MP5屏幕断裂谁之过

　　在今年《微型计算机》IT消费与售后服务深度调查收集的投诉中，有一位读者的遭遇引起了我们的注意：李女士于去年11月购买了一款爱国者5909HD MP5播放器，用了还不到一个月便出现故障。经爱国者维修点检测，确认乃内屏损坏所致，需付费维修。李女士对此有三点疑问：第一、厂商没有尽到告知义务，无论是产品说明书还是经销商都没有主动告知内屏不能被挤压；第二、既然外屏(位于液晶屏上方的透明外壳)没有损坏，那么爱国者维修点给出的“用户人为损坏”结论显然是不成立的；第三、在该维修点还有不少爱国者MP5用户也遇到了同样故障，故怀疑该产品有设计缺陷或质量问题。如果只是一家不知名的山寨厂商，这则投诉可能会被我们忽略。但是爱国者不同，这家公司素来以生产数码播放器而闻名，曾荣获2005年度《微型计算机》MP3播放器及PMP播放器读者使用率第一品牌等殊荣，照理说产品质量以及售后服务是令人放心的。会不会是这位读者对爱国者提供的售后服务有所误会，抑或另有隐情？我们决定联系李女士就此事进行深入了解。

　　屏幕断裂！多起故障惊人相似

　　在电话中李女士一再强调，她平时对这款爱国者5909HD MP5播放器爱惜有加，从来没有磕碰或让硬物挤压过，液晶屏断裂不可能是她造成的。说实话我们刚开始并不相信，毕竟液晶屏虽然脆弱，但在没有外力挤压的前提下是不可能自己断裂的。回想起李女士称其他爱国者MP5用户也遇到了同样故障，究竟是不是确有此事呢？我们果然在网上找到了不少投诉爱国者MP5屏幕断裂的链接。这些案例所涉及的爱国者MP5不止一个型号，如E895、PM5909HD、PM5968、F313、PMP5909等，但故障特征惊人相似，即外屏完好无损，内屏断裂处在通电之后呈叶子形状的黑块。此外，绝大多数用户自称产品没有被挤压或磕碰过，甚至有人睡前将产品放在桌子上，一觉醒来便发现屏幕裂开了。

　　各执一词！人为损坏还是产品缺陷屏幕断裂了自然需要修理，但问题随之而来。一方面，各地的爱国者维修点对于故障原因的判断完全一致，此乃用户人为损坏造成的，因此即便产品是在质保期内也需要付费维修。另一方面，用户们认为既然外屏无损伤，那么屏幕断裂的责任显然不在自己。爱国者方面对此给出了解释：外壳主要起保护内部液晶屏的作用，本身是由塑料材质制成，假如挤压外壳的外部力量过大，会因为外壳的延展性对液晶屏造成损坏。不过，这非但没有解决用户心中的疑惑，反而引发了新的疑问：

　　1.外部用力过大损坏了液晶屏，那么外壳该会是什么状态？

　　2.若外壳完好而液晶屏坏了，可不可以视为外壳未能保护好液晶屏，属于产品缺陷？

　　3.在外壳完好的情况下，维修人员有何根据认定屏幕断裂乃人为损坏所致？

　　真相迷离！问题到底出在哪儿

　　看来要想明确以上故障的主要责任，势必需要先弄清楚屏幕断裂的真正原因。为此我们请教了一些业内人士，得出的结论是：屏幕断裂是因为外力挤压造成的判断没有错，但外力挤压不一定是用户人为的。

　　首先，出现问题的爱国者MP5的屏幕尺寸大多在3英寸以上，占据了机身内部的较大面积。由于机身采用了超薄设计，所以液晶屏与塑料外壳之间的空隙很小，且没有防止冲击的缓冲垫。稍有不慎磕碰到硬物，即便力不大且接触的是侧面或背部，都可能挤压外壳变形后将力量传到液晶屏上。由此造成的屏幕断裂对位于屏幕上方的外壳几乎没有影响，所以后者看起来完好无损。同时，由于塑料外壳比较薄，延展性较好，因此在按压外壳时虽然会有轻微形变，但之后会恢复原先的状态。

　　不过，屏幕断裂也有可能是液晶屏本身没有防护措施造成的。PMP所用液晶屏的背部都有一层金属罩，可起到保护液晶屏不受一般外力冲击的作用。但有时工厂为了赶工或控制成本，没有为液晶屏附上金属罩。事实上，如今不少PMP的液晶屏是通过双面胶直接固定在电池上。一旦遇到电池鼓包，液晶屏由于没有了金属罩的保护，所以很容易被撑裂。此外，电池在使用中会大量发热，若环境温度相当低，对于边缘有裂纹或不够平整的液晶屏来说可能经不住一冷一热导致的急剧形变而迅速裂开。

　　维修天价！换屏收费标准引争议

　　经过深入调查，我们发现这些用户的不满不仅仅限于对爱国者方面的检测结果不认同，还有对相关维修费用的质疑。尽管在保修期内，但由于厂家一直不愿承认是产品自身的质量问题，因此，换屏所产生的配件费和维修费如何计算用户不得而知。有不少用户反映爱国者维修站的换屏报价太贵，超出了其心理承受范围。

　　比如，为F313换屏需要花费120元(当前售价为300元左右)，5909HD换屏需花150元(当前售价为450元左右)，E895换屏则要180元(当前售价为300元左右)。更让人不解的是，同样是给爱国者PM5968更换液晶屏，有一家维修点报价240元，而另外两家维修点报价均为300元，究竟哪个价格才是标准收费？此外，我们还发现爱国者方面对有着类似遭遇的不同用户投诉并非一视同仁，对此一些用户很有意见。比如，有的用户在投诉之后享受到了“特殊处理”待遇，有的则支付了部分维修费后更换了屏幕，有的只需缴纳维修费后便可更换其它型号，而更多的用户只能选择全款付费维修。或许这些用户确实存在特殊情况，爱国者在给予特殊处理的同时若能将理由公开并形成制度化，接受大家的监督，相信别的用户也能体谅。

　　微型计算机

　　用户得来不易，要珍惜！到此为止，爱国者产品屏幕断裂事件的原委已经水落石出，我们的调查也基本告一段落，但并不意味着结束。因为我们知道很多用户还没有放弃，希望爱国者方面能对该问题引起重视，早日就大家关心的问题给出合理的解决方案，对此我们将会在今后报道中继续加以关注。受此事件影响不少用户和网友在发帖或留言中称已对爱国者产品失去信心，这让我们很是忧虑。

　　作为国产IT品牌的代表之一，爱国者今天的品牌知名度来之不易。签约奥委会、赞助F1等形象工程固然重要，但广大用户的支持才是立足之本。放心地购买、愉快地使用，这才是每一个用户的真正需求！