法律专家教你轻松网购
- 来源:微型计算机
- 关键字:网购
- 发布时间:2010-06-24 15:45
自从劳伦斯·里佛莫尔（Larence Livermore）在1989年首次提出了“电子商务”（Electronic Commerce简称EC）这个说法后，就诞生了现在大家所知的“网络交易”雏形。此后网络购物（一下都简称网购）业飞速发展，但因此跌重而至的网购纠纷也让消费者忧心忡忡，对网购缺乏信心。现在MC特地邀请了重庆中网知识产权咨询有限公司律师，教你轻松网购。让你在享受网购带来的愉悦的同时，保护好自身合法权益。
挑选购买
Q：购物时怎样鉴别卖家信用的真伪？
A：目前，各大购物网站的信用评价系统都采用记分方式量化卖家信用。根据积累分数可以换算成各种信用标示等级。通常，正规卖家在实际交易中收到中评、差评量极少，因此信用值基本可以反映出卖家开店以来的商品销售量。多数消费者在购物时都十分看重卖家信用。于是，一些无良卖家便通过雇请“刷信用公司”等方式，在短时间内伪造大量信用。尽管各大购物网站已采取各种措施封禁“刷信用”者的帐号，然而还是有少数漏网之鱼的存在。所以，鉴别信用是否是刷来的也很重要，方法也较简单：1、刷信用者无法伪造出消费者的各种评语，通常也不会用实物交易来伪造。因此，如果看见某卖家的信用记录中评语一栏几乎全空，或者仅有雷同语句，且又都是虚拟物品的交易，则很有可能是通过刷信用得来的；2、除了游戏点卡、手机充值等虚拟物品可能在短时间内产生大量销量外，其他产品，如某CPU在一月内销售上千片，则很有可能是通过刷信用得来的（排除批发供货商网店）。
Q：挑选商家，看价格还是看信用？
A：同一型号商品，不同卖家通常会开出不同的价格。要是遇到低信誉的卖家开出的价格更吸引我们时该如何抉择呢？我们的建议是，在保证交易一定通过第三方支付平台进行的前提下，根据欲购商品的类型来决定信用与价格的权重：假如购买的是游戏点卡等价格不高、容易鉴别真伪，或者像低端CPU等难以仿冒的产品时，可以优先选择价格较低的商家；而对于改版手机，或者二手硬件产品等易于产生纠纷，又或者是笔记本电脑等价格较贵的商品时，则以求稳的心态选择信用较高的卖家为宜。当然也有一些信用低的卖家属于非职业卖家，他们出售的多是一些个人闲置物品，在详细了解后，也可以选购他们的商品。
Q：第三方交易平台的支付行为能够保障交易安全么？
A：目前以支付宝为代表的各类网络交易支付平台（ 其它如：chinapay、paypal、安付通、快钱、财付通以及易宝等），技术上均能保障支付行为的安全性。但支付行为的自我控制才是消费者应当重点注意的问题。
B2C网站一般以法人公司资格进行担保，申请通过了各类支付平台的可信商家认证。所以该类支付行为以直接到账为主，不需消费者进行确认操作。但消费者的操作均留存了电子操作记录在第三方交易支付平台上作为直接证据备查。
C2C交易均进行了以身份证为基础的商家身份认证，一般以消费者支付货款到第三方交易支付平台保存，直至消费者收货确认满意后，同意第三方支付平台支付货款到卖家账户。一般说来也是比较安全的。消费者操作行为也均留存了电子操作记录备查。但需要消费者注意的是，不要在交易过程中被钓鱼，或者验货前提前确认收货并同意付款给卖家
Q：网络旗舰店值不值得去？
A：网络旗舰店的模式主要分为品牌自有B2C网站形式，或淘宝商城旗舰店的类B2C模式。例如某公司为宣传其上网本就采用了淘宝旗舰店首发的形式。所以旗舰店很多时候使得消费者能够最快的购买到自己需要的产品。并且，能够得到比传统渠道的宣传活动更多的实际优惠，在产品质量上也是可以放心的。
但是，这里要提醒消费者注意，为了不冲击品牌自身的传统渠道，其网络旗舰店的商品价格一般并不比传统渠道低多少。还有，采用合作方式的网上旗舰店（如淘宝商城、亚马逊）需要注意其是否具备网络销售代理商资格，是否具备明确可靠的品牌授权协议书等。
Q：我想买一个硬件，选哪个网站比较好？
A：若购买常见的单款硬件产品，那么选择信用度高的C2C商家（参考淘宝钻石皇冠信用评级）或者知名B2C网站均是较为可靠的选择。同时，若消费者需要购买较为少见的，或者国外销售的硬件产品时，可能也只能通过C2C商家代购才能达到目的。
