一台冰箱的厨房革命

　　这是传统家电向智能化转型的时代。从智慧的星星之火点亮单一的产品，到大有产业燎原、万物互联之势，然而，在智能的外衣下，大多仅是一场关于遥控器的变革，在人机交互的天平上，人依然主导了一切。

　　智能家电的革命，不只是产品本身创新式的技术革新，更核心地展现在对生活方式和生活空间的全新建构。海尔馨厨冰箱，便是重构用户与厨房的关系，打造互联网时代快乐厨房的一场革命。

　　厨房里的“场景思维”

　　场景思维是家电企业的“二次创业”。在家电企业转战互联网的过程中，很多智能家电的研发并没有脱离技术和产品的限制，导致很多产品“形神分离”，名义上是智能家电、互联网家电，但实际上并没有从用户的体验和生活场景的角度出发，没有真正理解和体会到家电智能化能带给人们前所未有的交互体验。

　　作为家庭里的“劳动空间”，特别是对年轻人来说，做饭、洗碗，厨房里都是“苦力活”，打造一个快乐厨房，让传统的厨房变成与用户进行“情感链接”的娱乐场所，便是海尔馨厨冰箱所带来的快乐厨房的核心。

　　我们大都碰到过这样的生活场景。在自己辛苦忙碌着做饭的时候，正好电视播放着自己热追的电视剧，心不在焉地炒几铲子，跑到客厅看几眼又急急忙忙跑回厨房，实在想看的就把手机打开放在台面上，手忙脚乱又看得不惬意；又或者当我们打开冰箱，发现牛奶要喝完了，寻思着明天去趟超市，结果第二天就给忘了。而这一切通过馨厨冰箱都可以轻松解决，用户可以直接下单购买产品，实现不出家门就能逛超市的梦想。同时还可以听着民谣、追着美剧，看着推送的美食菜谱，熬着一锅营养十足的汤，厨房里做饭现在也可以如此惬意和舒心。

　　这便是海尔推出的真正意义上的互联网冰箱——馨厨，它不仅搭载了人体感应模块，还将TFT屏、音箱等用户交互模块融合到设计中，通过接入影音娱乐、网络交互、食材管理、生活资讯等网络娱乐生活资源，将冰箱从储存食物的硬件产品变成了包含软硬件和多种服务资源的生态圈，为用户打造出智慧生活新体验。

　　百万用户交互出的真痛点

　　体验是智能家电的灵魂，用户是产品的核心。

　　无交互，不海尔。馨厨冰箱的诞生，经过与137万用户进行深度交互，挖掘出用户对厨房体验上的痛点，并联整合一流的资源共同提出产品解决方案。经过与用户不断交互，针对反馈的“厨房做饭过程枯燥”、“厨房做饭太累”等痛点，创新研发馨厨冰箱，而这背后是海尔组织架构转型所激发和显现的创新能力。

　　张瑞敏首席说过，“在未来的海尔，无用户全流程体验的产品都不应该生产，无价值交互平台的交易都不应该存在。”海尔始终以创造用户最佳体验为导向，致力打造“虚实融合的用户价值交互平台”。要让用户参与到设计和生产链条当中来。通过构建多个用户圈，来实现企业与用户的零距离交互，以此最大化地获取用户信息、需求与反馈，推进自身产品的迭代升级。

　　海尔馨厨冰箱，便是在海尔的互联网思维下，集中了百万用户痛点的产品。同时拉近了用户和产品的距离，构建起了整个健康美食生态圈。

　　开放资源，构建健康美食生态圈

　　从互联网化的组织形态到互联网化的个性化制造模式，海尔正在将一个全新的互联企业新形态呈现在人们面前。健康美食生态圈，是海尔的企业平台化战略下，对外搭建的U+智慧生活平台的成果，完成了从提供产品硬件到解决方案的转型，这是海尔转型战略中的重要布局。

