文化意义和经济意义，但是旅游市场的管理仍存在着很多问题。在旅游资源开发、旅游服务管理以及旅游服务人员的管理等方面缺乏正确的认识。旅游心理学可以从多种方面考虑旅游市场的开发，如旅游资源开发者的开发心理、旅游者的社会需求心理、旅游当地居民的心理等都是旅游业发展的影响因素。通过旅游心理学的专业分析优化旅游市场，完善旅游业管理上的不足，推动旅游业的蓬勃发展。

　　合理开发旅游资源和旅游设施。《旅游学概论》中对旅游资源开发的定义是将景观项目通过适当的方式使其具有旅游吸引力，并在旅游活动中得到实现的技术过程[5]。旅游资源开发的重点是赋予旅游景观一定的美感和吸引力，在设计和开发时遵照美学规律，并达到大众的审美需求，这就要求旅游资源开发者了解旅游者对美的基本要求。同时，旅游资源的开发需要考虑到各方面的因素，如：政府的扶持、当地居民的民风习俗以及对旅游者的吸引力，由此可见，心理学的观念必不可少。旅游设施也是旅游活动中的支柱，旅游活动的进行由交通设施、住宿设施、娱乐设施等组成部分，都是旅游者在选择旅游目的地时的关键参考因素。当前旅游市场中成功的旅游产品都依据旅游者的心理需求构建而成，满足旅游者生理和心理上的需求，让消费者有“宾至如归”的感觉，喜欢旅游目的地的风景，更喜欢旅游资源、旅游服务。

　　三、旅游心理学的运用策略

　　开展旅游服务人员心理培训。旅游心理学的运用需要具有一定的实践能力和专业技能，很多旅游从业人员仅仅是了解书本上的知识不能很好的运用于实践。因此，旅游企业应该定期开展培训活动，邀请专业的心理技术人员对旅游服务人员进行专业的培训，让服务人员将理论与实践有机的结合起来，真正能够运用旅游心理学，在与旅游者进行交流时能够感知旅游者的情绪变化和基本的旅游需求，找寻到旅游者的心理活动规律，更好的为旅游者提供旅游服务。

　　总结反思，积累经验。旅游服务人员应该具有总结反思的意识，在实践中不断学习，积累经验。例如：导游在带团观光游览时，应注意队伍中的孩子和老人，尽量照顾到旅游团中的每一个人，仔细观察队伍中旅游者在观光阶段的旅游感受，在旅游者感觉疲惫时及时采取相应的措施，顺应旅游者的心理活动规律进行旅游活动的设计，尽量缓解游客的旅游疲惫感。服务人员应该在服务结束后进行服务汇总，摸索旅游服务的经验和旅游者的心理活动规律，反思自己服务过程中存在的问题，经常性进行总结积累，不断提高自己的业务能力，能够运用心理学知识解决旅游活动中产生的问题，提升旅游消费者的信任度。

　　旅游心理学是旅游服务人员入职前必须掌握的基础知识，随着人们对旅游接受程度的增加，旅游行业的客户群的范围更加广，这种普遍现象增加了旅游服务人员的工作难度。服务人员在保证自身健康的工作心态的同时，需要细心观察和分析消费者的心理，以求提供更好更优质的服务，提供自身的工作能力，增强旅游企业的核心竞争力。旅游心理学是一门综合性强、实用性强的专业学科，学者借助心理学的专业知识，从另一个角度了解旅游业的发展，满足旅游消费者的心理需求，从根本上提高旅游质量，对旅游企业开发和设计旅游产品起到一定的指导作用，保证旅游业的健康、稳定的发展趋向。

　　王婷婷 文