如果需要购买多款硬件产品或者自行组装整机，推荐选择在知名B2C网站一起购买。它们的售后服务和厂商结合得较为紧密，也避免了消费者在多家店铺购买的重复性精力的耗费，使购物更为方便快捷、安全可靠。
但是，在B2C网店价格通常并不便宜的情况下，要是本地市场也能方便地购买到所需商品，请尽量选择在本地市场购买。这样可以尽量避免物流等问题造成的网购产品售后麻烦。
Q：怎样购买二手硬件？二手商品的成色怎样界定？
A：购买二手商品，不仅要看卖家描述的成色，还要向卖家问清商品的来源（库存、个人闲置还是拆机等）。
并确认商品是否与该成色的定义相符。一般而言，二手板卡只要外观无损伤，还是可以放心购买。不过，玩家还得注意很多工包板卡都以二手名义出售。而工包产品的质量一直是大家谈论的焦点、褒贬不一。但是，可以肯定的是绝大多数工包货都是有瑕疵的，且售后基本无法保障，所以不推荐大家选择看似便宜的工包货。而对于硬盘等含有机械部件的硬件则更要谨慎Q：外地购买的产品如何获得售后服务？全国联保的凭证是什么？
A：网购的产品依然遵循谁销售谁负责的三包售后责任承担原则。所以一般情况下，购买的正品行货产品出现质量问题时依然应当享受7天包退15天包换以及一年保修等的基础三包售后服务。所以，消费者在购买正品行货时，一定要求卖家开具正规发票，和将保修卡填写完整并加盖公章。在销售地以外要求全国联保服务时，发票和保修卡是证明产品身份的有力凭证。当然，还有许多厂商会在行货产品上贴上唯一的条形标识码。在保修时也可以通过标识码确定产品身份，并进行规定保修（例如技嘉科技）。如果购买的是改版、散装或者二手产品但卖家承诺“店铺三包”，这意味着产品出现故障时需要寄回给卖家处理。所以消费者在购买过程中应当注意B2C、C2C商家的售后规定，此种情况通常双方各负责一半邮费（卖家有特别声明的除外）。如要采取全部由消费者承担的方式，可在双方另行约定未果的情况下选择另外的商家购买。
付款须知
Q：卖家不愿意使用第三方支付平台付款怎么办？
A：根据淘宝网公布的一份网购诈骗调查结果显示，90%以上的网购诈骗案都是在没有使用第三方支付平台的情况下发生的。第三方支付平台，其作用是作为可信中介保障买卖双方的权益。一些诈骗者根据不少消费者爱贪小便宜的心理，用一些所谓的“优惠”诱使消费者选择避开第三方支付平台。选择先款后货或者预付定金的方式交易——而这些通常就是诈骗的开始。购物网站里有时出现的超低价商品，除了少数因为进货渠道特殊等原因，其它基本均为此类诈骗——一旦卖家提出避开第三方支付平台进行交易（当面交易除外），我们最好立刻走人。
Q：卖家催促消费者在收到货物之前确认付款怎么办？
A：这种情况多发生在一些国外产品代购交易中。卖家往往会用“货物在海关被扣了，需要先付款才能帮你提出来。”之类的托词诱使消费者提前确认收货。为了避免购物以后出现这样的尴尬情况，在购买国外代购商品前一定要商量好出现罚没情况的处理对策。如果发生类似尴尬情况，宁可选择退货也不要在实际收到货物并验货前确认付款。
如何验收
Q：网络购物，先签收还是先验货？
A：这个矛盾，自网络购物诞生之日起就已存在。究其原因，其实是承担货运的快递、邮政公司多年以来所依存的先签收后交货的不合理惯例使然。依照我国《合同法》第142条规定：标的物（产品）毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖方承担，交付之后由买受人承担。这一规定明确了交付前后的风险承担责任。但是，为了自身利益和降低运营成本，快递、邮政公司在很长一段时间内均采取的是先签收后交付验货的行业惯例。对于消费者来说，签收之后即表示交付，标的物的风险自然就转由消费者进行承担。而产品是否符合之前约定的质量、是否完好等情况消费者完全无法确认，造成了大量的快递交付纠纷。
不过自2009年10月1日起，我国新的《邮政法》正式实施。相配套的《邮政普遍服务》标准规定了邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度即为违法。它赋予了消费者不验货可以不签字不收货的权利。如遇无法验货的情况必须要求快递公司出具合法凭证并注明“无法确认包裹情况”进行退件处理。验货当场最好写下包裹内情况说明并请快递员签字作为日后维权的证据。
