如何圆满解雇？

　　解雇员工时，如何让他不带着负面情绪离开，以致四处说领导和公司坏话影响声誉？最好的办法不是把他叫到你的办公室，神不知鬼不觉地告诉他被解雇了，而是在解雇他之前，将解雇当作一个系统的谈判。

　　要解雇一个人总是让人焦虑，也总是有不确定因素在内：应该怎么和别人说起这个问题？是否应该表现得坚决且当机立断？作为经理，是否应该和员工一谈？在解雇决定中又需要涉及哪些人？待离职雇员又应该得到哪些好处（如果有的话）？

　　谨防影响公司声誉

　　当解雇决定是单方面突然做出的话，员工在离职的时候就会有种不尊重感和屈辱感。结果，这样的解雇不仅可能会影响到员工个人，也可能会影响到整个组织。如果离职员工感到不公的话，很可能会提出非法解雇法律诉讼，不管是否有理，都会浪费公司的时间和金钱。在解雇时发生的糟糕传闻不仅会打击公司员工士气，也会影响到其外部的声誉。

　　将解雇看作一次谈判，不仅可以减少对公司的负面影响，还可以帮助离职员工建立一个好的开始。

　　有时，你需要迅速做出解雇决定并尽快执行，例如，当你得知一位员工品行不端或是违法乱纪时。然而，更多情况下，经理们总是慢慢做出此类决定，他们还有可能拖延最终决定，害怕与待解雇员工进行交谈。

　　注重解雇流程

　　无论是必须很快地了却一桩解雇案例还是可以有系统地进行，为了能够确保做出一个公正合理、公司充分支持的决定，你需要按照下列步骤进行。

　　假如你的团队成员—吉姆，自从一年前加入你的团队开始，他的表现就一直未能让你满意。你已经和他进行过多次谈话，并且还对他进行额外培训，但都毫无效果。而他本人又很努力，但其工作就是不见好。那么该是他离开公司的时候了。

　　你知道最好的办法不是把吉姆叫到你的办公室，神不知鬼不觉地告诉他被解雇了，因为解雇一个人别人不可能不知道的。所以在解雇一个人之前，你需要和你的顶头上司讨论一下你的想法，她/他可能需要和老板进行商量。然后你还要和你们的人力部门经理以及你们的法律顾问交谈一下。也就是说，你需要积极地获取办公室里其他相关人士的授权。

　　和同事谈论解雇一个人可能会非常困难，因为对方可能已经对所讨论的人员有自己的看法，而且他们的看法不一定与你的看法一致。你可以对吉姆的能力失去信心，并认为他不可能满足你的要求，但是你的上司可能会稍稍赞同你的决定，也可能对你的领导能力有所怀疑。而人力资源部门和你们公司的法律顾问则可能担心吉姆会起诉公司非法解雇。

　　要想获得解雇吉姆的授权可能需要向上述各方提出一份书面评价和其他能证明其工作表现差的相关材料，总之就是要提供解雇的有力理由。最好的情况就是你的上司和人力资源经理已经通过频繁的讨论和认真保存的记录意识到了吉姆的问题。另外，你还需要问一下解雇吉姆时你可以给予他什么（如果有的话），比如一份解雇补偿费。

　　一定要按顺序和这些人交涉。你可以先想办法获得老板对解雇吉姆的支持。然后，你可以和你老板一起或者分别与人力资源部门、法律部门以及需要咨询的高层人士进行接触。老板的同意会让你在和那些对具体情况不了解或者担心解雇吉姆会影响到整个公司的人进行交谈时，增加对他们的影响力。

　　与被解雇者沟通

　　在得到公司内部主要人士的支持后，你所面临的最困难的一个任务：通知那个待解雇员工他不用再来上班了。

　　我们中的大部分人都害怕这样的会谈。尽管你相信解雇他是势在必行的，相信没有他你的工作会更轻松，但是你可能还是会对通知其离开公司感到不安。

　　为了尽量减少表情流露和他们“胡言乱语”的可能性，经理们总是尽量使谈话简短郑重。其实这是错误的。

　　如果不给员工机会让他们表露心迹，他们可能会感到受到了羞辱。即使那些觉得离开公司是一种解脱的人也会说公司的坏话，泄露公司的内部秘密，或者可能会因为感到你对他冷酷或不尊重其为公司牺牲的时间和作出的努力而将你告上法庭。

　　当你给员工机会让他得以就自己被解雇一事表达感情时，你可能会发现一些可以用来促使对方和公司的平稳过渡。这样，一个感情的交流可以变为一场双方通过交换而相互满足的谈判。

　　如果你已经草拟了一份解雇补偿合同或者其他文件的话，尽量鼓励对方仔细查看，并向有关律师进行咨询，然后再找你讨论一些细节问题。让对方当下签署一份强制性的合同是有失公平甚至不道义的。

　　在你们再次进行谈判时，你应记住你的目标是在继续交流感情的同时想办法实现共赢。

　　注：本文来自《Knowledge at Wharton》，由《纽约时报》和Grand China Publishing House提供中文简体字版权。

　　■文/Robert H. Mnookin 哈佛大学法学院主席

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