质量管理提升品牌竞争力
- 来源:中国品牌
- 关键字:昆明电缆,质量管理,品牌,竞争力
- 发布时间:2011-06-27 15:49
昆明电缆集团“昆电工”牌电线电缆质量过硬而彰显出强大的品牌影响力。归根结底，质量是“昆电工”品牌最核心的竞争力
一位农民宁愿扛着一麻袋钞票亲自到昆明电缆集团，指定要购买“昆电工”牌电线。
一位工程承包商主动到昆明电缆集团协商订货：只要“昆电工”品牌，产品质量则“偷工减料”，以牟取暴利。结果被断然拒绝。
还有10余人因产销假“昆电工”牌电线电缆，有的被追究刑事责任。
昆明电缆集团在打造品牌的过程中，既收获欣喜，又面临无奈。但肯定的是，“昆电工”牌电线电缆以过硬质量塑造出的品牌影响力。究其原因，一是近20年来严格执行ISO9001质量管理体系；二是实行精细化管理、质量与效益统一；三是完善的售后服务体系。归根结底，质量是“昆电工”品牌最核心的竞争力。
面对“乱市”：坚守质量诚信
昆明电缆集团股份有限公司（简称“昆明电缆集团”）其前身是昆明电缆厂，创建于1936年，是中国第一根导线的诞生地。
如今，昆明电缆集团是我国西部地区最大的综合性电线电缆生产企业之一。“昆电工”牌电线电缆是云南省名牌产品，而“昆电工”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。
纵观我国线缆市场，电线电缆产品集中在中低端市场竞争，同质化严重、产能严重过剩、缺乏领导品牌，市场竞争处于初级阶段。
但高端产品产能不足，高端技术被国外企业控制，导致绝大多数产品或原材料依赖进口。
雪上加霜的是，铜、铝等电线电缆原材料价格高涨，以至于线缆市场处于无序、损害多方利益的“价格战”状态。许多线缆企业苦不堪言，最终倒闭。
“尽管一些公开的统计数据显示，电线电缆行业产品质量合格率为60%，但实际情况是，产品合格率更低。”昆明电缆集团总经理陈福忠直言不讳地说，“让我们难受的是，即使品牌形象好，产品质量过硬，但其价值没法在市场竞争中体现出来。因为市场竞标只看谁的价格低，即使产品质量好，价格稍高些也很难中标。”
据介绍，昆明电缆集团为了保护“昆电工”品牌，不仅奖励举报者，还专门成立“打假办”，联合工商、质监和公安等部门对仿冒、侵权者进行查处。4年来打掉制假黑窝点10余个，收缴仿冒“昆电工”产品合格证10余万张，制假、售假人员包括被判刑者达10余人。
这让陈福忠很无奈：在这种乱象之下，电线电缆行业如何走品牌发展之路？
“昆明电缆集团参与竞标时，报价利润本来就低，但竞争企业更低，几乎是我们的成本价，有的比我们的成本价还低。”陈福忠说，“如果其产品符合国家质量标准，还能报出这样的低价，我们肯定佩服。问题是，低价中标企业必须降低成本，只好减少原料，产品质量就不合格。而产品质量不合格也能用，非专业人士看不出来。”
陈福忠说，“值得欣慰的是，有的客户当初因选择低质量产品而出问题后，又来选择昆明电缆集团的产品。”
面对“乱市”，昆明电缆集团公开向社会承诺：不制假、不售假。若是产品长度短少，则短一赔十；若是质量造假，则假一赔十。该公司还制定了质量问题召回程序。由于坚守质量诚信，昆明电缆集团成为云南省十大“质量诚信”企业之一。
过程控制：坚持成品100%检验
陈福忠说，“在昆明电缆集团，我作为总经理，即使有意降低产品质量标准，不合格产品没法出厂。因为，公司有一套严格、完整的生产管理体系，公司内部强调各环节都以质量否决制，而各环节沟通畅通，保证产品质量既符合国家标准，又达到客户要求。在质量方面，根本没有商量的余地。”
据介绍，早在1995年，昆明电缆集团在云南省就率先获得ISO9001质量管理体系认证，历经14次复审，体系文件修订达5次之多，系统保证能力持续得到提高。
众所周知，保证产品质量的稳定，是每个致力于塑造品牌的生产企业的追求。而以“预防为主，一次成功”的现代质量管理理念，通过过程控制和标准化生产得以实现。
在昆明电缆集团内部，从了解顾客需求、产品设计开发、原材料采购到生产和服务的各个环节，上至董事长、下至具体的操作者，都严格执行程序及作业指导书，并以此为行为准则。
为准确识别顾客要求，该公司规定：所有合同必须在签订前，进行评审，以保证产品质量满足客户需求和法律法规的要求。
为从源头保证质量，自1993年始，该公司就开始对原材料供方实施了动态管理。主要原材料采取在合格供方中公开招标采购，既保证原材料质量，又降低采购成本。