Q：验货遇到所购物品与描述不符怎办？
A：如果验货时遭遇货物与订购时描述不符的情况，通常可采取以下几种解决方式：1、退货：经检验商品彻底不能满足需求，此时应选择退货，退货请一定经由购物网站提供的官方渠道进行，不要听信个别卖家的蛊惑而选择私下退货。2、卖家退回部分货款：如果商品成色、功能等与描述存在差异，但仍可以接受，可与卖家协商退回部分货款。3、卖家补寄部分配件：如果商品部分次要配件缺少或损坏，退货邮寄过于繁琐，可以与卖家协商要求其直接补寄该配件。
Q：不能及时验货，或遇验货纠纷该怎么办？
A：目前，各大购物网站提供了自卖家发货起7～10天不等的时间供运输及消费者验收商品，如果在该期限到达前无法完成验收，可要求卖家延长确认时间。如卖家拒绝延长，则要果断使用购物网站提供的退款功能申请退款。否则货款会因确认时间截止而自动打入卖家的账户。当然验货遇到纠纷时，还可以向邮政管理部门进行投诉（可拨打国家邮政局12305邮政业消费者申诉专用特服号码或者进入国家邮政局网站http：//www.chinapost.gov.cn/查询各地行政监管机构联系方式）。
Q：网络购物，由物管公司门卫等代为签收是否可行？
A：物业公司为业主代签收邮件，一般不属于物业公司和业主约定的服务范畴。但作为方便业主而提供的无偿服务，一旦作出承诺也要尽到负责人的义务。所以，消费者在接受物管提供这项服务时，一定要慎重，应当由物管方第一时间联系业主（消费者）确认委托由物管签收。那么此时，消费者就是委托人，物管就是受托人。受托人帮委托人办理事物中出现差错，给委托人造成了损失，受托人是需要承担相关责任的。
总结
网购经过近些年的发展，特别是2007年至2008年的飞速发展，现在已颇具规模。因此，网购带来的交易纠纷问题也越显突出。本着担心信誉和售后保证的消费者角度考虑，不论什么模式，谁能在未来解决好这两大难题，谁就更值得消费者信赖。当然，物流完善与否，付款方式的安全、方便与否也都决定了网络模式是否比传统模式更值得大家选择。而且，不管在什么时候，什么地点，我们的买卖双方都得学会利用法律武器保护自己的正当权益。同时，小心使得万年船。达成协议前请仔细检查协议内容，协议达成后严格按正规流程办理才能互惠互利、避免纠纷。
……
挑选购买
Q：购物时怎样鉴别卖家信用的真伪？
A：目前，各大购物网站的信用评价系统都采用记分方式量化卖家信用。根据积累分数可以换算成各种信用标示等级。通常，正规卖家在实际交易中收到中评、差评量极少，因此信用值基本可以反映出卖家开店以来的商品销售量。多数消费者在购物时都十分看重卖家信用。于是，一些无良卖家便通过雇请“刷信用公司”等方式，在短时间内伪造大量信用。尽管各大购物网站已采取各种措施封禁“刷信用”者的帐号，然而还是有少数漏网之鱼的存在。所以，鉴别信用是否是刷来的也很重要，方法也较简单：1、刷信用者无法伪造出消费者的各种评语，通常也不会用实物交易来伪造。因此，如果看见某卖家的信用记录中评语一栏几乎全空，或者仅有雷同语句，且又都是虚拟物品的交易，则很有可能是通过刷信用得来的；2、除了游戏点卡、手机充值等虚拟物品可能在短时间内产生大量销量外，其他产品，如某CPU在一月内销售上千片，则很有可能是通过刷信用得来的（排除批发供货商网店）。
Q：挑选商家，看价格还是看信用？
A：同一型号商品，不同卖家通常会开出不同的价格。要是遇到低信誉的卖家开出的价格更吸引我们时该如何抉择呢？我们的建议是，在保证交易一定通过第三方支付平台进行的前提下，根据欲购商品的类型来决定信用与价格的权重：假如购买的是游戏点卡等价格不高、容易鉴别真伪，或者像低端CPU等难以仿冒的产品时，可以优先选择价格较低的商家；而对于改版手机，或者二手硬件产品等易于产生纠纷，又或者是笔记本电脑等价格较贵的商品时，则以求稳的心态选择信用较高的卖家为宜。当然也有一些信用低的卖家属于非职业卖家，他们出售的多是一些个人闲置物品，在详细了解后，也可以选购他们的商品。
Q：第三方交易平台的支付行为能够保障交易安全么？
