微星板卡的多方位售后支援服务

　　计算机用三年就要升级换代，如何才能做到让消费者“买着放心、用着舒心”？这是摆在每一家厂商面前的考卷，作为三大主板厂商之一，并且多元化经营的微星科技是如何来作答的呢？下面就请跟随我们的记者来感受一下MSI的“解题方式”。

　　◆“3”年免费保修，让用者安其心

　　我国《微型计算机商品维修更换退货责任规定》中要求生产商对台式计算机的主要部件(如主板、显卡等)进行为期2年的质保。但经过市场调研后，很多用户的计算机使用/更换周期为3年，2年之后剩下的1年怎么办？在充分考虑了用户需要的基础上，微星科技将板卡产品的维修期延长到3年，且免费提供维修服务。这样一来就意味着用户从这次购买板卡产品，正常使用到下次升级换代的时间段内都会有人提供满意的免费服务，免除用户后顾之忧。

　　◆ 骨干售后网络：“ 2 0 + ” 旗舰店与“1000+”星级专卖店

　　MC记者从相关渠道获悉，在过去的2009年中微星科技在全国各地已经建立了20余家旗舰店和1000余家星级专卖店。用户不仅可以就近获得售前信息咨询、购买产品，而且在售后遇到问题时，客户人员能够尝试查找问题原因并提供解决方案；如果是在旗舰店，用户的问题还能够在第一时间得到响应。

　　与此同时，MC记者了解到以前维修中心从收到一块故障主板，到修复返还给用户平均需要10天左右的时间，而微星科技去年在全面范围内提升了全国8个大区的售后响应效率，通过内部流程优化等一系列改革措施将这个时间压缩到3天之内(不包含产品在途时间)。这种高效率的流程对维修站的设备配备、维修人员的阅历以及操作技术提出了更高的要求，但只要能减少用户的等待时间并提高满意度，微星对售后的投入都是值得的，这种优化自身环节服务客户的方式值得更多板卡厂商去学习。

　　◆网络支援服务：24小时到位很多时候，一些小故障(如简单的BIOS设置问题)

　　通过与工程师的简单沟通就可以解决，但对于一位对计算机不太了解的用户就可能造成很大的困扰，这时网络与电话售后服务就成了关键。在调查的最后，我们就一个小故障对MSI的网络客服进行了考察，看他们能否兑现24小时到位的承诺。

　　MC：我买的一块785GTM主板，为啥风扇一直全速运转而且CPU频率居高不下呢？

　　MSI客服：主板的BIOS中有一项Cool‘n‘Quiet技术，也叫“凉又静”，打开它就可以了。

　　MC：可我不认识BIOS界面，要如何设置呢？

　　MSI客服：请参考我们的置顶帖子链接(....)，里面介绍得很详细，按照步骤来就可以了。同时要在Windows的电源方案里面选择"已平衡"模式。

　　MC：谢谢，问题已经解决。

　　[首次回复时间在2小时之内]

　　MC建议：从免除用户后顾之忧的3年全免费质保，到全国各地的旗舰店与专卖店建设，再到网络与电话支持服务，微星在售后服务方面成绩斐然，但百尺竿头仍需更进一步。在我们对实际用户的采访中发现，很多MSI用户建议为板卡产品也设立类似于笔记本电脑的产品条形码跟踪机制，这样用户递送的返修产品进行到哪一步、现在在什么地方以及维修状态如何等都可以在官网显著位置查询到，服务需要对用户更加透明。