IT品牌特色服务挨个看

　　为什么消费者在选购产品的时候，都会注重品牌呢？这是因为大品牌的产品不仅仅在产品质量上有保证，而且一旦产品发生故障，售后维修也要正规很多。所以，多数品牌厂商在保证产品质量的同时，也会加强售后服务，尤其是加强售后服务的差异化建设，才能赢得消费者的认同。众所周知，以T系列主板打响DIY超频市场口碑的映泰主板，已是国内主板市场上一股不可或缺的新势力，而且，其售后满意度也在我们的本次“谁是消费者值得信赖的IT品牌——2010 IT行业售后服务调查”中得到了较大幅度的提升。是什么样的售后服务让映泰获得了消费者的认同？与同类厂商相比，映泰自身的“五星级售后服务”又有怎样的特色？

　　MC记者带着这些疑问，亲身体验了映泰“五星级售后服务”。

　　先做品质 后做服务

　　主板厂商首先应该保证产品的品质，才能减少售后问题，这也是对用户信赖的最好回报。在做好产品设计、采购和品控的每个环节之外，MC记者发现，映泰主板为用户提供了比较宽松的保修政策，对所售出的产品如果出现质量问题，实行七天退换，三个月保换良品，一年免费保修，三年有偿包修的三包服务，而同档次的主板品牌并没有提出明确的保换时间。

　　根据《微型计算机》本次调查，有越来越多的用户选择网络购买电脑产品，网购人群占到了《微型计算机》读者的九成。面对越来越多的网购用户，映泰主板也注意到了这个新的购物趋势。那么如何保证网购用户的利益呢？

　　映泰全国代理经销商共注册了100多家网店，凡从映泰正规渠道进货的网店销售的映泰主板，均可正常享受“三包”服务。经过规范后的网店，会让消费者在网购时更放心。但是《微型计算机》记者发现，其官方网站上仅提供了实体店的名单，如果可以提供网店名单的话，就更完善了。

　　快速解决故障

　　一旦产品出现故障，必须要尽快响应，才能保证把用户的损失降到最低。

　　各大主板品牌会努力提高芯片级维修站的数量，从而提高返修效率，缩短返修周期，尽最大努力保证用户特别是网吧用户的正常使用。

　　《微型计算机》记者调查了映泰主板的维修站数量，到目前为止，映泰在全国建立了32个维修站，在主板领域中达到这个数量的并不多。而有些主板并没有自己的维修站，维修需要外包或返厂解决。映泰的32个维修站中有4个特级维修站和15个一级维修站，这19个维修站都具备了芯片级维修的能力。在《微型计算机》记者参观的映泰芯片级维修站中，拥有BGA封装机、BGA锡珠焊接台等先进设备，以及示波器、烤箱、焊枪、风箱等常见电子产品维修设备，主板南北桥、I/O芯片、接插件等故障都可以进行维修和更换。而且，除了主板在生产中做到RoHS之外，映泰维修站也做到了无铅工艺。

　　主板维修的便捷和迅速，也是映泰主板的售后满意程度越来越高的原因。

　　电话和网络共同服务

　　其实，很多主板故障都是软性故障，到维修点解决问题不仅耽误时间，还非常麻烦。我们可以尝试通过电话和网络向主板厂商求助。映泰主板就专门开通了售后服务热线95105530，由映泰FAE部门的工程师提供技术服务，售后部门的工程师提供维修咨询，为用户作出最专业的指导。《微型计算机》记者模拟了开核失败后主机死机的故障，拨打映泰售后电话咨询。工程师在听完故障现象后，指导我们该如何通过跳线清除CMOS，回答准确、迅速。映泰主板还具备多种在线故障解决方式，可以通过主板的E-HOTLINE技术在线提交你的故障描述，点击发送后即有售后人员进行快速解答。也可以在映泰官网发邮件求助。

　　MC建议：和其它品牌避而不谈

　　网购产品售后情况相比，映泰已经开始重视这个新的购物渠道，而且提供了正常的质保。不过，如果映泰能够将认证网店的名单如实体店名单一样公布在官网上，就更好了。