大众点评VS24券网：要资本还是要人心？
- 来源:中国品牌
- 关键字:大众点评,24券网,资本,人心
- 发布时间:2011-06-27 14:31
究其根本，其实是在传统团购的单一模式下，对用户没有黏性。企业只能血拼资本，靠低价换取人气。使得众多网站在有限的市场资源里，恶性竞争持续不断。特别是，没有多少正面交锋的团购网站，也在“绞尽脑汁”纷纷推出自己的绝招，生怕稍不留神被人占了便宜。比如在业界叫得响的大众点评和24券团购。
据了解，广告战、服务战、攻城战、挖人战、资金战……战斗不息，团购网站的竞争对决已经全面铺开。24券网CEO杜一楠认为：团购网站的竞争从团购网站兴起之初，一直就存在且涉及很多方面，但核心始终都是产品与服务，这些都直接关系到用户的体验和团购网站将来的口碑。
营销PK：特色基础作后盾
团购网站要立足市场，必须依靠自身的品牌，摸索出依靠用户贡献内容的成功运营模式，与商户资源达成长期合作关系，提供优质的内容和高黏性的服务，还要依靠强大的POI数据运营、优秀的拥有多年专业经验的销售人才，以及执着的团队的优势。
鉴于此，大众点评总结了自己的一套推广方式——细分品类。即在没有大众点评网之前，消费者在有了一些消费体验之后，会对自己消费体验有所传播，但他所能影响的圈子有限，只能通过口耳相传，影响到身边的一小部分人群，波及范围窄且周期长。而当大众点评网给出这个平台之后，则巧妙而又及时地将顾客的消费体验从小范围传播转变为对整个城市相关消费人群的影响，从而达到更大程度的宣传效果和影响力。
反观24券网则是采用精准定位的策略方式。它通过精准的广告定位成功树立品牌形象，又通过与知名商家联合的广告形式，成功地在“广告大战”中脱颖而出、以质而非以量取胜，可见其营销策略的优势。
推广PK：方略决定发展
相比传统商家自卖自夸的营销模式，大众点评网反其道而行，把消费者放在了主导地位，主张致力于做消费者自己品味后互相分享信息的平台，重点突出中立的“第三方点评”模式，这无疑获得了更多消费群体的认可和喜爱，也为潜在的消费者消费决策起一定的参考和推动作用。有业内人士认为，单纯的团购推广很难获得大的突破，能提供给中小商户完整的市场营销方案才是市场发展的趋势。根据“第三方点评”模式，大众点评还为满足中小商户不同阶段的推广需求，研发了一系列精准营销工具，其中包括电子优惠券、关键字搜索、商户主页等多种实战工具。
24券网则采用优化日常产品的方法立足市场，它推出的历史团购中可以发现，不少和优质商家合作的项目都取得了超过5000人的购买量，比如今年4月22日与保利剧院合作的1.5折双人套票更是吸引了逾万人参与团购。
渠道PK：“捷足先登”为先导
通过多年的积累，大众点评采用异业联盟的渠道方式成功覆盖餐饮、美容美发、休闲娱乐等生活消费领域。并且致力于加强与商家的多方合作，不断推出各种附加的便捷服务，以满足消费者需求。甚至与移动、联通、电信等通讯公司合作，以更快捷的短信或手机上网的方式为中国近5亿手机用户提供随时随地的餐饮、购物、娱乐等消费服务资讯。特别是近期完成的超过1亿美元的融资，更是将打通团购、优惠券和手机移动应用等各个环节，形成为满足中小商户需求的一整套营销方案。
而24券网则通过完善自身系统的方式来推广产品，正如杜一楠所说：“我们花费重金升级了客服系统，推出7x24小时客服体系，这也是24券网市场推广的王牌。此外，在节日营销中24券网也不断抢占先机，先后推出了‘愚人节团购诺亚方舟船票’、‘母亲节团购专享’等多个专题，成功吸引到了消费者的眼球。有创意、有质量、抓得住机遇，再加上恰到好处的广告效应，这也是24券网在千团大战中异军突起的重要因素。”
未来PK：“好产品+好服务”才是硬道理
不言而喻，充足的资本是团购网站们能否存活下来的重要前提。在线上线下资源越来越昂贵的今天，团购网站之间的竞争已经演变成为了一场资本消耗大战，谁能消耗到最后，就有可能成为胜利者。
据悉，近期大众点评网完成了超过1亿美元的融资，将打通团购、优惠券和手机移动应用等各个环节，形成为满足中小商户需求的一整套营销方案。大众点评网在获得超过1亿美元融资后，将重点发展团购业务，甚至为此推迟了上市时间。而这只是团购行业疯狂争夺高额融资的一个缩影。24券网也同样找到了不菲的资本金，并且着手加大广告投放计划。
不过，仅仅拥有资本实力，似乎并不能保证它们立于不败之地。因为，如何能够真正维系整个竞争的生态系统，目前大众点评和24券网似乎都没有找到很好的解决之道。相比之下，如何做好产品创新和服务，倒是一个可以经得起推敲的突破口。
用24券网CEO杜一楠的话说，“团购网站只能代人受过，对顾客负责到底。而服务质量和保持新鲜感是立足未来的关键因子，我们希望每天都能带给用户不同的惊喜，我们是很多老字号的首次团购合作网站，比如三元梅园。以高效服务为主题做高质低价的团购，这不单是留住用户的法宝，也是促进这个行业良性发展所必须的。这就需要我们的员工激发出更多的创意，促成和更多优秀品牌的合作。”
实事求是地说，无论是大众点评还是24券网都是一个牵涉了三方利益的商业模式，顾客把钱给了团购网站，但在消费过程中顾客却需要和第三方，即商户亲密接触。这三者之间，任何一环都很容易出现这样那样的问题。同时，网络团购本身是一个服务产业，要想走得远，必须在消费者心目中树立起自己的品牌形象，消费者必须信任你的网站。而这种信任是建立在两个前提之下的，一是尽量不让消费者吃亏，二是一旦出现问题，就必须表明你的态度来积极解决问题，只有这样，消费者才愿意跟你走。
本刊特约撰稿人 王新业
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