亚马逊之忧
- 来源:21世纪商业评论
- 关键字:网络销售,亚马逊,对手
- 发布时间:2010-11-23 13:23
不过，10月8日出刊的美国《商业周刊》杂志却用一个名为《最令亚马逊畏惧的对手》的封面故事来介绍它的强劲敌人：一家成立仅5年多的公司Quidsi，以及它所建立的几个垂直在线购物网站，其中最具代表性的是在线尿布网站（Diapers.com）。
若非亲眼所见，很难相信仅仅尿布一种商品的在线销售市场已经如此之大。负责公司运营的执行副总裁Scott Hilton负责设计了位于宾州古尔兹伯勒的公司储物仓库。该仓库长度约达540米，整个面积约相当于20个美式足球场。包装成捆的尿布堆积如山，公司员工在仓库内作业必须使用高尔夫球车代步，即使开高尔夫球车以最快速度从仓库的一端到另一端也需1分多钟时间。除了人工操作外，巨大的仓库内还安装了260台机器人作业，作业面积达到1.86万平方米。
这就是在线零售网站的竞争规则。为了能够在大宗消费品零售业中生存下去，Quidsi必须把自己打造成具有令人难以置信的巨大规模。Quidsi今年预计能够销售多达5亿包尿布，总金额达3亿多美元。这种规模让Quidsi已经开始威胁到亚马逊这样的在线销售巨头。
Quidsi的创业之路绝非坦途。公司在开张后不久直接向宝洁公司批量订购帮宝适品牌的尿布时便遭遇挫折，因宝洁从来不与业务开张在两年以内的企业打交道。在接受网购者的订单后，他们所能做的就是让公司唯一的员工尽快去当地的一家批发俱乐部买尿布，然后再发给客户。在Quidsi开张5个月后，宝洁终于意识到Quidsi的业务成长迅速的事实，并同意以优惠条件确定双方的合作关系。
不过，Quidsi公司的创始人马克.罗尔（MarcLore）其实从未想要从尿布产品上赚钱。它的作用只是吸引那些不断有大量尿布需求的忠实客户。公司真正赚钱的产品是列入Diapers.com名录下的利润率更高的婴儿沐浴露、擦澡巾和配制婴儿奶粉等产品。他们还计划把各类玩具也增加到销售业务内。据公司创业者称，Quidsi的客户非常热衷这样的购物渠道，他们在不断订货，并向其他的父母推荐。这些顾客中许多人没有开车去商店购物的时间。
物流对于Quidsi来说是一个竞争优势，因为Quidsi对于价值49美元以上的订单都提供免费送货，并在两天内送达。亚马逊在送达时间上不及Quidsi，虽然亚马逊提供更多的商品，但是Quidsi集中在纸尿布上也使得它的物流工作非常出色。
网络零售分析师罗翰认为细分的潜力超乎想象，“一开始你会想，这个点子能做成多大的生意呢？然后你就会发现，他们开始获得了数百万美元的营业收入。现在Quidsi是一个在美国颇具知名度的网站，也很有可能发展为收入上百亿的企业”。
和Quidsi类似的一个例子是Zappos.com，它专注在网络上销售鞋子，在2009年被亚马逊以10亿多美元的价格收购。“对某个产品类别的集中会创造亚马逊难以模仿的效率，”罗翰说，“我认为专业化是电子商务零售业未来十几年发展的趋势。”
电子商务的垂直细分是亚马逊这样的巨无霸所真正畏惧的行业趋势。而专业化对Zappos.com和Quidsi这样的公司非常有利，因为它们通过专业化能够和顾客建立起良好的关系，同时在经营上也具有更高的效率。比如，Quidsi针对一些热门的商品在城市里建有仓库，所以订购尿布的顾客甚至可以在几个小时内收到货物，这对于亚马逊来说是难以模仿的。
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