本土HR服务业发展的六大趋势

　　我国HR服务业在经历了近30年的发展之后，已经迎来了一片繁荣的景象，但繁荣背后也存在着服务机构鱼龙混杂、服务质量良莠不齐、国际竞争压力陡增等诸多问题。作为个正在加速发展、走向成熟的产业，本土HR供应商需要在市场竞争中逐步克服自身劣势，形成良好的行业发展机制。总体上看，我国HR服务业已呈现出六大发展趋势，这些趋势同时也是未来本土HR产业的发展方向和着力点。

　　专业化——打造核心竞争力

　　HR服务业是—个知识密集型和智慧创造型的服务性行业，专业程度是衡量和评估HR机构的基础和前提。在过去相当长的一段时间里，我国HR服务行业的专业化水平较低，很难满足快速发展的市场需求，这也限制了HR服务机构的发展。随着市场竞争的加剧，越来越多的供应商意识到专业化建设的重要性，也相继涌现出一批针对某一领域、地域、人群、企业以及具体行业提供服务的专业化水平较高的HR供应商。他们不但提供细分的专门服务，也提供依据需求的整合服务。例如近年来出现的培训式咨询等服务形式，体现出了较高的专业形象和专业水准，也取得了较好的效果。随着市场的发展，未来我国HR服务行业只有不断提升自己的专业化水平，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。

　　产业化——行业特征和价值链将更加鲜明

　　“产业”是共同具有某种属性的企业或组织的集合，是国民经济以某一标准划分的部分的总和。“产业化”是指同一属性的企业或组织集合形成社会承认的规模程度，真正成为国民经济中以某一标准划分的重要组成部分。近年来，我国HR行业规模迅速扩大，市场主体逐步规范，市场需求不断扩容，运行机制也日渐健全，整个行业处于市场化的加速发展时期，已初步形成了产业化的特征。随着产业自身的成熟发展，我国HR服务业的产业规模还将持续扩大，产业特征将更加鲜明，产业价值链将更加完整并向纵深发展。HR产业必将在第三产业乃至整个国民经济中扮演更加成熟和重要的角色。

　　职业化——职业标准将进一步规范

　　职业化是工作状态的标准化、规范化、制度化，目的是使从业者在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。目前，HR服务机构规范化、职业化程度还难以适应激烈的市场竞争。这就要求从业人员必须树立正确的职业道德和职业态度，不断提升职业技能和专业水准，按照职业规范来约束自己的行为，为客户提供优质的服务。整个行业也应该加强职业资格标准和职业行为标准的建设，以促进机构和行业的规范发展。在这方面，国内一些机构已经开始了相关探索，例如，中国人力资源开发研究会在专家论证的基础上推出了《中国人力资源管理者职业水平标准》，在定程度上加速了我国HR服务行业的职业化发展进程。未来我国HR服务业的职业化程度将更加深化，新的职业资格认证将不断涌现，职业准入制度也将更加规范。

　　品牌化——塑造品牌才能做强做大

　　品牌是现代企业参与市场竞争的犀利武器。HR服务机构必须以品牌化增加自己的核心竞争力和无形资产，在行业内进行准确的自我定位。面对国内外的市场竞争压力和国内行业内良莠不齐的现况，我国HR服务业品牌建设已迫在眉睫。在国内市场中，我国HR供应商应注重自身专业化建设，增强品牌意识，以优质服务树立良好的品牌形象：在全球市场上，也要敢于与世界品牌竞争。虽然我国HR服务业起步较晚，但一些优秀的机构已经逐步成长并通过专业化建设形成了较有影响力的行业优秀品牌。实施品牌化的经营战略是未来我国人力资源服务机构在竞争中取胜、实现跨越式发展的必然选择。

　　此外，还要通过影响终端消费者来树立品牌知名度。当某一的品牌能够影响到全行业时，终端消费者必然把该品牌的产品作为行业内的统一参考标准。这种无形的标准一旦形成，足以对其他竞争对手形成强大的约束力，从而在市场中率先占有先机。

　　个性化——提供定制产品和解决方案

　　HR供应商需要以客户为中心，为客户提供个性化、差异化的解决方案。人力资源服务的个性化可以从两个角度来理解：其一，从市场角度看，客户的需求日益多元化。为了满足不同的客户需求，必然要求服务产品和解决方案的个性化和多样化。其二，从HR供应商自身发展的角度来看，行业竞争日益加剧，若想在激烈的竞争中寻求发展，就必须走差异化发展的道路。而目前我国一些HR供应商将同一套产品和服务提供给不同的客户，显然无法实现企业个性化的需要。一些具有较强竞争力的大型服务机构非常注重个性化的产品设计和服务来满足不同客户的需求，按照专业化、规范化、个性化的流程为客户提供行业细分、量身定做的服务。未来我国HR供应商必然要在充分了解客户特点及个性化需求的基础上，依据自身服务优势和特色，不拘一格地提供有效的服务。

　　国际化——既要引进来，也要走出去

　　面对我国HR产业市场如此巨大的“蛋糕”，不仅本土公司竞相争夺，一些国际大型人力资源公司也纷纷涌入。近十年来，这一趋势日益明显，这些国际公司通常具有几十年的知识积累、服务体系和实践经验，具有高质量的专业服务品质，并拥有大批国际一流的专业人才。他们的进入对我国本土HR服务行业是一个巨大的冲击。

　　在未来一段时间内，本土和外资HR供应商的市场空间和客户群体仍然会呈现既有分层又有交叠的格局。据调查，90％以上的在华外资企业更愿意选择具有国际背景的跨国HR供应商，国内高端市场的50％以上还将继续掌握在外资HR供应商手里。他们具有先进的管理理念、方法和技术，并具有数据、知识、创新能力、专业传统和品牌效应等方面的强大优势，而这些正是本土HR供应商急需突破的发展瓶颈。外资供应商凭借其各种优势占领高端市场，整个行业的营业额中他们也占有相当大的比例，我国本土HR供应商目前还主要集中于中低端市场。面对这种现状，我们一方面要认真关注和研究高端市场，另一方面要不断强化自身素质，做大做强，努力开拓高端市场，树立自身品牌，向着国际化的方向迈进。目前，已有少数本土供应商通过自己的努力达到了一定的专业水准和品牌优势，已经具备了能够在高端市场与国外公司——争高下的实力。

　　实现本土HR产业的国际化至少包含三个方面因素：其一，经济全球化必然要求人才市场资源配置的国际化以及客户的国际化。其二，必须实现从业人员思维方式、服务方式、服务网络的国际化，以及竞争与合作的国际化。其三，要形成具有国际化的战略思维和执行团队，尊重、理解与包容在不同文化中成长的各类人才。虽然我国HR服务业国际化的步伐才刚刚开始，但也有较为成功的案例。2005年4月，全球的网络服务提供商Monster向中华英才网注入5000万美金战略投资，形成战略合作伙伴关系，本次战略合作标志着中国人才市场与国际正式对接，也是中国人才国际化发展的一个里程碑。展望未来，必将有越来越多的本土人力资源服务机构开始自身的国际化发展道路，参与世界竞争与合作。