MC记者解析主板“金牌服务”

　　事实上，质量再出色的主板也有“卡壳”的时候。此时优秀的售后服务对消费者异常重要，可以让用户免去后顾之忧，因此有相当部分的读者关心这个话题。相比IT领域内的其它行业，目前主板行业的整体售后服务质量还是比较高的，例如大部分厂商都提供三年免费质保。不过正所谓细节见真章，目前不少主板厂商仍然没有建立完善的售后服务中心和主板售后专线，无法提供诸如芯片维修等主板物理损伤服务等。在本次IT消费调查中，以技嘉为代表的主板品牌通过出色的品质和人性化的服务得到了读者的认可。与此同时，目前有不少主板品牌都在宣传自己的“金牌服务”，可“金牌服务”究竟应该包含哪些服务？消费者能够从中获得哪些好处呢？

　　“ 金牌服务”之专用800专线

　　在这个信息化的时代，做什么事情都讲究效率。主板的故障千奇百怪，在不确定故障之前就盲目将主板送测至维修点是比较耗费精力的。在很多情况下，所谓的主板故障不过是没有插上主板4Pin供电头、BIOS某一项设置错误导致无法开机等，而这些“故障”仅仅只需要一次高效率的电话沟通就能解决。因此，我们认为“金牌服务”应该包括高效、及时、专业的800免费售后服务专线。以技嘉为例，它建立了完善的800主板免费服务专线。通过该专线，消费者可以迅速和技嘉官方取得联系，咨询主板产品问题，极大地缩短了用户的时间成本。

　　“金牌服务”之物理损伤维修服务

　　主板上的芯片可不少，南北桥芯片、音频芯片、网络芯片等等。相信很多用户都有过这样的经历，由于芯片烧毁，导致主板部分功能丧失甚至直接“报废”，例如网络芯片损坏导致无法上网。可遗憾的是，当这部分用户将主板送至维修点时，却被告知“芯片烧毁属于物理损伤（俗称“外伤”），对于外观有物理损伤的产品，我们将不予受理”。这就是目前国内的现状——大部分主板厂商均不提供包括芯片烧毁在内的主板物理损伤的维修服务。这意味着主板一旦出现芯片烧毁、主板PCB变形等故障时，很多消费者将面临投诉无门的尴尬境地。为什么会出现上述现象呢？说穿了，这都是厂商都是为了节省成本的“无奈之举”。因为如果要具备对主板外观和芯片进行维修的能力的话，那么厂商就必须购买诸如BGA返修站和锡炉等价格高昂的维修设备。同时，还必须招聘更加专业的维修人员。

　　因此，“金牌服务”还必须包括主板物理损伤的维修服务，这才能让消费者更加放心。以技嘉为例，它除了严格遵守国家三包服务规定之外，更是目前为数不多能够提供主板物理损伤维修服务的主板厂商，即使主板因操作不当出现芯片烧毁等故障，技嘉也能够提供维修服务。

　　“金牌服务”之官网沟通

　　不少刚接触电脑的消费者都有这样的经历，当主板出现操作上的问题时，有时通过电话沟通还是无法准确地解决。的确，主板故障是多种多样的，不少故障必须通过截图、拍照甚至是提供主板故障代码等形式才能准确地告知厂商。在这种情况下，网络沟通和反映故障的方式就比电话沟通更加奏效。因此，“金牌服务”必须包括完善、友好的网络沟通服务。具体来说，主板厂商应该建立专门用于和消费者进行沟通、方便消费者反映主板故障的网站或者论坛。而技嘉之所以获得64.1%的读者满意度的重要原因之一就是因为它提供了类似的相关服务。用户可以登录技嘉官方会员网站（http：//club.gigabyte.cn），通过“技嘉知道”这个栏目及时与技嘉官方取得联系。有了这个平台，用户就可以通过截图等形式将故障准确地告诉技嘉官方维修人员，以便更快地解决问题。此外，技嘉官网也提供了贴心服务，为刚接触电脑的消费者提供许多简单易懂的操作指南，例如BIOS更新、驱动安装等，让消费者能更快速地操作电脑，能够充分体验到玩转主板并不是难事。

　　MC建议：毫无疑问，在人性化服务、服务质量、服务种类和响应时间等方面，技嘉走在了其它主板厂商的前面。可以预见，如果技嘉能够更好地宣传其网购的售后服务，那么消费者对它的品牌认知度会进一步提升。