海豚微咨询

　　海豚会会员董昭提问：企业要职，外部聘请还是内部提升？

　　企业重要职位，譬如公司的市场总监一职，对我们这样的发展中公司有着关键的作用，因此当企业选择要职候选者时也会很慎重，那应该选择外部聘请还是内部培训呢？这两种方式各有利弊，到底应该怎么做？

　　董昭，深圳新宇电器公司副总经理

　　周凌峰：一些重要职位往往体现企业的核心价值或竞争力所在，要从匹配度、市场稀缺性、成本、周期、团队风格等要素综合来看。

　　外聘有三个方面要考量：一是任职者与职位的任职资格是否匹配，二是与企业文化是否匹配，三是与上司风格是否匹配。

　　不少行业老大或龙头企业，市场人才稀缺程度高，外聘难度自然大。

　　一般重要职位培养周期长、成本高，但有时又不得不培养。企业内部培养和提升的人员，往往熟悉企业，且与企业文化相容程度高，相互知根知底。

　　有时需要外聘和内部培养相互结合，从短期来看，如果要解决短缺问题，可以考虑外聘，解决燃眉之急。从长远来看，以内部培养和提升为主。

　　对于一些培养难度大，但短期内又无法外聘到位的职位，可以聘请外部机构解决，如管理系统的建设、长期瓶颈的突破、发展平台期陷阱的超越、个别重要危机的化解等，可同时培养一 支队伍。有些重要职位也可采取外包形式，如法律顾问、财务专家等。

　　海豚会会员王薇提问：老兵以精力不足为由拒绝上位，怎么办？

　　企业创始人即将退居幕后，让我这个总经理接替其董事长一职，同时建议，让市场总监李总担任总经理一职。我认可李总，他上位对公司接下来更大的市场拓展计划会起到很好作用，但李总表示自己工作多年，精力已不如从前，难以担当总经理这样的大任，且希望能有更多的生活休闲。我理解李总作为公司老兵许多年的付出，但这个职位的确需要李总，我该怎么办？

　　王薇，深圳西华餐饮公司总经理

　　周凌峰：有三个问题要弄清楚：董事长为什么要退出？李总监不愿意接受总经理这个职位的真正原因是什么？什么情况下愿意接受？

　　第一个问题，作为创始人又是董事长为什么要退出，原因可能不清楚，只能猜想：有更重要的事业发展？多年打拼，疲惫了，想过有钱有闲的生活……李总监在公司多年肯定了解情况。这个问题也关系到第二个问题。

　　第二个问题，李总监作为老兵，精力可能不如从前，让他在事业和生活之间做选择，是比较棘手。如果他是想在事业上有所作为，但不看好公司或怕承担未知的风险，所以才借口推托，那不妨向他说明，董事长虽然退出，但还是关心和支持公司。此外，问他需要什么资源和支持，如配备助手或主抓公司市场管理，让他可以兼顾事业和生活，化解其疑虑或担心，特别是他认为的风险。

　　但如果李总监确实倾向生活，这是个人的价值和选择，无可非议。可请他代理一段时间总经理，并配备助手或副职，等找到或培养出合适的总经理及总经理团队后，再让出总经理一职，请他成为董事或顾问，也可以做他喜欢的工作。

　　海豚会会员张江峰提问：制度和人情哪个更重要？

　　中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。有很多管理专家都将中小企业的短命归咎于企业内部的人情化管理。但制度酷、人性堵则无创造，所以要人情。对于企业家来说，制度和人情哪个更重要？该如何处理二者之间的关系，以最大程度地激发员工潜能？

　　张江峰，盛屯矿业集团股份有限公司副总裁

　　郑霈隆：制度分为三个层面，第一个层面是针对人的，比如考勤、劳资、晋升等。这方面，我认为给人情20%空间，以协调情与理的弹性。

　　第二个层面是针对事情的，比如质量、设备、物资、财务、技术等。这些制度就很生硬，绝大部分情况要严格执行，但仍有一些可灵活处理的地方，如严格的质量制度与价格和成本的平衡、报销制度与特殊情况的宽容，所以我主张这个有10%的弹性空间。

　　第三个层面针对是流程的，这一类制度必须更严格地执行，在授权范围内、在责任约束下，保证整体管理系统的工作秩序，比如审核制度、签字制度、确认制度等。但在极端情况下，仍然有2%的空间需要打破流程，比如发生交通事故时，以抢救生命为第一目标，而不是以保护现场和取证为重。

　　成熟的企业，在这三个层面不妨给予适度空间。但创业型企业、快速发展型企业，经常是效率大于制度，更重人情也无可厚非。

　　海豚会会员林峰提问：如何提升员工的幸福感？

　　商业的本质是创造幸福，幸福企业才是最好的企业，幸福力才是核心竞争力。我的公司处于通讯行业，虽然机会很多但竞争异常激烈，公司这几年的实力有所增强，但面临的形势也有些严峻。我发现公司很多员工的幸福度没有同步提升，譬如背负太多的压力和情绪工作、人际关系紧张等。企业家该如何提升员工的幸福感，打造幸福企业？

　　林峰，深圳视讯公司总经理

　　闫晓禹：我认为商业的本质是价值交换，为客户提供产品或服务，然后获得回报。大家在看不见的手的引导下，为自己的“私利”，最终成就大众的利益（公利）。美国可能不是幸福度最高的，但是世界上最有竞争力的国家。恐怕企业也一样，有人做过调查，世界上员工满意度高的企业，竞争力不是很高，而敬业度高的企业反而更有竞争力。

　　因此，我认为企业员工要幸福快乐的工作。有两点最为关键。

　　第一，作为企业，要选择敬业度高、有能力、负责任的员工，把工作做得尽量快乐！因为具备这些素质的员工传播的是正能量，他们具备让自己幸福工作的能力。

　　第二，我认为企业是商业机构，要赢利赚钱，要有合理的利润回报，但不能贪婪！这是决定企业员工能否幸福的关键。只有拥有足够利润，才能让员工生活有保障，福利待遇能提高，他们才能更加踏实安心地为公司做事。公司因为有足够利润，也才能更好地发展，进而具备让员工过得更幸福的能力。

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