雷军造“护城河”能成吗？

　　小米的快速成长印证了雷军互联网思维的成功。小米从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式，这必将破坏原有游戏规则，对传统手机行业产生深远的影响，也导致手机界的前辈不得不做出反应。

　　2014年12月3日，雷军系的小米和金山软件认购世纪互联新增发股份，雷军间接控制了世纪互联15%的股份并拥有29.9%的投票权，成为世纪互联第一大机构股东。雷军接受媒体采访时表示，希望5.10年后在市场上有机会成为一流云服务提供商。雷军此举投资，凸显其构建商业生态链的战略意图。

　　“越雷池”做大小米手机

　　最近国际调研机构IDC以及Strategy Analytics分别发布的全球智能手机市场第三季度的调研报告显示，小米手机出货量以及市场份额均一跃为全球第三位，紧随三星与苹果之后。其出货量实现了211.3%增长率，市场份额由上年同期的2.1%飙升至5.3%。

　　小米手机的非同寻常，比较一致的观点是源于雷军“越雷池”式的互联网思维，不仅表现于市场营销，在产品开发方面同样发挥得淋漓尽致。

　　在产品开发方面，小米倡导互联网化的产品开发模式：“好的产品应该是由用户定义的，而非由工程师拍脑袋定义的。”这点真是不无道理。很多软硬件厂商，其中不乏一些著名的大公司，可以很明显地看到其从内在的功能设计到外在的使用界面，带有工程师拍脑袋的痕迹。

　　小米手机的MIUI操作系统一改传统手机系统“闭门造车”的方式，努力做到以用户需求为导向，MIUI团队的一个重要职责就是泡在论坛上，大量广泛地收集论坛上粉丝的反馈意见，根据这些反馈意见和改进建议来解决系统中的BUG，不断推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈。这样的“发烧”用户参与的研发模式，用户通过参与得到了乐趣和成就感，也能根据发烧友用户自己的需要来改造手机，使用户感觉小米手机真正成为个性机，产品也因此获得很高的关注度，达到双赢的目的。

　　雷军外号“雷布斯”，由此在小米手机上产生了雷布斯效应。雷军在IT业以及投资领域的光环将公众的注意力成功地转移到了小米手机身上，这就是名人效应。当这位中国互联网的大腕级人物沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光，并千方百计为小米手机造势，公众都乐意将这场小米风暴与雷军个人创业混为一谈。

　　小米的快速成长印证了雷军互联网思维的成功。小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式，这必将破坏原有游戏规则，对传统手机行业产生深远的影响，也导致手机界的前辈不得不做出反应。

　　构建企业生态链

　　雷军通过投资世纪互联布局云服务，基本完成了其商业生态环境的战略布局。小米科技（手机等终端产品）做的是应用层，金山（软件）做的是中间层，世纪互联（互联网基础设施服务）做的是基础层，由此希望搭建其企业生态链。

　　雷军对云服务的热切期盼源于小米用户在平板、手机、电视等终端迅速增长的数量。此前雷军多次强调，关联内容产业对小米电视、小米盒子、小米手机，包括小米平板都是生死攸关的一件大事。在布局终端业务和内容平台之后，基础网络、对大数据的处理需求以及如何应对端的变化，就催生了互联网平台业务的需求。在不久的将来，小米和其关联内容提供商的数据都可以存储在世纪互联的数据中心基础网络里，小米在提取和交换数据时就能节省客观的网络资源，大幅降低成本，并且可使用户有更加流畅的使用体验。

　　企业要保持可持续发展，就必须摆脱孤立地生存、发展的局限性，而要着眼于企业群的布局和企业群内部的互补性，从而构建起企业“生态链”。举例来说，沃尔玛和微软都十分关注它们所参与的商业个体之间的业务关联性和商业网络的整体特性。同时，在这个“生态链”网络中、它们要扮演核心角色。这些网络影响着企业产品服务的制造和交付，而且彼此会相互影响着。

　　对小米的冷思考

　　上海交通大学科技行业专家魏武挥表示，小米的营销策略一直是依靠“苹果崇拜”。“很多中国消费者将苹果品牌崇拜化，小米则以更廉价的价格提供了一款类似产品。”问题的关键在于雷军小米能否真正具备像苹果那样的创新能力，创造足够的差异化，挖掘出够宽够深的“护城河”。

　　雷军与董明珠曾约赌：五年之后超格力，赌注是10亿元。“5年后小米的收入能否超过格力？”这是在考验雷军小米能否持久地保持高速增长，而持续高增长的基础在于创新和差异化所形成的“护城河”。目前来看，小米的成功依赖于互联网思维式的创新和通过打造雷军系商业生态链式来实现差异化。

　　目前小米打造的粉丝文化模式已经产生了显著效果，但是否有可持续性还有待未来验证。一是粉丝群体能否进一步扩大、能扩大到什么程度；二是粉丝的忠诚度能否能长久保持，暂时都看不到答案。

　　客户转换成本也与用户忠诚度密切相关。不光是手机，绝大部分的科技类产品的转换成本都不高。即使苹果、三星这样的手机强势品牌，也同样面临着由于几款产品不被市场认可就可能丢掉用户的风险，更何况小米呢。

　　小米目前的营销模式虽然独特，也取得了可观的成功，但也饱受争议，如饥饿营销等。就在前不久，一条微博导致小米与其他部分手机厂商之间的“口水战”闹得沸沸扬扬。起因是一位网友在微博上称小米4为了省成本，没有对AP芯片和字库芯片进行点胶处理，而荣耀6就做了这种处理，得出的结论是“小米4做工粗糙，不如荣耀6”。

　　2014年8月，联想集团董事长兼CEO杨元庆在企业家论坛上发表演讲，重点强调“互联网热潮”的降温。杨元庆的“互联网不能包治百病”，“要拥抱互联网但不要神化互联网”，“透过互联网的喧嚣，生意的内核仍然是做好产品、服务好客户”等观点，一方面号召所有人向务实的华为学习，另一方面也暗指以小米为代表的互联网营销模式难以长期持续，且易于被模仿被超越。

　　■文/陈旺年