　　在硬件层面上，这款海尔互联网冰箱以风冷无霜技术为基础，突破传统冰箱功能的中门设计，让冰箱有长期记忆的功能，后期还能定制食品最佳口感的冷加工过程，提升食材口感。并且搭载包括人体感应模块、TFT屏模块等行业创新硬件设施，组建了最人性化的智慧生活服务平台。

　　这个生态圈最核心的部分，就是海尔馨厨冰箱所提供的智能生活服务平台。经过海尔冰箱研发人员不断的开发和创新，这款互联网冰箱不但可以实现智能保鲜、智能除菌等功能，更是通过接入网络娱乐平台，将厨房变成可以一边烹饪美食，一边听歌、追剧、网购、分享的娱乐空间，包括爱奇艺、豆果美食、苏宁易购、蜻蜓FM等众多网络资源，把电冰箱变成网器，而这些合作方都是各自领域里的佼佼者。

　　豆果美食是国内首家发现、分享、交流美食的互动平台，目前已经发展成为国内外华人的美食互动社区网络。它将美食菜谱、社区互动、美食画报、云计算数据存储整合为一体，囊括超过80万道食谱。海尔馨厨通过整合豆果美食的食谱资源，让单纯的冰箱链接食谱成为生活的好帮手，让不会做饭的用户也可以秒变美食达人。

　　除此之外，苏宁易购、本来生活网、也买酒为用户的冰箱提供最新鲜、最实惠的生鲜、酒等生活必备品，让你在冰箱旁边第一时间便捷下单；爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的正版视频内容库，爱好看大片、追剧的用户，可以一边烹制美食，一边观看爱奇艺上的海量影片，做饭、追剧两不误。蜻蜓FM是聚集全球3000家中文电台的音乐平台，通过馨厨冰箱把音乐带进厨房，改变厨房枯燥、无聊的环境，让厨房也“声动”起来。

　　海尔冰箱接入互联网思维的方法，就是打造一个由智能硬件、智能软件和第三方服务平台共同组建的智能生态圈模式，最终落地在海尔冰箱创新的智慧生活服务平台上，这种互联网思维已经在包括海尔馨厨冰箱在内的多款智能产品上得到了体现。

　　O2O销售模式，打造体验经济

　　好产品就要靠体验赢得用户。“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”美国作家约瑟夫·佩恩的《体验经济》揭示了互联网时代用户体验的重要性。

　　海尔馨厨冰箱，并不通过线下渠道销售，而是通过线下体验，线上销售的O2O模式，优化用户体验的同时，也能实现产品零库存。

　　传统工业时代，企业以产品为中心，一切以“线性”方式串联起来，将用户隔绝在生产之外，而随着物联网的扩展，用户与制造者之间的界限变得日益模糊，以前通过一体化构建的企业边界，不再是保护企业的城墙，反而成为限制企业与用户交流的牢笼。而海尔认为，互联网时代下的智能制造模式，本质就是互联工厂。这种生产方式的变革需打通整个产业链，让用户和一流资源都参与进来。基于互联网新技术的应用，要和工厂、资源方、用户等实现全体系连接。

　　家电将进入硬件负利时代。未来冰箱企业竞争的核心将不再是冰箱本身，而是这一终端上“流通”的内容体系。可以说未来产业的关键不再是冰箱硬件，如当下全面普及的智能手机正以生态圈模式玩法快速挺入硬件负利时代，同时人们的消费习惯也将从一次性硬件消费转为持续性的内容消费，而这种颠覆性的冲击必将逼迫企业放弃传统硬件思维，转而探索全新的发展模式。

　　在当下智能家居、智慧家庭各种概念被热炒的氛围下，真正为人们的生活带来智能体验、戳中用户痛点的产品弥足珍贵。生活与美食密切相关，海尔馨厨冰箱背后的健康美食生态圈，将重置用户与厨房、生活与美食的关系，塑造互联网时代健康、快乐的智慧厨房。

　　本刊记者/董轩