另外，坚持在年初制定质量目标，并将之分解到部门、班组、具体的人员。对生产过程实行绩效考核和目标成本管理考核。原材料进厂实行抽样，对重点产品所需的原材料甚至100％检验（如ACSR产品用钢丝）。生产过程中必须自检、互检，铜杆、铝杆和电线电缆用导体线芯均由检验员进行专检，各工序坚持不接受不合格品、不掩饰不合格品、不生产不合格品、不合格品不得转序的原则，未经检验的产品不得例外放行，成品坚持100％检验。
为确保质量管理体系能有效运行，昆明电缆集团坚持对过程的监视和测量进行控制。同时建立了在售前、售中、售后与顾客的沟通渠道，以便持续改进质量。
精细管理：质量与效益统一
近年来，昆明电缆集团结合精细化管理，将每项管理责任精细化。坚持“事事有人管，人人都管事”的原则，实施全方位管理，把管理的各要素全部纳入严密的控制系统。
当前，企业如果合理规避因原材料价格上涨带来的风险，就能对市场竞争产生重要影响。而在内部管理上，通过提高管理水平降低生产成本、提高产品性能质量，那么就能在激烈的市场竞争中取得优势。
“由于我国电线电缆产品有关标准定得太死，产品结构创新的空间不大，只能把产品做精。“陈福忠说，“在保证产品高质、安全的基础上，精细控制原材料和产品成本。”
据介绍，昆明电缆集团从产品设计开始，就设定一个合理的参数，在保障产品质量稳定的基础上，避免原材料成本高而使消耗增加，达到合理、有效控制成本的目的，提高市场竞争力。
而在质量过程控制上，每道工序把关键参数控制在精度之内，使产品设计和生产控制都统一起来，实现合适的产品质量和合适的经济效益，坚持质量与效益统一。
“但是，当提高生产效率和产品质量发生冲突时，选择质量第一；而当成本与质量发生冲突时，优先选择质量。”陈福忠坚定地说。
为适应新的发展形势，昆明电缆集团确立新的经营理念：从强调生产规模向服务和知识规模转变；从强调产品市场份额向关注企业服务覆盖面、确保关键服务能力的超越拓展转变。
若发现质量问题，自接到通知后，该公司16小时内做出答复。在云南省48小时、云南省以外地区在72小时内派人前往现场服务。
对于重点工程，在施工前由公司副总经理率技术、质量、生产车间到现场进行服务。
在中国电线电缆行业，质量和服务一直是投诉的两大热点。因此，提升服务质量使企业在激烈的市场竞争中占据优势。
本刊记者 杨小鹏
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一位农民宁愿扛着一麻袋钞票亲自到昆明电缆集团，指定要购买“昆电工”牌电线。
一位工程承包商主动到昆明电缆集团协商订货：只要“昆电工”品牌，产品质量则“偷工减料”，以牟取暴利。结果被断然拒绝。
还有10余人因产销假“昆电工”牌电线电缆，有的被追究刑事责任。
昆明电缆集团在打造品牌的过程中，既收获欣喜，又面临无奈。但肯定的是，“昆电工”牌电线电缆以过硬质量塑造出的品牌影响力。究其原因，一是近20年来严格执行ISO9001质量管理体系；二是实行精细化管理、质量与效益统一；三是完善的售后服务体系。归根结底，质量是“昆电工”品牌最核心的竞争力。
面对“乱市”：坚守质量诚信
昆明电缆集团股份有限公司（简称“昆明电缆集团”）其前身是昆明电缆厂，创建于1936年，是中国第一根导线的诞生地。
如今，昆明电缆集团是我国西部地区最大的综合性电线电缆生产企业之一。“昆电工”牌电线电缆是云南省名牌产品，而“昆电工”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。
纵观我国线缆市场，电线电缆产品集中在中低端市场竞争，同质化严重、产能严重过剩、缺乏领导品牌，市场竞争处于初级阶段。
但高端产品产能不足，高端技术被国外企业控制，导致绝大多数产品或原材料依赖进口。
雪上加霜的是，铜、铝等电线电缆原材料价格高涨，以至于线缆市场处于无序、损害多方利益的“价格战”状态。许多线缆企业苦不堪言，最终倒闭。
“尽管一些公开的统计数据显示，电线电缆行业产品质量合格率为60%，但实际情况是，产品合格率更低。”昆明电缆集团总经理陈福忠直言不讳地说，“让我们难受的是，即使品牌形象好，产品质量过硬，但其价值没法在市场竞争中体现出来。因为市场竞标只看谁的价格低，即使产品质量好，价格稍高些也很难中标。”
据介绍，昆明电缆集团为了保护“昆电工”品牌，不仅奖励举报者，还专门成立“打假办”，联合工商、质监和公安等部门对仿冒、侵权者进行查处。4年来打掉制假黑窝点10余个，收缴仿冒“昆电工”产品合格证10余万张，制假、售假人员包括被判刑者达10余人。
