买移动硬盘，售后服务不可忽视

　　随着裸盘价格的快速下降，移动硬盘的价格不再令人望而生畏，这让移动硬盘的销售非常红火。不过，在热闹的背后，记者却了解到移动硬盘市场相当混乱，不仅品牌繁多，价格差异大，杂牌、冒牌产品比比皆是，不同产品的售后服务同样也参差不齐。

　　如果消费者在购买移动硬盘一味地关注价格，则可能会吃大亏。

　　杂牌、冒牌产品售后不可信目前市场上有大量低价移动硬盘，记者调查发现，这些硬盘大致有两类：一类是二手移动硬盘，特点是价格特别便宜，例如320GB移动硬盘的售价还不到200元，可能会以“批发、清库存”等名义冒充品牌硬盘，但质保期(包修或包换)一般不超过1个月，甚至只有7天。这类硬盘往往存在各种各样的故障，使用时间一长就会暴露出来，因此经销商不敢把质保期定得太长。

　　另一类移动硬盘的来源是小厂生产的杂牌、冒牌移动硬盘，或是经销商用移动硬盘盒+裸盘组装而成的移动硬盘。这类移动硬盘的价格在1元/GB左右，承诺的质保期为1～3年。其隐患在于，这类移动硬盘的经销商极不稳定，随时有转行、更名或倒闭的风险，此时再多的承诺也不过是一纸空文。

　　品牌产品服务也不同

　　相比混乱无序的杂牌、冒牌产品，消费者购买正规品牌的移动硬盘是更好的选择。据记者了解，正规品牌移动硬盘根据型号大多提供1～3年的质保服务，其中最长的是希捷，其Replica和FreeAgent系列提供5年质保服务。同时希捷提供了业界独家的第二年100%抵用比例(5年的抵用比例分别为100%、100%、50%、25%和10%)，这促使经销商为消费者提供更好的质保服务，减少了经销商推诿责任、拖延质保的情况。

　　在服务内容方面，经过记者的调查，绝大多数品牌都提供了400或800免费服务电话，而希捷、WD、联想等大品牌的服务内容则更加丰富和实用。以希捷为例，在其官方网站不仅提供了“故障排除帮助”，为消费者在使用移动硬盘过程中遇到的故障进行分析和解决；同时还提供了诸如“查找型号和序列号”、“我的硬盘还在责任质保期内吗？”等实用的服务，让消费者清楚地了解到质保的各个细节。

　　网上购买有保障吗？

　　由于网络购物拥有价格透明、品种丰富的特点，许多消费者愿意在网上购买移动硬盘，例如在京东、新蛋上销售的希捷移动硬盘，其销售增长率已经超过了实体店，销售总量也名列前茅。但淘宝、有啊等C2C网络销售平台上的商家良莠不齐，产品和售后服务都难以保障。那么京东、新蛋这样的B2C销售平台又如何呢？针对希捷移动硬盘，记者就消费者关心的问题对京东和新蛋进行了采访。

　　Q1：京东、新蛋销售的移动硬盘是否为正品？能享受厂商的售后服务吗？

　　京东、新蛋：所有在京东和新蛋销售的移动硬盘均为正品，其售后服务与实体店销售的产品完全相同。

　　Q2：在京东、新蛋购买的移动硬盘，谁负责售后服务？

　　新蛋：新蛋直接负责售后服务。

　　京东：客户可以直接找当地经销商

　　享受服务，也可由京东解决售后。

　　Q3：京东、新蛋销售的移动硬盘在运输途中受到损坏，该如何处理？新蛋：消费者可联系新蛋客服，并寄回损坏的产品。

　　京东：由京东负责更换产品。

　　Q4：京东、新蛋销售的移动硬盘，在返修的运费由谁承担？

　　新蛋：新蛋与供应商各承担一半。

　　京东：由京东承担。

　　最后，记者并非一味否定低价移动硬盘，毕竟它满足了部分预算有限的消费者的需求，但代价是消费者要承受售后服务为零的风险。至于品牌移动硬盘，目前来看希捷、WD、联想等大品牌提供了更优质的售后服务，其中希捷移动硬盘的质保期最长，注重售后服务的消费者应该重点考虑。此外，选择京东、新蛋等大型网络销售平台购买移动硬盘也是不错的选择。

　　MC建议：不同系列或型号的移动硬盘可能有不同的质保期，厂商应在产品和官网上明确标注，或给出质保列表，避免用户误解。

　　主流品牌移动硬盘的最长质保期

　　品牌 质保期 品牌 质保期

　　希捷 5年 WD 3年

　　忆捷 3年 日立 3年

　　联想 3年 威宝 2年

　　明基 2年 旅之星 1年

　　NESO 1年 力杰 3年