十分钟决定跳槽的前可口可乐高管

　　约定好在星巴克见1号店全国商务拓展副总裁李文妍，等了许久之后，她火急火燎地赶了过来。宽大衣衫，牛仔裤，打扮很随和。落座后，记者刚要开始发问，李文妍就拿起提纲说，这样吧，我先看下提纲，大概了解下你们想知道什么。

　　加入1号店以前，李文妍在可口可乐已经工作了整整11年。2000年，李文妍在一家互联网公司工作，适逢可口可乐在招互联网营销的人，作为早期互联网营销人才的李文妍顺利进了可口可乐公司，着手建网站、互动、手机、游戏等等工作。她说，我在可口可乐工作了11年，已经是终身员工了，享受很多福利。她做了个搞怪的表情说：“说难听点，就是混混也能到退休。”

　　但是跟1号店两位创始人的接触，却改变了她原本的轨迹。

　　十分钟被打动

　　2011年，一次李文妍正好要做一个电子商务的项目，来1号店的时候，正好赶上店庆，所有人都穿着红色的衣服，很欢快的样子，带着大家一起搞活动。当时，她跟刘俊岭和于刚就聊了半小时。

　　她回忆说：“突然有一种东西在我身上遗失了很久，很享受工作，对前景无限憧憬那种感觉。”但她当时却并没有打算来这家公司。回家以后，刘俊岭给她打电话，邀请星期六来高尔夫会所再聊聊。她侧了下身，兴奋地说：“聊到最后就是，一句话，你来吧，很好玩的。把它当做自己的事情来做。以后过了几年，你离开1号店的时候，你的价值会不一样的。”

　　最后，刘俊岭问她，什么时候来？她犹豫说，大概两个月吧。刘又反问，为什么这么久？她说，得考虑一下吧，谈谈薪金待遇之类的，回去还得办离职。刘又说我们1号店不是这样的，我回去就给你发offer。后来，刘俊岭被人找过去比赛了，匆忙就走了。

　　她当时也没那么重视。那天晚上9点，李文妍在邮箱里意外地收到了刘俊岭的邮件，一看里边是offer。她点开之后，一看什么待遇、职位、过去做什么都没有谈。之后于刚又给她发了邮件，让她来1号店。李文妍说：“我突然被这两位老板的热情所感染了。”

　　李文妍说，虽然我在可口可乐做了11年，我也很爱我的工作。来1号店之前只是特意去搜索了他俩，看了他俩在波士堂的一个节目，之前完全没有了解。但是突然看到一个新的领域，之前也确实想做电商，因为电商发展确实很快，而且她也没有后顾之忧，她笑着摊手说：“你看我已经结婚了买房了，生完孩子了，作为女人的事情都做完了，完全可以去做我想做的事。”

　　她回忆说，于刚常说，一个人一生当中，什么是最大的遗憾？不是说你做一件事失败了，而是你一直想做的事没做，这个是最大的遗憾。

　　十分钟后，李文妍只回了一个字：好。

　　五年北京订单翻5倍

　　2011年，在可口可乐工作了11年的李文妍闪辞，9月份正式加入，成了1号店的“绝对新人”。此时的1号店已今时不同往日，尤其在上海，1号店算是比较成功的，而且她身边的人也经常会订购1号店的东西，了解它的服务。

　　虽然在上海，1号店小有名气，但是在上海之外更大的市场仍显空白。于刚对李文妍说，能不能把北广给我做起来。李说，但是具体怎么做，于刚却只字未提。虽然在可口可乐做了11年的市场工作，但是面对电商营销，她依然一头雾水。

　　但这倒没有难倒她。她说，我刚加入的时候，上海的销售额差不多占到整个公司销售额的99%。过去的半年多时间，北京的订单和销售翻了五倍，北京大兴的仓库已经无法满足我们的需要。在两个月以前也搬到了廊坊。那边也差不多四五万平方米。

