培训:掀起“忽悠”的盖头

　　如今的培训市场，一面是“虚火旺盛”的火爆场景，几乎每个企业都在提倡“打造学习型组织”，每个人都趋之若鹜，一个月不参加一两次培训，也许你就“Out”了。一项关于我国培训市场的调查，中国培训市场的潜在规模可达3000亿元，年递增速率高达30％，大大超越国际平均增长水平，即使最保守估计，培训服务机构也有数百万家之多。同时，也有很多人参加培训的感觉是“乘兴而去，败兴而归”，听信了天花乱坠的“忽悠”，培训后却发现挂着各种名头的“金牌培训师”，就像是“演员”被包装成各种各样的“腕”，靠博取眼球来赢得市场。而培训机构就是生产“培训明星”的公司，他们熟悉运作市场的手段，不断地忽悠不明真相的企业成为扔钱的机器。你会发现每年的各种大型HR论坛、颁奖典礼，台前幕后好像都是那些人、那些机构。他们每年“旧瓶装新酒”，摆出一副“愿者上钩”的姿态，不断“重复着昨天的故事”。

　　培训，在一些人看来很简单，就是找个老师，安排一下培训场地。而对于培训组织者来说，却是吃力不讨好的工作。一方面，企业及员工对于培训效果的期望越来越高；另一方面培训市场的无序使得找一个好的培训机构和讲师成为一件不是那么容易的事情，甚至有点大海捞针的感觉。为了让培训远离“忽悠”，我们应该掀起它看似神秘的盖头，探究“忽悠”背后原本的真实面目，找到防止被“忽悠”的对策。

　　“忽悠”的后果

　　1，企业对培训失去信心

　　现在许多企业都认识到培训的重要性，把员工培训作为提高企业竞争力的重要途径之一。每年或多或少都会安排员工培训，但是培训后的效果却总不近人意，老板们一而再，再而三的对培训投入所取得的效果失望，让他们对培训失去了信心。费心费力请来的都是业内的“腕”，说的东西不是隔靴搔痒，就是蜻蜓点水。不但钱没少花，还浪费了工作时间，甚至扰乱了企业正常的培训与学习文化。

　　2，培训参与者对培训失去兴趣

　　参加培训的员工每次总是“希望而去，失望而归”。久而久之，让培训的参与者对培训失去了兴趣、产生了质疑。久而久之，培训成了一种负担，成了一种休闲的方式，甚至是为了年终考核时可以罗列出参加培训情况而证明自己是一名爱学习的员工。

　　3，对培训组织者失去信任

　　培训主管常常被指责“花钱不办事”，整天“晃荡”在各种培训场合，与不同的培训机构、讲师谈培训合作。培训经费节节攀升，培训人次年年增长，培训通知满天飞，培训总结一大摞，但却看不到什么培训效果。唯一不变的是员工和老板对培训的抱怨，而培训主管的一肚子苦水又能跟谁说？

　　4，培训机构迷失方向

　　在一个鱼龙混杂的“染缸”里，想自己洁身自好，出污泥而不染的后果只有一个：决然离开。可为了生存，更多的培训机构以追求短期利益而不是传播知识与智慧为目标，在乎的是名气，所谓的“品牌”，不是实质的内容，不是服务质量。

　　5，培训讲师迷失自我

　　很多优秀讲师曾经在自己的领域有丰富的实践经验，做过深入的思考，有自己独到的见解，能够通过培训给他人以启发。可有朝一日发现动动“嘴皮子”来钱如此轻松，靠“忽悠”都能赢得钞票的时候，他们迷失了，根本没有时间去思考了，忙着像有的歌星一样，靠一首歌就可以活一辈子。

　　“忽悠”的原因

　　1，浮躁的培训氛围

　　培训市场，不乏有人想踏踏实实、真真正正的做点实事，培训机构想找到最好的老师，组织高水平的论坛、发起成立高规格的行业组织；培训师不想静下心来总结自己的讲坛体会，查阅国内外最新的文献资料，倾听来自组织和学员的反馈。但他们发现自己只是茫茫大海的一叶孤帆时，很容易随波逐流。而企业想让培训马上见效、或者想让培训解决所有问题的观念和心态，为培训市场的浮躁提供了舞台。

　　2，无序的培训市场

　　在培训市场上，今天你花费了很大的心血或者投入很多的财力物力，有了一个好的创意并付诸实践，赢得客户好评。也许明天你就会发现打着各种旗号，变换着不同面孔而实质是在抄袭你的创意。用不了多久，创意就会好似天天见面的“广告”，索然无味了。更可气的是还说不清楚是谁模仿谁，谁抄袭谁。作为一个培训师，也许刚开始是给自己定位为传播智慧的使者，慢慢的会发现自己辛辛苦苦得来的数据、材料、信息竟会如此轻而易举的被“浆糊加剪刀”。于是，大家都认识到一个事实：“商场如战场”，“时间就是生命”，谁能抢先一步，带来的就是滚滚如流的真金白银。所以在培训市场，“快餐文化”深入人心，盛行“拿来主义”。

　　3，有待提高的培训从业者素质

　　由于准入门槛几乎没有什么障碍，所以进入培训行业的人员素质参差不齐。作为这个行业的从业者，你可能会经常接到无节制的电话推销，见到毫无涵养的培训顾问，听到胡侃神吹的培训课程。好像谁都可以当老师，什么样的要求他都能答应，没有他办不到的事情。一个要花上10分钟介绍自己公司实力的培训机构，也许根本就没有自己的专职讲师，没有固定的办公场所，甚至没有自己的公司名字。所以我们经常会发现一场培训的主办机构可能会有多个，其中不乏没有资质，不具备培训能力的机构。这样的培训机构从业者素质低，执行力弱，无疑会扰乱培训市场的健康发展。