这让陈福忠很无奈：在这种乱象之下，电线电缆行业如何走品牌发展之路？
“昆明电缆集团参与竞标时，报价利润本来就低，但竞争企业更低，几乎是我们的成本价，有的比我们的成本价还低。”陈福忠说，“如果其产品符合国家质量标准，还能报出这样的低价，我们肯定佩服。问题是，低价中标企业必须降低成本，只好减少原料，产品质量就不合格。而产品质量不合格也能用，非专业人士看不出来。”
陈福忠说，“值得欣慰的是，有的客户当初因选择低质量产品而出问题后，又来选择昆明电缆集团的产品。”
面对“乱市”，昆明电缆集团公开向社会承诺：不制假、不售假。若是产品长度短少，则短一赔十；若是质量造假，则假一赔十。该公司还制定了质量问题召回程序。由于坚守质量诚信，昆明电缆集团成为云南省十大“质量诚信”企业之一。
过程控制：坚持成品100%检验
陈福忠说，“在昆明电缆集团，我作为总经理，即使有意降低产品质量标准，不合格产品没法出厂。因为，公司有一套严格、完整的生产管理体系，公司内部强调各环节都以质量否决制，而各环节沟通畅通，保证产品质量既符合国家标准，又达到客户要求。在质量方面，根本没有商量的余地。”
据介绍，早在1995年，昆明电缆集团在云南省就率先获得ISO9001质量管理体系认证，历经14次复审，体系文件修订达5次之多，系统保证能力持续得到提高。
众所周知，保证产品质量的稳定，是每个致力于塑造品牌的生产企业的追求。而以“预防为主，一次成功”的现代质量管理理念，通过过程控制和标准化生产得以实现。
在昆明电缆集团内部，从了解顾客需求、产品设计开发、原材料采购到生产和服务的各个环节，上至董事长、下至具体的操作者，都严格执行程序及作业指导书，并以此为行为准则。
为准确识别顾客要求，该公司规定：所有合同必须在签订前，进行评审，以保证产品质量满足客户需求和法律法规的要求。
为从源头保证质量，自1993年始，该公司就开始对原材料供方实施了动态管理。主要原材料采取在合格供方中公开招标采购，既保证原材料质量，又降低采购成本。
另外，坚持在年初制定质量目标，并将之分解到部门、班组、具体的人员。对生产过程实行绩效考核和目标成本管理考核。原材料进厂实行抽样，对重点产品所需的原材料甚至100％检验（如ACSR产品用钢丝）。生产过程中必须自检、互检，铜杆、铝杆和电线电缆用导体线芯均由检验员进行专检，各工序坚持不接受不合格品、不掩饰不合格品、不生产不合格品、不合格品不得转序的原则，未经检验的产品不得例外放行，成品坚持100％检验。
为确保质量管理体系能有效运行，昆明电缆集团坚持对过程的监视和测量进行控制。同时建立了在售前、售中、售后与顾客的沟通渠道，以便持续改进质量。
精细管理：质量与效益统一
近年来，昆明电缆集团结合精细化管理，将每项管理责任精细化。坚持“事事有人管，人人都管事”的原则，实施全方位管理，把管理的各要素全部纳入严密的控制系统。
当前，企业如果合理规避因原材料价格上涨带来的风险，就能对市场竞争产生重要影响。而在内部管理上，通过提高管理水平降低生产成本、提高产品性能质量，那么就能在激烈的市场竞争中取得优势。
“由于我国电线电缆产品有关标准定得太死，产品结构创新的空间不大，只能把产品做精。“陈福忠说，“在保证产品高质、安全的基础上，精细控制原材料和产品成本。”
据介绍，昆明电缆集团从产品设计开始，就设定一个合理的参数，在保障产品质量稳定的基础上，避免原材料成本高而使消耗增加，达到合理、有效控制成本的目的，提高市场竞争力。
而在质量过程控制上，每道工序把关键参数控制在精度之内，使产品设计和生产控制都统一起来，实现合适的产品质量和合适的经济效益，坚持质量与效益统一。
“但是，当提高生产效率和产品质量发生冲突时，选择质量第一；而当成本与质量发生冲突时，优先选择质量。”陈福忠坚定地说。
为适应新的发展形势，昆明电缆集团确立新的经营理念：从强调生产规模向服务和知识规模转变；从强调产品市场份额向关注企业服务覆盖面、确保关键服务能力的超越拓展转变。
若发现质量问题，自接到通知后，该公司16小时内做出答复。在云南省48小时、云南省以外地区在72小时内派人前往现场服务。
对于重点工程，在施工前由公司副总经理率技术、质量、生产车间到现场进行服务。
在中国电线电缆行业，质量和服务一直是投诉的两大热点。因此，提升服务质量使企业在激烈的市场竞争中占据优势。
本刊记者 杨小鹏
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