　　当然她也犯过很多错误。李文妍补充到，因为做电商要前端和后端一起来，不是说前端推广出去了就行，你的采购、仓储、配送整个供应链都要跟上，全国拓展面对几个问题，一个是品类得丰富，一个是用户的体验，价格得有竞争力，当地得有直采，得有供应商，得了解当地消费者的需求。我以前全国一刀切做促销活动。每个地方的季节和气候不太一样，这些都是需要考虑的问题。

　　谈到本地化，她继续说，上海人爱吃白砂糖，我们调了很多白砂糖到北京卖不掉，因为北京人爱吃面砂糖，北京人爱喝白酒。以前我们北京这块是线上为主，我来了之后开始线下为主，我们做过一个电影的植入广告——我愿意。就是这样通过一系列的活动和改进，包括线上线下的推广，最近在北京分众传媒做了一系列不二之选的广告推广，这些都是全方位的。所以增长都是直线。以前都是说我们增长多少，现在一般都是说翻几倍。

　　而最近的一个营销，她兴奋地说，像前两天北京下暴雨，我们还做了一个专题北京加油，就把遇到极端天气的时候把家里的东西包括一些急救的东西，水必需品等，很本地化的东西都包含在我们的专题里，方便大家去买。

　　在北广做市场，遇到不少困难。她说，以前在上海还行，在北广的知名度很低，我给原来的同事说1号店，人家说干嘛的，房地产吗？就是知名度低得根本不知道你是哪一行的。我们当时巧克力只有德芙一种，所以得丰富品类，在当地组织团队，找供应商，顾客体验，现在基本北京五环之内都是自己配送。

　　但现在1号店的优势越来越明显了，李文妍介绍说，基本上北上广是我们最重要的地方，同时在成都和武汉，基本上能覆盖全国，我们最远的客户是南极科考队。他们觉得我们性价比最好。我们专门针对企业用户的，有企业部专门对接。现在有很多大企业是我们的客户，包括DHL。因为我们会帮他们找供应商配东西。比如说，你要一个手机，很方便，但是更多时候他需要购买这个几件那个几件，我们有专门团队帮他们去做。而且有专门的平台系统对接。比如DHL有几个办公室，每个地方都是自己采购。价格不透明，很混乱，他们可以给我们一个清单，我们帮他们进行采购，而且还可以进行多点配送，北京、上海都可以，而且账期很活，货到付款。

　　谈到1号店的成功之处，李文妍思索了下回答到，第一个大环境很好。一年前，我碰到一个做手机的朋友，我问他怎么一下子能做这么大。我遇到了好时候，夸张点说龙卷风来了，猪都能上树。大环境都在发生变化，十年前，电商一定做不起来，甚至死掉。第二，我们的创始人。他们创过业，留过学，还对供应链和市场有很丰富的经验。而且这个公司的文化很有意思，比较感动我的，公司的厕所都会贴一些，公司不缺伟大的战略，真正成功是战略家执行。

　　我们的公司是执行力很强的公司，一般都是24小时解决。给你一个任务，你得告诉我截止一个精确的时间，下午两点还是八点。我们任何一个事情，无论大小，都得有一个人负责。这件事，要么你做，要么他做。第三，供应链的优化。最早的时候，我们都是推着一个车，拿着打印出来的单子，去仓库里一个个去找。现在我们是拿个机子一扫，就知道我们所需要的东西在哪里。有多少个数量等等。所以提高了效率。现在平均拣一单需要80秒左右，前一段还是127秒。

　　她说：“文化加执行力是这个公司的发展动力。我们把每个同事都当做顾客，同事给你的问题，你要第一时间进行反馈和解答。甚至客服，必须24小时回复，48小时解决。如果没做到，那就倒霉，到总裁办解释吧。”

　　她眼里的于刚会是什么样的人？

　　李文妍说：“于刚第一眼给人的印象，就是一个教授，特别正气。因为以前所看到的创业型公司，都是70后80后的年轻人。我去年来的时候，人家告诉我两个老板加起来超过100岁了。我觉得有点不太一样。”她说，我们公司有点创业型也有外企的风格。一生气就会冒出英文。我们公司就是一个多元化的复合体，什么人都有，如创业的老板，冰球运动员，做零售的，多重背景。

　　《投资者报》记者 温洁 孙卫涛

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