　　4，有待加强的培训需求方的辨识能力

　　“忽悠”肯定是双方的，“一个愿打，一个愿挨”。如果没有市场，“忽悠”也就不存在了。所以培训需求方的辨识能力也有待加强。有些人迷信“名人”，“大家说好就是好”，不考虑本组织的文化，领导风格，抱着“不求有功，但求无过”的心态，觉得请社会上评价比较好的老师“保险系数”会高一点，不加选择，盲目“追星”。殊不知老师各有长处，也有短板。组织和领导有自己的喜好风格，“文不对题”，写得再好也是“南辕北辙”。有些人仅凭培训机构的介绍、讲师的简历草率的做出结论。还有一些人不顾实际的热衷于所谓国际性的大公司，品牌大，花钱多，总觉得一分钱一分货，只有这样才能保证质量，心里才会踏实，至少成功的概率会大很多。殊不知如果培训前没有周密的计划，“砸钱”也不一定能得到满意的效果。

　　“忽悠”的识别

　　1，通过“四看”鉴别培训机构

　　一看服务。一次好的培训是需要一系列流程的，从培训需求调查、培训实施到培训效果跟踪等，每一个环节都不能小视。如果一个培训机构在进行培训需求沟通时总是“掐头去尾”或者“虎头蛇尾”，闭口不谈我们的服务流程是怎样的，每个环节是如何操作的，能提供什么样的服务，这样的培训机构我们就要“打问号”了。服务的专业化水平体现着培训机构的管理水平，管理水平又决定着培训的标准化、针对性和系统性。服务水平体现在一系列的细节当中。例如，培训需求分析是否到位，课程内容是否结合了本单位的一些实际案例，老师的专业背景和工作经历是否相关，培训总结反馈以及跟踪是否到位等。

　　二看课程。一门好的课程一定是经过“千锤百炼”的，源于实践又指导实践，是总结了很多人的智慧才形成的；一门好的课程一定是有内在的逻辑性，能比较完整的、有针对性的解决实际工作中的某些问题的：一门好的课程一定是有大量的论据、案例和理论升华的，而不是拼凑、复制和浮于表面的。从培训机构提供的课程大纲、课程内容介绍以及案例分析当中能把握这些关键点。当然更好的方法就是“试听”，取其精华，同时要求结合本组织的实际情况，在征求培训参与者意见的基础上，对课程进行完善和改进。

　　三看讲师。讲师是培训的载体和转换器，是培训效果好坏的关键因素。对于讲师的水平，每个人的评价标准存在差异。所以，要针对不同的受众以及文化，选择不同风格的讲师。培训机构一般能通过各种途径找到你希望找到的讲师，前提是只要你愿意掏钱，找到讲师不是什么难事，重要的是培训机构与讲师之间的关系和沟通的深入程度。如果只是“有求就讲，讲完拍屁股走人”的讲师，谈不上有针对性，更谈不上能做好培训需求调查以及其他一系列的服务了。

　　四看品牌。品牌是实力的象征，是信誉的保证。一个在行业内能“杀出重围，脱颖而出”的机构，肯定有它的“看家本领”。而“杀手锏”一般都不是“十八般武器，样样精通”，而只是精于某个行业、某个课程或者拥有独家的金牌讲师。所以，看品牌要关注培训机构最擅长的一个或几个“点”，并不是有了品牌，它就什么都可以做，什么都能做好。历史证明，任何行业，只有在自己的专业领域深耕细作，才能基业长青，正如韦尔奇的“数一数二”原则，培训行业同样，只有那些将某些培训做到极致的机构才会受到青睐。平常关注品牌机构的发展，分析它们的优势和长处，对做好培训是很有必要的。

　　2，通过“四看”甄别培训讲师

　　一看口碑。金杯银杯，不如老百姓的口碑。重视口碑的讲师一股都会比较严格的要求自己，不能让“忽悠”毁了自己的名誉，至少在自己擅长的领域有所建树。对于这类的讲师，我们要做的就是如何使老师的专业水平和本组织的实际情况相结合，让他的经验能“落地”，而不能只是一种理念和理论的传播。

　　二看态度。有些讲师名气不怎么大，也不夸夸其谈，但非常认真负责。从课件的准备，案例的搜集，资料的论证，到与培训机构、培训需求方的沟通，每个环节都一丝不苟。态度体现在授课的过程中，语言的组织、活动的安排、与学员的交流，无不看出一个老师负责任的态度。

　　三看经验。可以从两方面入手：一是在课前与培训需求方的交流。对于培训需求是否理解，对于受众对象的分析是否到位，是否能提出有建设性的建议和想法。二是与学员的交流，是否能有针对性的解答学员的问题，是否能一针见血的指出问题所在，是否能有效激起学员学习的兴趣，都取决于老师的交流沟通水平，同时也是授课讲师基本素质的体现。

　　四看阅历。一个人的经验是非常宝贵的，也是不可以复制的。一个做过高管的人讲管理之道，一个多年从事销售的高级经理传授销售技巧，一个从事某领域研究的专业学者对问题理解的深度和广度都是一般“外行”所达不到的。但经历又是最容易伪造的，如果只看表面的包装被“忽悠”的几率也是很大的。所以，必须要花一定的时间和精力去真正了解这个人的真实水平和阅历。

　　培训市场存在“忽悠”现象是一个不争的事实。“忽悠”不可怕，可怕的是不知如何识别。只要我们在工作中注意观察、分析和总结，炼就一双“火眼金睛”，哪怕“忽悠”的方式再如何“七十二变”，是“神”还是“妖”也可以辩识。“道高一尺，魔高一丈”，随着培训从业人员素质的提高和培训需求方越来越“精明”，培训市场一定会纳入规范和有序的发展轨道。