消除负面影响需要技巧

　　《形象危机应对研究报告（2012）》

　　社会科学文献出版社

　　定价：118元

　　形象危机应对蓝皮书《形象危机应对研究报告（2012）》于2012年9月正式发布。本年度报告的主题是：消除负面影响需要技巧。

　　形象危机的起源往往是突发的危机事件，而爆发的直接起因大多数是经新闻媒体的报道而产生的。这要求属地及时和有效地应对媒体，深化报道层次，不仅是应付式的官腔，更需要报道及时有效的处理措施，取得群众的认可。

　　社会管理任务重的省市，人口数量庞大的属地政府，人口密度越大的省份，面临的形象危机风险项也更繁杂，该省份也就越容易爆发形象危机。因此，属地政府要改善形象，全面强化属地管理是基础。

　　形象危机的产生有多种原因，其中责任事故导致的形象危机受关注度高，影响恶劣，是形象落差的根源。因此政府需要在降低形象危机落差度方面内外兼修：内外严防责任事故和社会敏感问题的发生，外部则要适当地深入报道危机的原因和责任。

　　窗口行业受关注度高，形象危机爆发的窗口效应显著。窗口行业包括交通运输（含铁路、民航）、公用事业和市政管理、公安、通信、银行、铁路（站、车）、医院、工商、税务、旅游等。政府的公共服务领域作为重要的窗口，形象危机较为严重。2012年的报告表明：公共服务的形象危机扣分量最高，形象危机扣分排名前十的领域中，一半属于公共服务类。

　　形象危机的评价是内外多重评委评判的结果。政府在传统上的形象危机应对往往关注上级为主的内部评委，而容易忽略了作为外部评委的群众。但在当前，由上级评委、监督方评委和利益方评委构成的三维评委格局已基本形成，评委们的价值取向影响评判机理。评委关系要统筹搞好。

　　2012年报告表明：与公共服务、社会管理的主要领域以及企业、公民素养的形象危机相比，官员形象危机的风险度最高；官员形象危机的扣分较多，排名第二，占总扣分数的比例超过1/5。官员确为形象危机的高危职业。

　　形象危机具有系统性，一方面是由危机爆发导致的客观事实；另一方面也是群众个体感知的主观判断。因此，形象危机应对是由外及里和内外结合的动态过程。

　　综上，形象危机的应对任重道远，当前应全面提升消除负面影响的技巧。

　　文｜唐钧

　　新书信息

　　《论中国》

　　亨利·基辛格

　　中信出版社

　　定价：68.00元

　　基辛格唯一一部中国问题专著。他以一位资深外交家和思想家的独特视角，分析和梳理了中国自鸦片战争以来的外交传统，从围棋文化与孙子兵法中探寻中国人的战略思维模式。作为历史的亲历者，基辛格还在书中记录了自己与毛泽东、邓小平等几代中国领导人的交往。

　　《审查历史》

　　劳拉·赫茵 马克·塞尔登

　　社会科学文献出版社

　　定价：49.00元

　　书中重点讨论德国、日本和美国中学历史教科书的编写与审查问题。但这也许并非作者重点，如本书副标题所要揭示的：将历史教科书及其承载的民族历史记忆上升到公民身份、公民认同的高度来考察--我们需要培养什么样的公民，因而需要什么样的历史记忆？

　　《罗兹挽歌》

　　史蒂夫·塞姆-桑德贝里

　　复旦大学出版社

　　定价：40.00元

　　犹太屠杀主题的回忆录很多。这本描写二战期间纳粹德军占领波兰罗兹工业城的小说，特色在于，将史实与虚构情节巧妙穿插，交织呈现从1941至1944年期间这一代犹太人多舛的命运。高压会使人性变形，变得更加幽微与复杂。而历史所能教我们的，或许是更了解人性。