A：目前以支付宝为代表的各类网络交易支付平台（ 其它如：chinapay、paypal、安付通、快钱、财付通以及易宝等），技术上均能保障支付行为的安全性。但支付行为的自我控制才是消费者应当重点注意的问题。
B2C网站一般以法人公司资格进行担保，申请通过了各类支付平台的可信商家认证。所以该类支付行为以直接到账为主，不需消费者进行确认操作。但消费者的操作均留存了电子操作记录在第三方交易支付平台上作为直接证据备查。
C2C交易均进行了以身份证为基础的商家身份认证，一般以消费者支付货款到第三方交易支付平台保存，直至消费者收货确认满意后，同意第三方支付平台支付货款到卖家账户。一般说来也是比较安全的。消费者操作行为也均留存了电子操作记录备查。但需要消费者注意的是，不要在交易过程中被钓鱼，或者验货前提前确认收货并同意付款给卖家
Q：网络旗舰店值不值得去？
A：网络旗舰店的模式主要分为品牌自有B2C网站形式，或淘宝商城旗舰店的类B2C模式。例如某公司为宣传其上网本就采用了淘宝旗舰店首发的形式。所以旗舰店很多时候使得消费者能够最快的购买到自己需要的产品。并且，能够得到比传统渠道的宣传活动更多的实际优惠，在产品质量上也是可以放心的。
但是，这里要提醒消费者注意，为了不冲击品牌自身的传统渠道，其网络旗舰店的商品价格一般并不比传统渠道低多少。还有，采用合作方式的网上旗舰店（如淘宝商城、亚马逊）需要注意其是否具备网络销售代理商资格，是否具备明确可靠的品牌授权协议书等。
Q：我想买一个硬件，选哪个网站比较好？
A：若购买常见的单款硬件产品，那么选择信用度高的C2C商家（参考淘宝钻石皇冠信用评级）或者知名B2C网站均是较为可靠的选择。同时，若消费者需要购买较为少见的，或者国外销售的硬件产品时，可能也只能通过C2C商家代购才能达到目的。
如果需要购买多款硬件产品或者自行组装整机，推荐选择在知名B2C网站一起购买。它们的售后服务和厂商结合得较为紧密，也避免了消费者在多家店铺购买的重复性精力的耗费，使购物更为方便快捷、安全可靠。
但是，在B2C网店价格通常并不便宜的情况下，要是本地市场也能方便地购买到所需商品，请尽量选择在本地市场购买。这样可以尽量避免物流等问题造成的网购产品售后麻烦。
Q：怎样购买二手硬件？二手商品的成色怎样界定？
A：购买二手商品，不仅要看卖家描述的成色，还要向卖家问清商品的来源（库存、个人闲置还是拆机等）。
并确认商品是否与该成色的定义相符。一般而言，二手板卡只要外观无损伤，还是可以放心购买。不过，玩家还得注意很多工包板卡都以二手名义出售。而工包产品的质量一直是大家谈论的焦点、褒贬不一。但是，可以肯定的是绝大多数工包货都是有瑕疵的，且售后基本无法保障，所以不推荐大家选择看似便宜的工包货。而对于硬盘等含有机械部件的硬件则更要谨慎Q：外地购买的产品如何获得售后服务？全国联保的凭证是什么？
A：网购的产品依然遵循谁销售谁负责的三包售后责任承担原则。所以一般情况下，购买的正品行货产品出现质量问题时依然应当享受7天包退15天包换以及一年保修等的基础三包售后服务。所以，消费者在购买正品行货时，一定要求卖家开具正规发票，和将保修卡填写完整并加盖公章。在销售地以外要求全国联保服务时，发票和保修卡是证明产品身份的有力凭证。当然，还有许多厂商会在行货产品上贴上唯一的条形标识码。在保修时也可以通过标识码确定产品身份，并进行规定保修（例如技嘉科技）。如果购买的是改版、散装或者二手产品但卖家承诺“店铺三包”，这意味着产品出现故障时需要寄回给卖家处理。所以消费者在购买过程中应当注意B2C、C2C商家的售后规定，此种情况通常双方各负责一半邮费（卖家有特别声明的除外）。如要采取全部由消费者承担的方式，可在双方另行约定未果的情况下选择另外的商家购买。
付款须知
Q：卖家不愿意使用第三方支付平台付款怎么办？
A：根据淘宝网公布的一份网购诈骗调查结果显示，90%以上的网购诈骗案都是在没有使用第三方支付平台的情况下发生的。第三方支付平台，其作用是作为可信中介保障买卖双方的权益。一些诈骗者根据不少消费者爱贪小便宜的心理，用一些所谓的“优惠”诱使消费者选择避开第三方支付平台。选择先款后货或者预付定金的方式交易——而这些通常就是诈骗的开始。购物网站里有时出现的超低价商品，除了少数因为进货渠道特殊等原因，其它基本均为此类诈骗——一旦卖家提出避开第三方支付平台进行交易（当面交易除外），我们最好立刻走人。
