沟通也是生产力

　　欧洲的经理人们渐渐意识到，电子化的交流方式实际上阻碍了问题的快速解决，与此相反，通过面谈，他们倒是能够更快地找到问题的解决方案。沟通艺术若运用到生产制造及其他管理过程，包括新产品研发上，则有利于提高公司的运营效益和效率。

　　欧元危机和全球竞争使得欧洲的经理人整个2012年都夜不能寐。他们提出的解决途径是削减成本以及使生产方法更为精简。批评人士说，在这个大陆上，离婚都比解雇工人更容易，而欧洲的经理人说，他们正关注于掌握巧妙的沟通艺术。

　　更好的激励方法是沟通

　　“没有比沟通更好的激励方法了”，宝马外部塑料部负责采购、生产和技术的副总裁约翰娜斯·海德说。海德在图宾根的宝马分公司为一个“透明工厂 ”工作，在那里，经理和工人们通过交叉培训来了解整个制造过程。在工厂中随处可见绘有工作流程的“控制面板”图。海德说：“这是我们对于复杂事物的回答。”

　　海德的策略使得生产率在过去的四年中增至三倍，从而降低了整体的生产成本。

　　国际商学院欧洲工商管理学院技术运营管理教授斯蒂芬·奇克说，工厂的沟通有许多创新之处，大部分涉及电脑数量和使用的减少。他说，有一家工厂试图取消电子表格工具而“让人们手动地看数据”。

　　奇克指出，越来越多的经理人对诸如电子邮件等数字化交流颇有微词，在他们看来电话交流、便函以及会议形式的交流才是职场更加有互动性的交流方式。“经理人们渐渐意识到，这些电子化的交流方式实际上阻碍了问题的快速解决，与此相反通过面谈，他们倒是能够更快地找到问题的解决方案。”

　　精益管理平和劳资关系

　　此外，奇克还发现在欧洲的许多工厂里，更加平和的劳资关系也日益成为趋势，这也与交流紧密联系。他说：“在管理者和劳动者之间的谈话、信任、公平和尊重问题上，相互性也日益凸显。”

　　通过这种坦诚的态度，富瓦大陆汽车公司成功消除了原来存在的因业绩好就功臣自居、高人一等的情况。

　　奇克说：“该公司的管理团队在纪律的保障下，一起谦虚地工作。”

　　卡扎贝说，在决定改良产品时，他寻求的是消费者不断地投入和“全公司98%的人力参与”。“当我们优化我们的产业链时，我们的对象是所有与之相关的人员、相关的技术，包括原材料供应商、设备供应商、本公司人力、本公司的后勤、本公司生产人员甚至包括我们的消费者。”

　　即便目前面临着欧元危机和市场疲软，管理层依然将目光放在创新上。

　　奇克说：“多年以来精益运营是人们不懈追求的主题，精益管理也运用到了公司的诸多层面，包括生产制造以及其他管理过程，尤其是在新产品研发、公司运营的效益和效率上。”

　　注：本文来自《Knowledge at Wharton》，由《纽约时报》和Grand China Publishing House提供中文简体字版权。

　　■文/Peter Dhle智库网（Insead Knowledge）驻柏林特约采编

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