MC记者解析金士顿售后服务三大绝招

　　众所周知，目前的电脑市场上充斥着各种假货内存、水货内存。这些产品在外观上与正品内存十分相似，让人难以分辨，消费者一不小心就可能买到此类产品，后果则是带来连续不断的麻烦。同时假货、水货内存的泛滥对各内存厂商也会产生极大影响，不仅会造成它们的正规产品销量下滑、利润减少，还会因为这些产品低劣的质量、糟糕的售后服务误导其在消费者中的形象，导致自身发展受挫。那么有什么方法可以让消费者能方便地买到正品内存呢？有什么方法可以让消费者在碰到电脑故障时，能得到厂商的及时帮助呢？有什么方法能打造出让消费者放心使用的内存呢？接下来就让我们以在“2010 IT行业售后服务调查”中售后服务满意度获得第一名的金士顿内存为例，来看看它的售后服务是怎样的。

　　管理好销售渠道

　　尽管很多内存厂商现在在刊登自己产品的广告时，也会把产品的全国代理商、经销商的地址、店名等信息印刷在广告上，为消费者指明正品的购买地址，但仍然无法制止假货、水货的泛滥。这一方面既与不少不良商家低价倾销假货、水货内存有关，另一方面还在于一个消费者根本无法防范的原因，一些厂商自己的代理商、经销商为了高额利润，竟然也会将假货、水货混在正品内存中一同销售。因此要杜绝自己人的“叛变”，只有更严格地管理自己的销售渠道。

　　金士顿科技为此专门在全国各地成立了200多家“金士顿正品放心店”。

　　这类店面的最大特点是必须承诺只能销售金士顿正品内存，并且承担为消费者免费提供鉴别真伪的服务、向消费者传授打假防伪知识的义务。同时消费者可对它们进行监督，一旦“金士顿正品放心店”被消费者投诉售假，那么经金士顿查实后将立即被取缔放心店资格，并处以高额罚款。此外为避免一些不良商家伪装成“金士顿正品放心店”，欺骗消费者，金士顿特别在网站上建立了“金士顿正品放心店”的查询功能，消费者只要登陆它的官方网站就可以迅速知道离自己最近的正品店在哪里。

　　建立完善的防伪系统

　　内存产品仿冒起来很容易，因此必须加上难以仿造的防伪标签。金士顿内存在防伪标签上采用了新一代Phantom技术，当用户以不同视角观看标签上的“K”字时，正品内存的标签将会呈现出若隐若现的视觉效果。其次提供售前辨真伪服务，显然无论是谁都希望付款之前就能判定产品的真伪，毕竟这能为消费者减少很多不必要的麻烦。为此金士顿开通了“短信查询”功能，消费者在购买金士顿内存前，只要以“内存序列号-安全辨识码”的格式发到0212-333-0345进行查询，就能马上得到产品真伪的查验结果。此外金士顿还提供了免费维权热线800-820-7655（固话），400-820-7655（手机）。用户只要拨打上述两条防伪热线，根据工作人员的提示也可以马上知道将要购买的内存真伪。最后辅助的内存售后真伪查询功能也是必不可少的，因此金士顿还在网站上设立了“一分钟辨真伪”网站、金士顿博客在线查询等功能，消费者只要输入内存ID号码、产品序列号、颗粒型号或上传内存照片也可辨别产品的真伪。

　　为用户提供及时可靠的售后服务

　　板卡配件类故障五花八门，消费者怎么知道故障来自内存呢？为一个并不是内存的故障白跑一趟显然很不划算。因此为消费者建立实时的电话网络服务功能是非常必要的。所以金士顿开通了800-810-1972免费技术支持电话，让消费者在故障发生的第一时间可以得到专业工程师的帮助。此外，在售后方面还可能存在这样一个问题，如原有内存经销商“人走楼空”后，消费者应该找谁呢？所以在全国各地建立厂商授权的专有售后服务中心是必须的，金士顿为此在全国建立了41家“金士顿授权服务中心”。当不能找到经销商，产品无法得到售后服务时，消费者可直接联系所在区域内的“金士顿授权服务中心”，同样能及时获得相应售后服务。同时，这类服务中心还可为消费者提供免费的金士顿系列产品咨询、金士顿产品真伪验证等服务。

　　MC建议：800热线的确大大缩短了消费者找出故障的时间，如果金士顿还能在官网开通在线客服、QQ交流之类快速网络技术支持就更好了。