Q：卖家催促消费者在收到货物之前确认付款怎么办？
A：这种情况多发生在一些国外产品代购交易中。卖家往往会用“货物在海关被扣了，需要先付款才能帮你提出来。”之类的托词诱使消费者提前确认收货。为了避免购物以后出现这样的尴尬情况，在购买国外代购商品前一定要商量好出现罚没情况的处理对策。如果发生类似尴尬情况，宁可选择退货也不要在实际收到货物并验货前确认付款。
如何验收
Q：网络购物，先签收还是先验货？
A：这个矛盾，自网络购物诞生之日起就已存在。究其原因，其实是承担货运的快递、邮政公司多年以来所依存的先签收后交货的不合理惯例使然。依照我国《合同法》第142条规定：标的物（产品）毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖方承担，交付之后由买受人承担。这一规定明确了交付前后的风险承担责任。但是，为了自身利益和降低运营成本，快递、邮政公司在很长一段时间内均采取的是先签收后交付验货的行业惯例。对于消费者来说，签收之后即表示交付，标的物的风险自然就转由消费者进行承担。而产品是否符合之前约定的质量、是否完好等情况消费者完全无法确认，造成了大量的快递交付纠纷。
不过自2009年10月1日起，我国新的《邮政法》正式实施。相配套的《邮政普遍服务》标准规定了邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度即为违法。它赋予了消费者不验货可以不签字不收货的权利。如遇无法验货的情况必须要求快递公司出具合法凭证并注明“无法确认包裹情况”进行退件处理。验货当场最好写下包裹内情况说明并请快递员签字作为日后维权的证据。
Q：验货遇到所购物品与描述不符怎办？
A：如果验货时遭遇货物与订购时描述不符的情况，通常可采取以下几种解决方式：1、退货：经检验商品彻底不能满足需求，此时应选择退货，退货请一定经由购物网站提供的官方渠道进行，不要听信个别卖家的蛊惑而选择私下退货。2、卖家退回部分货款：如果商品成色、功能等与描述存在差异，但仍可以接受，可与卖家协商退回部分货款。3、卖家补寄部分配件：如果商品部分次要配件缺少或损坏，退货邮寄过于繁琐，可以与卖家协商要求其直接补寄该配件。
Q：不能及时验货，或遇验货纠纷该怎么办？
A：目前，各大购物网站提供了自卖家发货起7～10天不等的时间供运输及消费者验收商品，如果在该期限到达前无法完成验收，可要求卖家延长确认时间。如卖家拒绝延长，则要果断使用购物网站提供的退款功能申请退款。否则货款会因确认时间截止而自动打入卖家的账户。当然验货遇到纠纷时，还可以向邮政管理部门进行投诉（可拨打国家邮政局12305邮政业消费者申诉专用特服号码或者进入国家邮政局网站http：//www.chinapost.gov.cn/查询各地行政监管机构联系方式）。
Q：网络购物，由物管公司门卫等代为签收是否可行？
A：物业公司为业主代签收邮件，一般不属于物业公司和业主约定的服务范畴。但作为方便业主而提供的无偿服务，一旦作出承诺也要尽到负责人的义务。所以，消费者在接受物管提供这项服务时，一定要慎重，应当由物管方第一时间联系业主（消费者）确认委托由物管签收。那么此时，消费者就是委托人，物管就是受托人。受托人帮委托人办理事物中出现差错，给委托人造成了损失，受托人是需要承担相关责任的。
总结
网购经过近些年的发展，特别是2007年至2008年的飞速发展，现在已颇具规模。因此，网购带来的交易纠纷问题也越显突出。本着担心信誉和售后保证的消费者角度考虑，不论什么模式，谁能在未来解决好这两大难题，谁就更值得消费者信赖。当然，物流完善与否，付款方式的安全、方便与否也都决定了网络模式是否比传统模式更值得大家选择。而且，不管在什么时候，什么地点，我们的买卖双方都得学会利用法律武器保护自己的正当权益。同时，小心使得万年船。达成协议前请仔细检查协议内容，协议达成后严格按正规流程办理才能互惠互利、避免纠纷。
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