电子商务眼下似乎快成了红海，家电市场尤其如此，京东、国美、苏宁等知名企业在电子商务领域的市场促销活动一轮接一轮。市场竞争如此激烈，如何才能在这个竞争激烈的市场站稳脚跟，拷问着每个企业电子商务负责人。
“国美电器网上商城就是国美电器应对日趋激烈的市场竞争而上线的，它承载了国美抢占电子商务市场的希望。”该项目的负责人之一、戴尔服务(中国)有限公司电子商务团队经理高峰告诉记者。国美电子网上商城是2011年年初开始上线的，是国美电器网上销售最主要的渠道。
实际上，国美电器早在2002年就向消费者在线售其电子产品，然而，旧的系统根本就不能满足如今的复杂而且大量的在线订单业务，因为其后台还需要传统的人工流程加以支持的，从而给货物的及时交付带来许多挑战。面对竞争对手的咄咄逼人的态势，国美电器必须要为消费者创造快速的、以客户为中心的在线体验，并提高企业内的运营效率，以此吸引消费者，并降低运营性成本并提高盈利率。为此，国美电器选择与戴尔服务进行合作建立一个新的电子商务平台。
“对该平台的要求是实现后台运行的自动化和简化，还要为消费者购买商品提供最大的选择自由和灵活性，同时，要打通供应链，加快货物周转，尽可能降低库存。另外，其在线销售还要与国美电器现有的实体店销售整合，以充分发挥国美电器的整体竞争优势。”高峰说。
高峰介绍说，戴尔承接该项目后，为国美电商制订了一个体系完整的电子商务策略，并基于Dell DRAGON供应链系统软件、高性能戴尔PowerEdge服务器部署了一个体系完整的B2C电子商务平台。通过该供应链运营平台，国美电商网上销售策略可以快速统一落实；可以100%地实现同品同价，向购买者承诺订单周期，实现送货承诺；可以快速完成越库作业、移库作业、盘点作业、波次制单作业……
“这个项目的复杂程度是非常高，因为其中涉及太多参与方。甚至只是整合和协同各方，确保项目的顺利进行就算得上是一个挑战了。”谈到这个项目留给自己的最大感受，他如是说。而让他骄傲的是项目的效果：其整体运营也居于业界先进水平，这包括整体运营效率高出业内平均水平3-4倍，尤其是大型家用电器的物流效率高出业内平均效率500%； 在基础设施上节省了成本，系统平台的健壮性高出业内平均水平10倍有余；通过扩展平台，实现每天处理数十万订单的目标；确保客户在高峰时间能持续获得良好的购物体验等。
据悉，国美电器网上商城项目现在已经进入第二期，等到二期完成，国美电器网上商城的业务将再上一个新台阶。
本报记者 邹大斌
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
