F团 团宝：行业洗牌准备好了吗？
- 来源:中国品牌
- 关键字:F团,团宝,行业洗牌,准备
- 发布时间:2011-06-27 14:28
F团：苦练内功 应对挑战
面对当前团购网站近乎疯狂的竞争形势，F团CEO林宁告诉记者：“从目前的行业整体情况来看，团购网站的发展速度和步伐确实太快了，单纯追求知名度等某一方面的优势，还不能说明问题，就好比让一个一岁的小孩穿上我们大人的衣服，就把他当成年人来看待一样。现在团购行业已经步入洗牌阶段，我认为，F团现在要做的就是继续深化做好服务，苦练内功，积极应对竞争挑战。”
F团自2010年3月15日成立至今，一直致力于打造中国最放心的品质生活团购网站，并把“放心团购，品质生活”作为企业服务理念，让用户对网络团购充满信心。
为不断提升服务品质，今年3·15期间，F团对自身服务体系进行了优化升级，向用户郑重承诺“F团10项放心服务承诺，保障100%放心团购”，其中的“先行赔付”、“商户召回”等承诺省去消费者的后顾之忧。
面对团购2.0时代的挑战，F团已做足了相应的准备。林宁介绍说，团购2.0模式较第一代团购相比，基于强大的IT互联信息技术平台，利用科学精准数据化分析，收集顾客的用餐习惯有针对性地服务于消费者，将从根本上解决团购商家留客难的问题，提升团购用户的忠诚度和满意度，从而将这部分人群转化为餐饮商家的长期顾客。
面对当前炙手可热的团购行业广告战、布点战、市场战和代言战等，林宁坦言：“这些都是企业塑造品牌的策略，应该理性对待。实际上，团购行业，包括其他行业也一样，口碑传播是打造品牌的有效途径，F团始终重视口碑传播，今后我和我的团队将继续苦练内功，打造企业文化，把品牌塑造的基础工程做得更扎实。”至于苦练内功和打造企业文化的具体措施细节，林宁表示不方便透露。
林宁告诉记者，2011年F团将斥资3亿～4亿元投放广告，提升品牌知名度；未来，F团不排除明星代言的可能。他还表示，目前F团在全国的城市布局已达300多个，现阶段暂时没有继续增加城市布局的计划，而是将把工作重心放在深入开掘现有城市的团购销量上，尤其是北京、上海、广州和深圳等一线城市和二三线城市。
对于普遍关注的团购行业发展趋势，林宁有着自己的看法，他认为，LBS（Location Based Service，基于位置的服务）可以跟团购网站做很好的结合，不过这项应用现在还太早。他透露，淘宝团购已经成为F团的股东之一，双方将优势互补，进一步增强自身的竞争力。
对于即将来临的团购行业洗牌，林宁说：“今年下半年，团购网站的整合洗牌将初见分晓，中小团购网站将面临转型甚至倒闭；服务好、品牌知名度和美誉度高的几家团购网站将胜出。”林宁充满自信的话语，显示出了F团已经准备好积极应对行业洗牌竞争的挑战。
团宝：服务第一 志赢市场
2011年2月，团宝网签约何润东、秦岚、于娜3大明星联袂代言，开创了团购行业明星代言先河；据了解，团宝网已经确定了今年斥资5.5亿元的广告投放计划。广告投资、明星代言等一系列举动，显示出团宝网对市场志在必得的信心。
在团宝网CE O任春雷看来，如何赢得消费者的心是竞争的关键，不管团购网站采用广告战、布点战、市场战、代言战的哪一种或几种组合式的竞争策略，消费者才是市场洗牌的最终裁判。因此，团宝网始终是从消费者的利益出发，不仅为消费者提供又好又多的团购产品，而且为消费者提供更好的服务，使消费者的团购体验更加美好，从而赢得消费者的信任和口碑。任春雷对记者表示，目前，团宝网已率先在业内推出了“先行赔付”、“三重消费保障”、“随时退”、“团购体验员”等服务，其中“随时退”服务已在业内引起广泛而又深远的影响。至今团宝网开通300多座城市，一线城市的单日团购项目数都在100个以上。
团宝网一直把服务放在第一位，目前团宝网专门成立了“服务稽查部”，以作为客户服务体系的重要支持，以实时监控、全线跟踪、内外协调和规范管理为主要方向，协助服务端各环节更高效运转，并持续加强整个服务系统的标准化。
任春雷表示，团宝网在产品策划方面也非常注意和团友的互动，并尽可能体现出更细致、更人文化的关怀，最大可能的调动团友的积极性与参与性。他举例说：“比如近期推出的‘80后怀旧食品包’就引起很多团友的情感共鸣，与盛大合作推出的‘团购星辰’、与北京市东城区残联合作推出的‘爱心西瓜’等项目，也引起团友对环保和公益事业的关注，体现了企业公民的社会责任，也赢得了消费者更深度的认同。”
对打造品牌，任春雷有着自己的认识和体会。他说：“我们把消费者放在第一位，商家放在第二位，团宝网放在第三位，从而形成消费者、商家、团宝网三者之间的良性循环，构建一个健康可持续的团购生态圈，最终把团宝网打造成一个值得信赖、有极大商业价值的品牌。”
对于团购行业“千团大战”的市场形势和行业洗牌的发展趋势，任春雷指出，团购网站洗牌速度会逐渐加快和明显，中小团购网站将面临转型甚至倒闭；全国性的大型团购网站将剩下3～5家。竞争趋势将会集中在几个方向：大型团购网站会在服务、运营、资本、团队管理、商家资源等各个方面进行全方位的竞争；未来，服务、信誉、口碑等将是消费者选择团购网站的主要因素；随着消费者需求的不断提升，团购网站提供的产品、服务将更加专业、更加丰富，开设专门频道或者品类细分会是一个趋势。
本刊记者 武志军
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
